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¿Que es la calidad en el servicio?
La atención con calidez, transparencia, eficacia, eficiencia y prontitud para satisfacer los requerimientos de la ciudadania en la realización de trámites y servicios
Es todo aquel servicio que esta registrado ante la camara de comercio
Es todo aquel servicio que se encuentra en la calle
Define eficiencia
Otorgar una atención de calidad a los ciudadanos con el menor uso de recursos posibles
Hacer las cosas bien aunque nos lleve demasiado tiempo
Es la ciencia que estudia lo rapido que se haen las cosas
Constancia médica en hoja membretada (Con antiguedad máxima de 1 año) Expedida por una institución pública oficial es necesaria para realizar el trámite:
Solicitud de personas con discapacidad, para exentar el programa hoy no circula a los automoviles en que se transportan
Solicitud de personas que requieren atención médica o dependencias que atienden contingencias, para exentar el programa hoy no circula
Liberación del adeudo registrado en los equipos de verificación vehicular
Ninguna de las anteriores
Requisito para realizar el trámite liberación del adeudo registrado en el equipo de verificación vehicular por falta de actualización oportuna de pago de adeudos de tenecias e infracciones
Consulta del portal de la secretaría de finanzas que muestre la leyenda permitir verificar sin pago de multa por verificación extemporánea
Oficio emitido por la secretaría de finanzas en donde se señale la corrección realizada
Averiguación previa de robo y/o siniestro
Vigencia del documento a obtener de la solicitud de ampliación al periodo de verificación por robo, siniestro o reparación mayor es:
3 días naturales contados a partir del día siguiente de la fecha del sello fechador
5 días naturales contados a partir de la fecha de notificación
3 dias hábiles contados a partir del día siguiente de notificación
Requisito para obtener el trámite liberación en el sistema de verificación vehicular de líneas de captura corregidas por la secretaría de finanzas
Consulta del portal de la secretaría de finanzas que muestre la leyenda "Permitir verificar sin pago de multa por verificación extemporánea
Formato TSEDEMA-DGGCA_RCV_1 debidamente requisitado y firmado
¿Qué documento se obtiene de una solicitud procedente de personas con discapacidad para exentar el programa "hoy no circula" a los automóviles en que se tranportan?
Permiso especial para exentar elnprograma "hoy no circula" (Certificado con holograma)
Oficio de exención al acuerdo "hoy no circula"
Oficio de canje y constancia de verificación vehicular (Holograma)
¿Qué documento se obtiene de una solicitud de personas que requieren atención médica o dependencias que atienden contingencias, para exentar el programa "Hoy bo circula"?
Oficio de exención al acuerdo "Hoy no circula"
Permiso especial para exentar el "Programa hoy no circula" (Certificado con holograma)
El pago de multa por verificación extemporánea objeto de la devolución es necesaria para realizar el trámite de:
Análisis de la aplicación de multas por verificación extemporánea en el sistema de verificación vehicular para su trámite de devolución ante la secretaría de finanzas
Liberación en el sistema de verificación vehicular de lineas de captura corregidas por la secretaría de finanzas
Liberación del adeudo registrado en los equipos de verificación vehicular por falta de actualización oportuna de pago de adeudos de tenencias e infracciones
Reauisito necesario para realizar el trámite "Liberación del adeudo registrado en los equipos de verificación vehicular por falta de actualización oportuna de pago de adeudos de tenencias e infracciones"
Consulta del portal de la Secretaría de Finanzas que muestre la leyenda "Permitir verificar sin pago de multa por verificación extemporánea"
Pago de multa por verificación extemporánea objeto de la corrección
Volante de aclaraciones por devolución
Para el trámite Solicitud de personas que requieren atención médica o dependencias que atienden contingencias, para exentar el programa "Hoy no circula", es requisito presentar:
Formato TSEDEMA-DGGCA_SAM_1 debidamente requisitado y firmado
Constancia médica en hoja membretada (Con antiguedad máxima de 1 año) expedida por una institución pública oficial, especificando claramente el tipo de padecimiento, la firma del médico especialista, el número de cédula y sello de la institución
Documento en el cual se observe la necesidad de la asistencia médica (sólo para el caso de atención médica)
Requisito necesario para el trámite "Solicitud de personas que requieren atención médica o dependencias que atienden contingencias, para exentar el programa "Hoy no circula"
Documento en el que se observe la necesidad de asistencia médica (sólo para el caso de atención médica
Pagar derechos y traer dos copias del pago
Que la factura este vigente ante el SAT
De las reglas para u a atenció presencial eficaz la intervención y solución se refiere a:
Conocer el rol, posición o función de las personas involucradas en los momentos de intervenir en la comunicación, con el ánimo de promover lanresolución de las inquietudes, buscando la satisfacción del ciudadano y ciudadana
Que lanatención presencial es la que se ofrece directamente a las personas que se presentan en la oficina física dispuesta al efecto para la obtención de cualquier tipo de trámite y/o gestión administrativa
Es el momento de verdad en el cual el objeto es escuchar, percibir y recibir la expresión de las necesidades de la solicitud o petición comunicadas por la o el ciudadano
¿Qué es gestión?
Actividad mediante la cual los particulares deberán cumplir con las disposiciones jurídicas, ya sea presentando o conservando información o realización de trámites cuando le sea requerido por la Administració Públoca. Tiene un carácter OBLIGATORIO
La solicitud, aviso, manifestación o entrega de información y demás planteamientos que los particulares hacen ante la autoridad competente para cumplir una obligación u obtener una licencia, autorización, permiso, registro, en dispocicion legal
Es aquella gestión en la que algún ordenamiento jurídico faculta a la autoridad para otorgar un beneficio o servicio a los particulares, para lo cual estos deben cumplir con cierta entrega de documentos o información
Los vehiculos que no hayan sido verificados por falta de actualización del portal de internet de la Secretaría de Finanzas, podrán verigicar fuera de su periodo, sin pagar multa, sólo sí:
Se tramita y autoriza la condonación por parte de la Secretaría de Finamzas
Se tramita la condonación ante la Secretaría de Transportes y Vialidad
Se tramita la condonación en el Centro de Verificación Vehicular
Se presentan los pagos de infracciones y Tenencias
Lugar al que debe acudir el usuario para tramitar el "volante de aclaraciones", respecto a la corrección o aclaración de pagos de infracciones o tenencias:
Oficina de Administración Tributaria o Administración Auxiliar
Oficinas de la Secretaría del Medio Ambiente
Instalaciones de cualquier Centro de Verificación Vehicular
Módulo de Atención Ciudadana de la SMA
Automotor que por sus características o por su uso a obtenido la matrícula que lo identifica como auto antiguo o para la transportación de personas discapacitadas, y por tanto esta exento de la verificación vehicular
Vehiculo con placas de auto antiguo o para personas con discapacidad
Vehiculo de placas demostradoras
Vehiculo de pasajeros de uso particular
Holograma que obtienen vehiculos a Diésel cuyos niveles bo rebasen el 1.2 m-1 de coeficiente de absorción de luz:
Holograma 0
Holograma 00
Holograma 2
Holograma 1
