1. Seleccione una:
La gestión de servicio constituye una agrupación de recursos organizativos especializados que se utilizan para proporcionar valor a los clientes en forma de servicios
La gestión de servicio constituye una agrupación de capacidades organizativas especializadas que se utiliza para proporcionar valor a los clientes en forma de bienes y productos.
La gestión del servicio constituye una agrupación de capacidades organizativas especializadas que se utilizan para proporcionar valor a los clientes en forma de servicios
La gestión de servicio constituye una agrupación de capacidades organizativas especializadas que se utilizan para proporcionar valor al proveedor de servicios en forma de bienes y productos
2. Cuáles de los siguientes componentes son elementos genéricos de un proceso:
Actividades
Políticas
Roles
Métricas
3. De lo indicado a continuación, que no representa una habilidad de una organización de servicios:
Confianza
Capacidad
Clientes
Competencia
4. De las siguientes afirmaciones, cual aplica a todos los servicios TI:
Aportan capacidades y recursos a los clientes
Aportan costes y riesgos a los clientes
Aportan valor a los clientes
5. Cuál es el significado de “Garantía de un servicio”:
Todos los problemas relativos a un servicio se solucionan sin coste durante un período de tiempo
No existirán fallos ni en la infraestructura ni en las aplicaciones asociadas a un servicio
El servicio resulta adecuado para su propósito
Se garantiza al cliente un nivel específico de disponibilidad, capacidad, continuidad y seguridad.
