1. Que elementos determinan el valor de un servicio:
Las preferencias
La práctica
Los resultados del negocio
Las percepciones
2. En el proceso de gestión de la estrategia de servicio, cuáles son las actividades fundamentales:
Desarrollar las ofertas
Definir el mercado
Desarrollar los activos estratégicos
Estar preparado para su ejecución
3. De las siguientes actividades, ¿Cuál no está incluida en la gestión financiera?
Devaluación del servicio
Gestión de la cartera de servicios
Conformidad
Estudio de la inversión en el servicio
4. Un riesgo viene establecido por:
La probabilidad de una amenaza
Las vulnerabilidades de un activo a una amenaza
Las medidas establecidas
El impacto si ocurre una amenaza
5. De los componentes enumerados a continuación, que son relativos al ciclo de vida, es una actividad principal en la determinación de políticas y objetivos:
Estrategia de servicio
Mejora continua y estrategia de servicio
Estrategias de servicio, transición del servicio y operación del servicio
Diseño de servicio, estrategia del servicio, transición del servicio, operación del servicio y mejora continua
