1. La fase de transición del servicio aporta valor al negocio mejorando:
El diseño de procesos
Las competencias organizativas para la mejora continua del servicio
La gestión de la tecnología para entregar y mantener servicios
El porcentaje de éxito de los cambios y versiones para negocio
2. Indique de las actividades invitadas a continuación cual no constituye una actividad del proceso de gestión de cambio:
Planificar actualizaciones
Diseñar el cambio
Revisar la petición de cambio
Verificar y evaluar el cambio
3. De los procedimientos indicados a continuación, ¿Cuál no constituye un procedimiento de entrega?
Petición
Big Bang
Automatizado
Pull
4. De los indicados a continuación, qué no es un tipo de cambio:
Cambio de emergencia
Cambio normal
Cambio estándar
Cambio conocido
5. De las preguntas indicadas a continuación, ¿Cuál no ha de ser respondida como parte de la evaluación de impacto?
Quién solicitó el cambio
Qué relación existe entre éste y otros cambios
Quién revisará el cambio cuando se haya implementado
Qué recursos se requieren para ejecutar el cambio
