Indique cuáles de las siguientes sentencias son correctas en relación al service desk:
Constituye una función que proporciona un medio de comunicación sobre las cuestiones operativas entre la TI y los usuarios
Debe ser el propietario del proceso de gestión de problemas
Indique a que se refiere “Control de operaciones de TI”
A las funciones de gestión de aplicaciones y gestión técnica
A supervisar la ejecución, las operaciones y los eventos
A las herramientas empleadas para supervisar y visualizar el estado de la infraestructura de TI y las aplicaciones
A un service desk que se encarga de supervisar el estado de las infraestructuras cuando no pueden hacerlo los operadores
La gestión de eventos puede sintetizarse:
La habilidad de detectar y dar sentido a los eventos, además de determinar las medidas de control adecuadas
La monitorización y control de las actividades del personal técnico
La habilidad de informar sobre la entrega exitosa de los servicios
La habilidad de restablecer el servicio tan pronto como sea posible y de minimizar el impacto en el negocio
De las posibilidades indicadas a continuación, cuáles son las ventajas obtenidas al utilizar un modelo de gestión incidencias:
Permitirá identificar y diagnosticar más fácilmente los problemas
Logrará que los tipos de incidencias conocidos no se repitan
Proporcionarán pasos bien definidos para manejar cierto tipo de incidencias
Asegurar que todas las incidencias son fáciles de resolver
