SysAdmin ServiceNow

Frage 1 von 88

1

What is ServiceNow?

Wähle eine der folgenden:

Is a cloud-based platform deployed in a browser that contains application and data that can vary by instance and user, automating common business processes.
Is a common propose such as users approving change requests or users receiving email notifications.
Is the main way for users to interact with the application and information.
Is a list of available applications and their corresponding modules.

Erklärung

Frage 2 von 88

1

three servicenow features

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Single-tenant
Highly configurable
Each Instance has applications
Multi-tenant
Upgrades are made on multi instances
Dependient

Erklärung

Frage 3 von 88

1

A collection of roles is a group.

Wähle eins der folgenden:

WAHR
FALSCH

Erklärung

Frage 4 von 88

1

Where is storaged the group table?

Wähle eine der folgenden:

sys_user_group
cmdb_ci_group
live_group_member
sys_group_has_role

Erklärung

Frage 5 von 88

1

Which are methods to authenticate users?

Wähle eine oder mehr der folgenden:

LDAP
SAML 2.0
Digest Token
PAM
Secure Shell

Erklärung

Frage 6 von 88

1

Where is storaged the user table?

Wähle eine der folgenden:

sys_user
imp_user
sys_user_group
sys_user_role
v_user_session

Erklärung

Frage 7 von 88

1

The User Interface is the main way for users to interact with the application and information in a ServiceNow Instance.

Wähle eins der folgenden:

WAHR
FALSCH

Erklärung

Frage 8 von 88

1

What is the Application Navigator?

Wähle eine der folgenden:

Is a list of available applications and their corresponding modules.
Is a collection of modules
Is a collections of permissions used to grant access to applications and other parts if the platform
Iis a cloud-based platform deployed in a browser

Erklärung

Frage 9 von 88

1

An application is a collection of modules; modules and data that deliver a service and manage business process

Wähle eins der folgenden:

WAHR
FALSCH

Erklärung

Frage 10 von 88

1

Which are the three areas of the User Interface?

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Banner frame
Application Navigator
Content Frame
Title Bar
List Filter
Field Values

Erklärung

Frage 11 von 88

1

Fülle die Lücke, um den Text zu vervollständigen

A is a collections of permissions used to grant access to applications and other parts if the platform, allowing users to perform actions with the platform.

Erklärung

Frage 12 von 88

1

A user can be assigned more than one role

Wähle eins der folgenden:

WAHR
FALSCH

Erklärung

Frage 13 von 88

1

- ❌: The admin role provides access to all platform features, applications, functions, and data.
- ❌: User with specialized administrator roles may manage specific functions or applications.
- ❌: User with fulfiller (ITIL) roles may fulfil ITIL activities associated with the ITIL workflow, including incident and change management.
- ❌: Can perform all requester actions and allow users to view or modify approval records directed to them.
- ❌: Also now as Employe Self Service (ESS) user, these user do not have roles but can submit and manage their own requests, access public page, etc

Klicke und ziehe, um den Text zu vervollständigen.

System Administration

Specialized Administrator

Fulfiller

Approver

Requester

Erklärung

Frage 14 von 88

1

What is a List?

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Display a set of records from a table within the content frame of ServiceNow.
List and forms are the most common ways to interact with data.
A list display a set of records from a table
Lists can be filtered and customized to display the information you need.

Erklärung

Frage 15 von 88

1

Each row represents one record and each column represent one field.

Wähle eins der folgenden:

WAHR
FALSCH

Erklärung

Frage 16 von 88

1

What is a View?

Wähle eine oder mehr der folgenden:

A View is a version of a customized list or form which defines the layout order and what field appear.
Views enable users to quickly display the same list or form in multiple ways.
A view display a set of records from a table within the content frame of ServiceNow

Erklärung

Frage 17 von 88

1

What is the correct name of the menu?

Wähle eine der folgenden:

List Context Menu
Column Context Menu
Record Context Menu

Erklärung

Frage 18 von 88

1

What is the correct name of the menu?

Wähle eine der folgenden:

List Context Menu
Column Context Menu
Record Context Menu

Erklärung

Frage 19 von 88

1

❌ offer a quick form of filter navigation and are ordered from left to right

Klicke und ziehe, um den Text zu vervollständigen.

Breadcrumbs

Filters

Erklärung

Frage 20 von 88

1

A ❌ is a set of conditions applied to a table to insulate a subset of the data to work with on a table.

Klicke und ziehe, um den Text zu vervollständigen.

filter

breadcrumbs

Erklärung

Frage 21 von 88

1

Which are the three components of the filter condition?

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Field
Operator
Value
Product
Differentiator
Label

Erklärung

Frage 22 von 88

1

A ❌ display information from one record in a table. the specific information depends on the type of record displayed. Users can view and edit records in ❌

Klicke und ziehe, um den Text zu vervollständigen.

form

table

view

list

forms

tables

views

lists

Erklärung

Frage 23 von 88

1

Is a form element used to display information that is not field in the record

Wähle eine der folgenden:

Formatters
Templates
Breadcrumbs
Tags

Erklärung

Frage 24 von 88

1

A form to show or hide fields from a view, as well as change their position on screen

Ziehe die Antwort zum richtigen orangen Punkt.

Configuration Button

Personalization Button

Task Configuration

Erklärung

Frage 25 von 88

1

❌ allows fields to be populated automatically , simplifying the process of submitting new records

Klicke und ziehe, um den Text zu vervollständigen.

Templates

Formatters

Breadcrumbs

Erklärung

Frage 26 von 88

1

What doing submit/update button?

Wähle eine der folgenden:

Save changes and return to the previously viewed page.
Save changes without exiting the form view.

Erklärung

Frage 27 von 88

1

Using the ❌, user can perform structured configuration activities that help to configure ❌ and can monitor the progress.

Klicke und ziehe, um den Text zu vervollständigen.

ITSM Guided Setup

Task Assignment

Agent Intelligence

Real Time Editing

ITSM applications

Tasks

Modules

Erklärung

Frage 28 von 88

1

What is a ServiceNow Task?

Wähle eine oder mehr der folgenden:

A task is a any record that can be assigned or completed by a user in ServiceNow.
A task record is created from a table that extends the Task [task] table
Is an indication to the ServiceNow process that something has occurred.

Erklärung

Frage 29 von 88

1

The ❌ facilities synchronous collaboration, showing how is viewing the record, display the record activity stream, and even allowing you to customize notifications alerting you to record updates.

Klicke und ziehe, um den Text zu vervollständigen.

presence feature

real time editing

work notes

Erklärung

Frage 30 von 88

1

❌ is a extension of Presence. It allows you to work with others on the same record, indicating their state as well as what their edits are.

Klicke und ziehe, um den Text zu vervollständigen.

Real time editing

Presence

Work notes

Erklärung

Frage 31 von 88

1

❌ is an indication to the ServiceNow process that something has occurred.

Klicke und ziehe, um den Text zu vervollständigen.

An event

A notification

Dot walking

Erklärung

Frage 32 von 88

1

Events are triggered by:

Wähle eine oder mehr der folgenden:

User actions
Business Rules
Workflows

Erklärung

Frage 33 von 88

1

❌ can be triggered by events in the platform, and require no scripting knowledge.

Klicke und ziehe, um den Text zu vervollständigen.

Events

Notifications

Dot Walking

Workspace

Erklärung

Frage 34 von 88

1

❌ can get information from a series of referenced fields from different tables, including Users and Groups.

Klicke und ziehe, um den Text zu vervollständigen.

Dot Walking

Notification

Chat

Work space

Erklärung

Frage 35 von 88

1

❌ allow users to be informed of various activity occurring in the platform, whether it directly relates to them or not

Klicke und ziehe, um den Text zu vervollständigen.

Subscriptions

Chats

Workspace

Erklärung

Frage 36 von 88

1

The ❌ contains the definition for each and every table and field.

Klicke und ziehe, um den Text zu vervollständigen.

system dictionary

scheduled dictionary

table

Erklärung

Frage 37 von 88

1

Tables can extend other tables, creating parent and child tables
A table that extends another table is a child class.
Tha table it extends is the parent class.

Wähle eins der folgenden:

WAHR
FALSCH

Erklärung

Frage 38 von 88

1

Using the Dictionary Overrides features provides the ability to contains the definition for each and every table and field.

Wähle eins der folgenden:

WAHR
FALSCH

Erklärung

Frage 39 von 88

1

If a table extended but itself is not extending another table, it is called a base table.

Wähle eins der folgenden:

WAHR
FALSCH

Erklärung

Frage 40 von 88

1

Provides a graphical representation of other tables related to a specific table.

This tool is available to admin user only.

Wähle eine der folgenden:

Schema Map
Reference Fields
Subscriptions
Workspace

Erklärung

Frage 41 von 88

1

What is an Access Control?

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Is a security rule defined to restrict the permissions of a user from viewing and interacting with data.
Provides a graphical representation of other tables related to a specific table
provides the ability to define a field on an extended table differently from the field on the parent table

Erklärung

Frage 42 von 88

1

Contains all of an instance’s Access Control rules Users with the appropriate permissions can modify rules and their definitions

Wähle eine der folgenden:

Access Control List (ACL)
Access Control
Access Control Evaluation

Erklärung

Frage 43 von 88

1

An Import Set is a tool to used to import data from various data sources, and map that data into ServiceNow tables.

Wähle eins der folgenden:

WAHR
FALSCH

Erklärung

Frage 44 von 88

1

Process of Import Set

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Data Source
Import Set Table
Transform
Target Table
Update Set

Erklärung

Frage 45 von 88

1

Any user logged in with the admin or import admin role can manage all aspects of import sets.

Wähle eins der folgenden:

WAHR
FALSCH

Erklärung

Frage 46 von 88

1

Is a staging area for records imported from a data source. Fields on these tables are generated automatically based in imported data.

Wähle eine der folgenden:

The Import Set
Transform Map
Coalesce Fields
CMDB

Erklärung

Frage 47 von 88

1

Data Source to import to ServiceNow

Wähle eine oder mehr der folgenden:

JDBC
HTTP / FTP
EXCEL
CSV
XML
DOCX
SNX

Erklärung

Frage 48 von 88

1

What is an Transform Map?

Wähle eine der folgenden:

Is a set of field maps that define the relationship between fields in an import set table and fields on a target table
Is a tool to used to import data from various data sources, and map that data into ServiceNow tables.
Is a set of field maps that define data from various data sources, and map that data into ServiceNow tables.

Erklärung

Frage 49 von 88

1

Coalescing a field (or multiple fields) means the field will be use as a unique key during imports

Wähle eins der folgenden:

WAHR
FALSCH

Erklärung

Frage 50 von 88

1

Is a series of tables and fields that contain all of the Configuration Items(CIs) controlled by your company, as well as their attributes and relationships

Wähle eine der folgenden:

CMDB
Coalesce Fields
Import Set Table

Erklärung

Frage 51 von 88

1

Can be tangible or intangible devices or application in the CMDB such a firewalls, computers, email services, and business services.

Wähle eine der folgenden:

Configuration Items (CIs)
Configuration Management Database
Service Catalog

Erklärung

Frage 52 von 88

1

What is Record Producers?

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Appear as simplified forms, allowing users to provide information that is translated into task-based records being added or modified in the database.
A Record Producer focuses on a specific process or task and can be used anywhere in the SN platform.
Can be tangible or intangible devices or application in the CMDB such a firewalls, computers, email services, and business services.

Erklärung

Frage 53 von 88

1

Define ❌ to assist customers in ordering a complete set of needed items and to help users see item relationships.

Klicke und ziehe, um den Text zu vervollständigen.

an Order Guide

an Item Request Output

a Progress Stage

Erklärung

Frage 54 von 88

1

All created when an order is placed, each on a corresponding table

Wähle eine oder mehr der folgenden:

REQ [sc_request]
REQ [sc_req]
RITM [sc_req_item]
RITM [sc_item]
SCTASK [sc_task]
TASK[ sc_req_task]

Erklärung

Frage 55 von 88

1

Stages for a Request Item

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Waiting for approval (In Progress)
Approved
Pending (has not started)
Fulfillment ( In Progress)
Deployment / Delivery
Completed
FInished

Erklärung

Frage 56 von 88

1

Flows automate business logic for a particular application or process such as approvals, tasks, notifications, and record operations.

Wähle eins der folgenden:

WAHR
FALSCH

Erklärung

Frage 57 von 88

1

Workflows

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Is an automated multi-step process occurring across the platform
Starts when a triggering event occurs. Common triggers include a record being inserted into a specific table, or a particular field in a table being set to a specified valie.
Use when doing a simple discrete record change

Erklärung

Frage 58 von 88

1

Scenarios when workflows are stared

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Schedule or SLA launch
Execute on table interaction
Invoke form a Script Include or Business Rule
Associate with a CAtalog Item in the Service Catalog
Call a workflow from a workflow

Erklärung

Frage 59 von 88

1

The Workflow Editor is an interface for creating and modifuing workflows by arranging and connectiong activities to processes. Activities can be added, removed, or rearranged.

Wähle eins der folgenden:

WAHR
FALSCH

Erklärung

Frage 60 von 88

1

The Workflow Edtior user unterface is divided into:

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Canvas Tabs
Title Bar
Canvas
Palette Tabs
Canvas Menu

Erklärung

Frage 61 von 88

1

Is a workflow block that organizes the individual actions the workflow perdoms as it runs.

Wähle eine der folgenden:

Activities
Conditions
Stages

Erklärung

Frage 62 von 88

1

Are an activity type available for a workflow.
Are used to transition to move from activity to activity, you can add conditions.

Wähle eine der folgenden:

Activities
Conditions
Stages

Erklärung

Frage 63 von 88

1

Workflows can provide a summary of workflow progress by updating any field designated as a ___________ field

Wähle eine der folgenden:

Activity
Condition
Stage

Erklärung

Frage 64 von 88

1

Basic Workflow activities

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Approvals
Notifications
Tasks
Timers
Utilities

Erklärung

Frage 65 von 88

1

Service Level Agreements

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Defines a set amount of time for a task to reach a certain condition, the table to access, and what type of SLA is beging evaluated
Include actions that can be triggered at different times during its life cycle
SLAs are represented by a record stored in the Task table

Erklärung

Frage 66 von 88

1

Within the Service Level Agrrement application, several major components work together to power the service level agrrement plugin:

Wähle eine oder mehr der folgenden:

SLA Definition
Task SLA
SLA Workflow
SLA Automation
SLA Conditions and Script Include
Flow Designer
Maintain Items

Erklärung

Frage 67 von 88

1

Wähle von der Dropdown-Liste, um den Text zu vervollständigen.

- ( SLA Definition, Task SLA, SLA Workflow ): The individual which defines the conditions that trigger the SLA.
- ( Task SLA, SLA Definition, SLA Workflow ): The individual instances of the SLAs associated with particular tasks.
- ( SLA Workflow, Task SLA, SLA Definition ): Workflow powers events or actions based on the SLA definition and is designed to be used over and over.
- ( SLA Automation, SLA Conditions, SLA Workflow ): The Business Rul and Scheduled Job that automate the SLA
- ( SLA Conditions and Script Include, Script Include, Task SLA ): A Script Include and reference record that can be used to customize the transitions between different SLA stattes.

Erklärung

Frage 68 von 88

1

The only difference between SLAs, OLAs, and Underpinning Contracts is__________ on the Task SLA form

Wähle eine der folgenden:

the Type field
the Value field
the Size field

Erklärung

Frage 69 von 88

1

Defines how departments work together to meet the service level requirements documented in an SLA

Wähle eine der folgenden:

Operational Level Agreement (OLA)
Underpinning Contract (UC)

Erklärung

Frage 70 von 88

1

is a type of SLA that defines and monitors the guarantees established with an outside supplier; it is a tool for supplier management

Wähle eine der folgenden:

Operational Level Agreement (OLA)
Underpinning Contract (UC)

Erklärung

Frage 71 von 88

1

SLA Conditions

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Start
Pause
Stop
Reset
Continue
Finish

Erklärung

Frage 72 von 88

1

With ❌, each organization can have their own knowledge base with flexible controls over who can see the information and who can help develop its content

Klicke und ziehe, um den Text zu vervollständigen.

Knowledge Management

Knowledge Base

Knowledge

Erklärung

Frage 73 von 88

1

Allows you to graphically view and analyze data from your ServiceNow enviroment.
Can take many forms, and can be run manually or scheduled to berun automatically.

Wähle eine der folgenden:

Reports
Metrics
Performance Analytics

Erklärung

Frage 74 von 88

1

Wähle von der Aufklappliste, um den Text zu vervollständigen.

A ( metric, report ) is used to measure and evaluate the effectiveness of IT service management processes

Erklärung

Frage 75 von 88

1

Performance Analytics enables you to track and aggregate data over time, such as to measure how many ticket are resolved each per assignment group.

Wähle eins der folgenden:

WAHR
FALSCH

Erklärung

Frage 76 von 88

1

❌ enable you to display multiple Performance Analytics, reporting, and other widgets on a single screen

Klicke und ziehe, um den Text zu vervollständigen.

Dashboards

Analytics

Metrics

Erklärung

Frage 77 von 88

1

What are Plugins?

Wähle eine der folgenden:

Provide additional optional functionality within a ServiceNow Instance
rules that is applied to a form to dynamicalle change
are interfaces for building and enabling rich process automation capabilities, known as flows.

Erklärung

Frage 78 von 88

1

Scripting in SN or Platform Scripting is the customization an instance and/or applications by using JavaScript

Wähle eins der folgenden:

WAHR
FALSCH

Erklärung

Frage 79 von 88

1

ServiceNow uses a ❌ model; the Web browser is the client.

Klicke und ziehe, um den Text zu vervollständigen.

Software as a Service

Platform as a Service

Infraestructure as a Service

Erklärung

Frage 80 von 88

1

is a rule that is applied to a form to synamically change from information or the form itself.
It execute on the client side.

Wähle eine der folgenden:

User Interface Policy
User Interface Actions
Data Policy

Erklärung

Frage 81 von 88

1

Is a rule that enforces data consistency by setting fields as mandatory and/or read-only.
It execute on the server side but can also run on the client side.

Wähle eine der folgenden:

Data Policy
UI Policy
UI Actions

Erklärung

Frage 82 von 88

1

Server Script make real time changes to the appearance of the user interface.

Wähle eins der folgenden:

WAHR
FALSCH

Erklärung

Frage 83 von 88

1

Business Rule

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Can be set to run before or after the database action has occurred
Is configured to run when a record is displayed, insert, updated, deleted, or when a table is queried.
Make real time changes

Erklärung

Frage 84 von 88

1

An Update Set is a group of customizations that can be moved from one instance of servicenow to another

Wähle eins der folgenden:

WAHR
FALSCH

Erklärung

Frage 85 von 88

1

When merging multiple Update Sets, if several Update Sets have modified the same object, the ❌ will be the one moved to the new, merged Update Set.

Klicke und ziehe, um den Text zu vervollständigen.

most recent change

old change

random selection

user selection change

Erklärung

Frage 86 von 88

1

What is captured in an Update Set?*

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Business Rules
Client Scripts
New Data Records
Taks
Schedules
Scheduled Jobs
Homepages
Fields
Forms and Form Sections
Published Workflows

Erklärung

Frage 87 von 88

1

Work notes are only visible to Fulfillers and are not available to external user or customers

Wähle eins der folgenden:

WAHR
FALSCH

Erklärung

Frage 88 von 88

1

Access Control Rules can be defined by the following three permissions

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Roles
User name
Conditional Expressions
Scripts
Selected Users

	Erstellt von Diego Ferreyra vor etwa 6 Jahre

Quiz am SysAdmin ServiceNow, erstellt von Diego Ferreyra am 06/11/2018.

SysAdmin ServiceNow

Frage 1 von 88

What is ServiceNow?

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 2 von 88

three servicenow features

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Erklärung

Frage 3 von 88

A collection of roles is a group.

Wähle eins der folgenden:

Erklärung

Frage 4 von 88

Where is storaged the group table?

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 5 von 88

Which are methods to authenticate users?

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Erklärung

Frage 6 von 88

Where is storaged the user table?

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 7 von 88

The User Interface is the main way for users to interact with the application and information in a ServiceNow Instance.

Wähle eins der folgenden:

Erklärung

Frage 8 von 88

What is the Application Navigator?

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 9 von 88

An application is a collection of modules; modules and data that deliver a service and manage business process

Wähle eins der folgenden:

Erklärung

Frage 10 von 88

Which are the three areas of the User Interface?

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Erklärung

Frage 11 von 88

Fülle die Lücke, um den Text zu vervollständigen

A is a collections of permissions used to grant access to applications and other parts if the platform, allowing users to perform actions with the platform.

Erklärung

Frage 12 von 88

A user can be assigned more than one role

Wähle eins der folgenden:

Erklärung

Frage 13 von 88

Klicke und ziehe, um den Text zu vervollständigen.

Erklärung

Frage 14 von 88

What is a List?

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Erklärung

Frage 15 von 88

Each row represents one record and each column represent one field.

Wähle eins der folgenden:

Erklärung

Frage 16 von 88

What is a View?

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Erklärung

Frage 17 von 88

What is the correct name of the menu?

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 18 von 88

What is the correct name of the menu?

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 19 von 88

❌ offer a quick form of filter navigation and are ordered from left to right

Klicke und ziehe, um den Text zu vervollständigen.

Erklärung

Frage 20 von 88

A ❌ is a set of conditions applied to a table to insulate a subset of the data to work with on a table.

Klicke und ziehe, um den Text zu vervollständigen.

Tables can extend other tables, creating parent and child tables
A table that extends another table is a child class.
Tha table it extends is the parent class.