Quais são os cinco estágios do ciclo de vida de serviço propostos pela ITIL?
Estratégia de Serviço
Proposição de Serviço
Desenho de Serviço
Transição de Serviço
Entrega de Serviço
Operação de Serviço
Melhoria Continuada de Serviço
Suporte de Serviço
Basicamente, um serviço de TI bem sucedido depende apenas de habilidades de fazer um serviço funcionar após ser implementado.
O estágio de melhoria continuada de serviço suporta apenas o estágio de operação de serviço, visto que no desenho do ciclo de vida ele está mais próximo do estágio de operação de serviço
"Direção estratégica dos serviços" está mais relacionada a qual dos estágios do ciclo de vida de serviço?
Quais são os processos do estágio de Estratégia de Serviço?
Gerenciamento de Relacionamento de Negócio
Gerenciamento do Portfólio de Serviço
Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI
Gerenciamento da Demanda
Gerenciamento de Incidentes
Gerenciamento dos Resultados do Negócio
Desenhar um novo serviço ou modificar um serviço já existente está relacionado a qual estágio do ciclo de vida de serviço?
Quais são os processos do estágio de Desenho de Serviço?
Coordenação de Desenho
Gerenciamento de Nível de Serviço
Gerenciamento de Catálogo de Serviço
Gerenciamento de Fornecedores
Gerenciamento da Disponibilidade
Gerenciamento da Capacidade
Gerenciamento da Continuidade de Serviços de TI
Gerenciamento da Segurança da Informação
Gerenciamento de Demanda
Quais são os quatro (4) P´s do Desenho de Serviço?
Pessoas
Processos
Pedidos
Produtos (Tecnologia)
Parceiros (Fornecedores)
Prazos
Qual é o principal 'produto' resultante do estágio de Desenho de Serviço?
Pacote de transição de Serviço
Pacote de Desenho de Serviço
Requisição de Mudança
Acordo de Nível de Serviço
Plano de Continuidade
"Planejar e gerenciar mudanças e implementar as liberações no ambiente produtivo e garantir que os requisitos da estratégia, incluídos no desenho de serviço, sejam efetivamente realizados na operação" está relacionado a qual estágio do ciclo de vida de serviço?
Quais são os processos do estágio de Transição de Serviço?
Planejamento e Suporte da Transição
Gerenciamento de Mudanças
Gerenciamento da Configuração e Ativo de Serviço
Gerenciamento de Liberação e Implantação
Gerenciamento do Conhecimento
Gerenciamento de Problemas
Gerenciamento de Prazos
"Coordenar as atividades necessárias para a entrega de serviços dentro dos níveis de serviço acordados e gerenciar as atividades de rotina da TI" estão relacionadas a qual estágio do ciclo de vida de serviço
Quais são os processos do estágio de Operação de Serviço?
Gerenciamento de Eventos
Cumprimento de Requisições
Gerenciamento de Acesso
"Alinhamento continuo dos serviços de TI e identificação, definição e execução de oportunidades e iniciativas de melhoria" estão relacionadas a qual estágio do ciclo de vida de serviço?
Qual é a sequência correta do ciclo de Deming?
PDAC
DPAC
PDCA
ACDP
Quais são os três tipos de métricas propostos pela Melhoria Continuada de Serviço?
Métricas de Processo
Métricas de Serviço
Métricas de Tecnologia
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