Quando um serviço é descontinuado, não é necessário seguir um processo formal de Gerenciamento de Mudança.
Uma requisição de mudança pode ser solicitada apenas pelo pessoal da TI.
Qual é o tipo de mudança que normalmente seria atendido pela Central de Serviços?
Padrão
Normal
Emergencial
Nenhuma das opções
Qual é o tipo de mudança que normalmente seria discutido pelo Comitê Consultivo de Mudanças (CCM)?
Qual é o tipo de mudanças que normalmente seria discutido pelo Comitê Consultivo de Mudanças Emergenciais (CCM/E)?
O controle e a disponibilização de informações confiáveis e precisas sobre os ativos de serviço é uma responsabilidade do processo de Gerenciamento da Configuração e Ativos de Serviço.
Quais dos seguintes poderia ser considerado como um item de configuração (IC)?
Hardware
Software
Documentação
Todas as opções
O Sistema de Gerenciamento da Configuração (SGC) pode manter um ou mais BDGCs (Bancos de Dados do Gerenciamento da Configuração)
Uma organização desenvolveu uma nova versão de seu sistema comercial. Onde deveria ser guardada a cópia-mestre desta versão autorizada?
Na biblioteca de Midia Definitiva (BMD)
Na base de conhecimento
No banco de dados do gerenciamento da configuração (BDGC)
Um conjunto de mudanças relacionadas poderiam ser agrupadas em uma liberação.
Quais são as possíveis opções de implantação propostas pelo Gerenciamento de Liberação e Implantação?
Big Bang X Faseada
Empurrar X Puxar (Push X Pull)
Manual X Automática
Qual é a ordem correta do principal conceito descrito pelo processo de Gerenciamento do Conhecimento?
Dado - Informação - Conhecimento - Sabedoria
Informação - Dado - Conhecimento - Sabedoria
Sabedoria - Informação - Conhecimento - Dado
Nenhuma da opções
