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Leonora Jiménez
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Gerencia aplicada a la comunicación (habilidades necesarias en la gerencia de la comunicación).
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comunicación
habilidades
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Erstellt von
Leonora Jiménez
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2018-11-18T15:48:02Z
Habilidades Gerenciales en la
Comunicación
Las habilidades gerenciales o habilidades directivas se refieren a las
capacidades, habilidades y conocimientos que una persona posee para
realizar las actividades de liderazgo y coordinación en el rol de gerente o
líder de un grupo de trabajo u organización.
De a cuerdo a Peter senge el Liderazgo “En una organización
inteligente (es decir, en la que todos sus integrantes y la organización
como un todo son capaces de aprender constantemente) los líderes
son diseñadores, guías y maestros. Son responsables de construir
organizaciones donde la gente expande continuamente su aptitud
para comprender la complejidad, clarificar la visión y mejorar los
modelos mentales compartidos, es decir, son responsables de
aprender.
Destacan las Habilidades Humanas (capacidad de
comunicación y liderazgo), Habilidades Técnicas
(conocimientos, recursos y procedimientos para la
realización del trabajo) y Habilidades Conceptuales
(referentes a el entendimiento de la complejidad de la
organización).
Son asimismo, responsables de diseñar mejores procesos de aprendizaje por medio
de los cuales la gente pueda enfrentar de manera productiva las cuestiones o
situaciones a las que se enfrenta y desarrollar su maestría…Adoptar esa postura
constituye el primer acto de liderazgo, el principio de inspirar (literalmente,
“insuflar vida”) a la visión de las organizaciones inteligentes…
Abarca también los siguientes Roles Gerenciales: Interpersonal (figura de autoridad,
líder, enlace), Informativo (supervisor, difusor, vocero) y de Decisión (Empresario,
manejador de perturbaciones, distribuidor de recursos, negociador).
Líder: Del inglés leader, es una persona que actúa como guía o jefe de un
grupo. Para que su liderazgo sea efectivo, el resto de los integrantes debe
reconocer sus capacidades.
El líder tiene la facultad de influir en otros sujetos. Su conducta o sus palabras logran
incentivar a los miembros de un grupo para que trabajen en conjunto por un objetivo
común. De acuerdo a su forma de ejercer la conducción del equipo, el líder puede ser
considerado autoritario (toma las decisiones sin dar explicaciones al respecto), democrático
(permite que todos opinen y decide por consenso) o laissez faire (es el líder liberal, aquél con
una conducta pasiva que delega el poder en los demás).
Otra clasificación de los líderes se realiza según la influencia que tienen sobre sus subordinados: el líder carismático llega
a modificar los valores, las creencias y las actitudes de sus seguidores (figuras históricas como Adolf Hitler o Juan
Domingo Perón están consideradas dentro de este grupo); el líder transaccional, en cambio, se limita a aportar los
recursos que considera válidos para el grupo.
La metodología de elección del guía puede dar lugar a líderes formales (que son elegidos por una organización) o líderes
informales (emergen del propio grupo)
Cuando se piensa en la comunicación dentro de una organización, ésta puede
tener diversos flujos ya que la comunicación es multi direccional y se basa en la
estructura de la empresa. Todas las organizaciones tienen una estructura a seguir.
Esta formación es representada muchas veces en organigramas. Estos permiten
presentar mediante una imagen, toda la disposición de departamentos y cargos
de una empresa que se conectan con varios tipos de comunicación.
Stephen P. Robbins define la comunicación como la transferencia y comprensión de
significados. Cualquier idea, por buena que sea, es estéril hasta que se transmite y los
demás la comprenden. La comunicación perfecta, se daría cuando un concepto o idea se
transmitiera en forma tal que la imagen mental del receptor fuese exactamente la
misma que concibió el emisor.
Una buena comunicación es esencial
para la eficacia de cualquier grupo u
organización.
por lo cual cumple cuatro funciones principales dentro de un grupo u organización:
control, motivación, expresión emocional e información. La comunicación es eficaz para
controlar la conducta de los miembros al fomentar la motivación. La misma proporciona un
escape para la expresión emocional de sentimientos y de satisfacción de necesidades sociales
que facilita la toma de decisiones.
Los principales tipos de comunicación organizacional y sus características son: Comunicación formal: es la
comunicación directa a través de los canales existentes en el organigrama de la empresa que se deriva de la
alta administración. El mensaje se transmite y se recibe dentro de los canales formalmente establecidos por
la empresa. Comunicación informal: se desarrolla fuera de los canales de comunicación establecidos por el
organigrama y es todo tipo de relación social entre los colaboradores. De esta manera, los funcionarios
pueden obtener más información a través de los conocidos rumores. A través de ella, se puede conseguir
información sobre opiniones e insatisfacciones de los colaboradores sobre el clima organizacional.
Flujos de la comunicación organizacional Para mejorar el diálogo interno, es necesario observar
los flujos de comunicación entre sectores de la empresa y el contenido de esa información.
Gracias a los flujos, se puede conocer por dónde pasan los datos de la empresa y hacia dónde
van.
Flujo de comunicación ascendente: Es cuando la información parte de los
trabajadores hacia el líder. Este flujo corresponde al proceso de
retroalimentación, es decir, la opinión sobre el modelo de gestión, las acciones
administrativas y los planes organizativos.
Flujo de comunicación descendente: También llamado flujo de comunicación
vertical u oficial. En este tipo de flujo, se transmiten normas,
procedimientos, atribuciones, instrucciones, estrategias, objetivos y metas,
prácticas organizacionales, noticias institucionales, entre otros.
Flujo de comunicación horizontal: Este sucede entre personas del mismo
nivel jerárquico. Ayuda en la comprensión entre pares y hace posible que
el equipo una esfuerzos. Además, satisface necesidades como inclusión,
control y afecto.
Flujo de comunicación transversal: El flujo atraviesa todas las instancias y flujos
(ascendentes, descendentes y horizontales) de la empresa, sin la distinción de
niveles jerárquicos. Generalmente se encuentra en organizaciones más
modernas, descentralizadas y flexibles, con una gestión más participativa e
integrada.
Flujo de comunicación circular u oblicua: este flujo de comunicación está más presente en las organizaciones de menor
tamaño y es extremadamente informal, circula indistintamente entre todos los niveles. La comunicación organizacional es
uno de los procesos más importantes en el día a día de las empresas. Los flujos apoyan a todas las estrategias, actividades,
acciones y decisiones tomadas por las empresas. De este modo, se logra la transmisión de información o mensajes para que
haya entendimiento, esta información debe ser clara y directa.
Toma de Decisiones: Los gerentes, por definición, son tomadores de
decisiones. Uno de los roles del gerente es precisamente tomar una
serie de decisiones grandes y pequeñas. Tomar la decisión correcta
cada vez es la ambición de quienes practican la gerencia. Hacerlo
requiere contar con un profundo conocimiento, y una amplia
experiencia en el tema.
Equipo de Trabajo: de acuerdo a Katzenbach y K. Smith: "Número
reducido de personas con capacidades complementarias,
comprometidas con un propósito, un objetivo de trabajo y un
planeamiento comunes y con responsabilidad mutua compartida".
Interesados en el tópico señalan, que se tome en cuenta que el
trabajo en equipo se ha convertido, en los últimos años, en uno de
los caballitos de batalla de los "gurús" de la administración, junto
con la reingeniería de procesos, la planeación estratégica, etc. En otros
términos, una moda, algo que la gente en las organizaciones, parece
que usa, pero muchas veces no usa.
El aporte del trabajo en
equipo es clave para mejorar
la calidad interna y externa
siempre y cuando se definan
adecuadamente los límites y
los alcances acerca de qué
entendemos por calidad y por
equipos, y de cómo lograrlos.
Es importante tener bien claro la diferencia
entre lo que es el trabajo en equipo y el
equipo de trabajo
El Equipo de Trabajo, involucra a un grupo
humano con habilidades y funciones a
desarrollar para el cumplimiento de metas
finales.
El trabajo en equipo está más relacionado con los
procedimientos, técnicas y estrategias que utiliza
un grupo determinado de personas para conseguir
sus objetivos propuestos.
La Gestión de Proyectos: Es la disciplina del planeamiento, la organización, la motivación,
y el control de los recursos con el propósito de alcanzar uno o varios objetivos. Un
proyecto es un emprendimiento temporal diseñado a producir un único producto,
servicio o resultado, con un principio y un final definidos (normalmente limitado en
tiempo, en costos y/o entregables), que es emprendido para alcanzar objetivos únicos y
que dará lugar a un cambio positivo o agregará valor.
Entre estas habilidades se
encuentran tambien: El Manejo y
administracion de recursos
humanos, Gestión de tiempo,
Capacidad de análisis y Capacidad
de negociación
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