Daniel Fernández García
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Informática Quiz am CUESTIONARIO ENTREGADO EN CLASE - SIE, erstellt von Daniel Fernández García am 21/10/2018.

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Daniel Fernández García
Erstellt von Daniel Fernández García vor etwa 6 Jahre
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CUESTIONARIO ENTREGADO EN CLASE - SIE

Frage 1 von 20

1

1. Qué clase de cambios no están habitualmente en el ámbito de la gestión de cambios del servicio

Wähle eine oder mehr der folgenden:

  • Modificaciones en un equipo mainframe

  • Modificaciones en la estrategia del negocio

  • Modificaciones en un SLA

  • La eliminación de un servicio

Erklärung

Frage 2 von 20

1

2. De las enumeraciones indicadas abajo, ¿Cuál no constituye un objetivo de la operación del servicio?

Wähle eine oder mehr der folgenden:

  • Efectuar las pruebas que garanticen que los servicios han sido diseñados para cumplir los requerimientos del negocio

  • Provisión y gestión de servicios TI

  • Gestión de la tecnología que permite proporcionar los servicios

  • Supervisión del rendimiento de los procesos y de la tecnología

Erklärung

Frage 3 von 20

1

3. A qué hace referencia el término control de operaciones

Wähle eine oder mehr der folgenden:

  • Dirección de las funciones de gestión técnica y de aplicaciones

  • Supervisión y ejecución de los eventos y el resto de actividades de operación

  • Herramientas utilizadas para supervisar y mostrar la situación de las aplicaciones infraestructuras de TI

  • Si los operadores no están disponibles y se requiere al centro de servicio al usuario para supervisar la situación de la infraestructura

Erklärung

Frage 4 von 20

1

4. Qué proceso se encarga de registrar las relaciones existentes entre los elementos del servicio

Wähle eine oder mehr der folgenden:

  • Gestión del nivel de servicio

  • Gestión del porfolio de servicios

  • Gestión de la configuración y activos del servicio

  • Gestión de incidencias

Erklärung

Frage 5 von 20

1

5. De qué proceso se podría considerar la información de salida como información de entrada para la gestión de nivel de servicio en la negociación de un SLA

Wähle eine oder mehr der folgenden:

  • De todo el resto de procesos de ITIL

  • Únicamente de la gestión de disponibilidad y de capacidad

  • Únicamente de la gestión de incidencias y de problemas

  • Únicamente de la gestión de cambios y de versiones y despliegues

Erklärung

Frage 6 von 20

1

6. ¿Cuál de las enumeraciones siguientes no es correcta Cuando hace referencia a un cambio estándar?

Wähle eine oder mehr der folgenden:

  • Un cambio estándar es aquel que posee una autorización previa del gestor de cambios

  • La aprobación de cada instancia de un cambio estándar estará autorizada por la autoridad que haya sido nombrada para ese cambio

  • Habitualmente los cambios estándar son aquellos de bajo riesgo y bien comprendidos

  • Los cambios estándar sólo son solicitados por la gestión de incidencias

Erklärung

Frage 7 von 20

1

7. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta en relación al personal del centro de servicio?

Wähle eine oder mehr der folgenden:

  • El centro de servicios requiere menos información que otro personal del departamento TI

  • El personal del centro de servicio simboliza el punto de vista de los clientes en el instante de la negociación de los SLA

  • Una concienciación en la cultura del negocio y sus prioridades es fundamental para que el personal del centro de servicio haga correctamente su trabajo

  • Las habilidades técnicas son más importantes que las de negocio o interpersonales

Erklärung

Frage 8 von 20

1

8. Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta en relación a la demanda de servicios de TI

Wähle eine oder mehr der folgenden:

  • Es impulsada por patrones de actividad del negocio

  • No es posible predecir su comportamiento

  • No es posible influenciar los patrones de demanda

  • Es impulsada por la agencia de provisión que produce la gestión de la capacidad

Erklärung

Frage 9 von 20

1

9. ¿Cuál es el papel de la gestión de las instalaciones?

Wähle eine oder mehr der folgenden:

  • La gestión de los servicios TI y calificados como “servicios públicos”, por ejemplo, impresoras o puntos de acceso a red

  • Orientar a operaciones de TI y sobre las herramientas y métodos para la gestión de los servicios de TI

  • Gestionar entorno físico de TI, como por ejemplo el centro de proceso de datos (CPD)

  • Conseguir y mantener las herramientas utilizadas por el personal de operaciones de TI para efectuar el soporte de la infraestructura

Erklärung

Frage 10 von 20

1

10. Los tres subprocesos de la gestión de la capacidad son:

Wähle eine oder mehr der folgenden:

  • Gestión de capacidad del negocio, gestión de capacidad del servicio y gestión capacidad de los recursos

  • Gestión de capacidad de suministradores, gestión de capacidad de servicios y gestión de capacidad de los recursos

  • Gestión de capacidad de suministradores, gestión de capacidad de servicios y gestión de capacidad de tecnología

  • Gestión de capacidad del negocio, gestión de la capacidad tecnológica y gestión de la capacidad de los recursos

Erklärung

Frage 11 von 20

1

De las siguientes afirmaciones, ¿Cuál es la más adecuada en relación a la base de datos de errores conocidos (KEDB)?

Wähle eine oder mehr der folgenden:

  • La KEDB y el sistema de gestión del conocimiento del servicio (SKMS) son la misma base de datos

  • KEDB debe de utilizarse en la fase de diagnóstico de incidencias para acelerar el proceso de resolución

  • Debe de serse cuidadoso para evitar la duplicación de registros en la KEDB. Esto puede conseguirse habilitando el acceso a la creación de registros para tantos técnicos como sea posible

  • Únicamente debería acceder a la KEDB el centro de servicio al usuario

Erklärung

Frage 12 von 20

1

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta en relación a los indicadores claves del rendimiento (KPI) y las métricas?

Wähle eine oder mehr der folgenden:

  • Las métricas del servicio devalúan el servicio extremo a extremo

  • Cada KPI se puede relacionar con un factor crítico de éxito

  • La mejora continua del servicio (CSI) utiliza métricas para conocer las oportunidades de mejora

  • Los KPI pueden ser cualitativos como cuantitativos

Erklärung

Frage 13 von 20

1

La afirmación: “mantiene relación entre todos los componentes del servicio y cualquier incidencia, problema, error conocido, cambio o documentación de versiones relacionado” explica:

Wähle eine oder mehr der folgenden:

  • El plan de la capacidad

  • La biblioteca definitiva de medios

  • El sistema de gestión de la configuración

  • Un SLA

Erklärung

Frage 14 von 20

1

¿Cuál/es de las siguientes frases respecto a la biblioteca definitiva de medios (DML) es correcta?

Wähle eine oder mehr der folgenden:

  • La DML puede albergar un almacén físico

  • La DML mantiene los repuestos definitivos de hardware

  • La DML almacena copias base de la documentación controlada

Erklärung

Frage 15 von 20

1

Indique si son correctas las frases siguientes:

Wähle eine oder mehr der folgenden:

  • La gestión de problemas puede dar soporte al centro de servicios a usuarios proporcionando errores conocidos para agilizar la solución de incidencias

  • La gestión de problemas es la fuente de información única para la gestión del nivel de servicio respecto del impacto de las modificaciones

Erklärung

Frage 16 von 20

1

De las preguntas indicadas abajo cuál no corresponde la información contenida en el portafolio de servicios

Wähle eine oder mehr der folgenden:

  • Como deberían asignarse los recursos y las capacidades

  • Que oportunidades existen en el mercado

  • Porque deberían adquirirse determinados servicios

  • Cuáles son los modelos de precios

Erklärung

Frage 17 von 20

1

Un modelo de configuración describe las relaciones entre:

Wähle eine oder mehr der folgenden:

  • Servicios, activos e infraestructura

  • Procesos, red y OLA

  • Procedimientos, infraestructura y contratos

  • Centro de servicio, activos Y suministradores de soporte técnico.

Erklärung

Frage 18 von 20

1

De las frases indicadas abajo cual es correcta en relación a los procesos

Wähle eine oder mehr der folgenden:

  • Todos los procesos deben poseer un propietario

  • Un proceso convierte entradas y salidas

Erklärung

Frage 19 von 20

1

En referencia a todos los procesos, de las frases indicadas abajo cuales correcta:

Wähle eine oder mehr der folgenden:

  • Establecen las funciones necesarias como parte de su diseño

  • Deben proporcionar valor a los interesados

  • Se efectúan por un suministrador de servicios externos, en apoyo a un cliente

  • Son unidades de áreas responsables de resultados concretos

Erklärung

Frage 20 von 20

1

En qué proceso se ubican las opciones indicadas abajo: Big Bang y sus etapas, Push and pull, Automático vs manual

Wähle eine oder mehr der folgenden:

  • Gestión de incidencias

  • Gestión de versiones y despliegues

  • Gestión de la configuración y activos del servicio

  • Gestión del catálogo de servicios

Erklärung

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