UNIDAD 3- COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Siempre que uno quiera.

Cuando ha habido algún tipo de deterioro en el producto que se ha recibido.

Cuando se quiere conseguir un descuento comercial.

Nunca.

A) En función del contenido hay sobres especiales.

B) Con el logotipo de la empresa.

C) A y B son correctas.

D) No hay sobres con el logotipo de la empresa.

Tiene que penar que la carta ha sido escrita única y exclusivamente para él.

La presentación será crucial.

Tener en cuenta aspectos como el papel, la tinta o la estética.

Todas las respuestas son correctas.

Sencillez y claridad.

Cuidar la presentación.

Usar un vocabulario amplio.

Todas son correctas.

Su inmediatez.

La confidencialidad.

Es más personal.

Es más formal que una carta.

Verdadero, porque no hay que extenderse más de lo necesario.

Falso, porque cuanto más extenso es el documento más elaborado parece.

Falso, porque hay que utilizar el máximo de números posibles.

Falso, porque si el mensaje no se comprende será culpa del receptor.

A) Poco educada

B) Cordial y neutral.

C) A y B son correctas.

D) A y B son falsas.

No hay una respuesta inmediata.

El mensaje requiere cierta elaboración.

Puede enviarse a varios destinatarios.

Todas son correctas.

Con mala fe.

Indiferente.

Insolvente.

Todas son correctas.

Cada vez que se pueda, ya que es la más contundente.

Si no ha hecho caso a las cartas y los avisos, es cuando se recurre a las pertinentes acciones legales.

Es aconsejable no enviar ni cartas ni avisos, y amenazar al principio con iniciar acciones legales para cobrar la deuda.

Nunca, es casi imposible que una vez llegado a este punto se pueda cobrar la deuda.

Verdadero

Verdadero, siempre y cuando la carta se realice antes de realizar el pedido.

Falso.

Es una decisión que depende del emisor.

Verdadero.

Falso.

Falso, solamente es utilizado para comunicarse a nivel interno.

Verdadero, aunque solo lo utilizan para comunicarse con empresas.

A) Usar un lenguaje complejo puede implicar que el receptor no lo acabe comprendiendo.

B) Un uso de tecnicismos pueden crear confusión.

C) A y B son falsas.

D) A y B son correctas.

A) ¿Qué se va a escribir?

B) ¿A quién se va a escribir?

C) A y B son verdaderas.

D) Cuando se escribe no es necesario tener en cuenta nada.

Recopilar información y redactarla.

Recopilar información, redactarla y revisarla.

Redactar en función de lo que se esté pensando para que sea más natural.

Recopilar información puede ser aconsejable pero lo que importa es cómo sea redactada.

Estilo moderno.

Estilo profesional.

Estilo evolucionado.

Todas las respuestas son correctas.

A) El mensaje queda registrado.

B) Eso jamás sucede.

C) La imagen de la empresa puede verse beneficiada.

D) A y C son correctas.

Falso.

Verdadero, y se divide en: introducción, exposición y conclusión.

Verdadero, pero no tiene ningún tipo de división.

Verdadero, y se divide en: exposición y conclusión.

Dos partes: encabezamiento y cuerpo.

Tres partes: encabezamiento, cuerpo y pie.

Dos partes: cuerpo y pie.

Depende de quién sea el redactor.

Eso jamás sucede.

La imagen de la empresa puede verse beneficiada y el mensaje queda registrado.

Los mensajes nunca quedan reflejados

Ninguna es correcta