1. Cuál es la denominación que se otorga al servicio prestado entre 2 unidades de negocio en la misma organización:
Servicio estratégico
Servicio externo
Servicio interno
Servicio prestado
2. De las opciones indicadas a continuación, cuál es la que describe de manera más adecuada un acuerdo de nivel de servicio (SLA) basado en el servicio:
El SLA cubre a todos los clientes para todos los servicios
Es un SLA para un servicio sin clientes
El SLA cubre a un único cliente para todos los servicios que utiliza
El SLA cubre un servicio para todos sus clientes
3. El proceso de gestión de proveedores qué debe negociar y acordar:
Los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Los contratos a terceros
Los acuerdos de nivel operacional (OLA)
Los contratos con terceros (UC)
4. ¿Cuál es el nombre del proceso que incluyen los subprocesos de negocio, servicio y componente?
Gestión financiera
Gestión de incidencias
Gestión de niveles de servicio
Gestión de capacidad
5. ¿Cuál es la denominación del proceso encargado de la disponibilidad, confidencialidad integración de los datos?
Gestión de activos de servicio y configuración
Gestión de la seguridad de la información
Gestión de cambios
Gestión del catálogo de servicios
