De las indicadas a continuación, y referente al proceso de mejora continua, cual es la primera actividad contemplada en el mismo:
Efectuar una evaluación inicial para conocer la situación actual
Negociar las prioridades para la mejora
Construir y verificar un plan
Entender la visión de los objetivos de negocio
De las indicadas a continuación, cuál no es un tipo de métrica incluida en el proceso de mejora continua
Métricas del servicio
Métricas del proceso
Métricas de personal
Métricas tecnológicas
En relación a los ERP, indique si la siguiente afirmación es verdadera o falsa: "La implantación de un ERP no tiene ningún impacto en las relaciones con el cliente".
En relación a los CRM, indique si la siguiente afirmación es correcta: "Los CRM llamados CRM sociales permiten trasladar parte de los servicios de atención al cliente a los canales sociales, reduciendo costes"
