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¿Qué es Marketing?
Crear y especificar necesidades dentro de un grupo objetivo de personas
Generar estrategias de comunicación que generen ganancias a la empresa
Influir en las necesidades para crear motivación a la compra
Buscar y acceder a las necesidades de un segmento en particular de manera sustentable
¿Cuál es la principal función o rol del Chief Marketing Officer (CMO)?
Emplear un lenguaje convincente, exponer las ideas del cliente
Representar la voz del cliente, monitorear el panorama y comportamiento del consumidor
Limitar los canales de distribución y promoción
Canalizar las estrategias, enfocarse en la creación de una marca
Los tipos de Marketing son:
Emocionales, no emocionales, rentables, no rentables
Emocionales, no emocionales, con fines de lucro, sin fines de lucro
Comercial, de personas, social, político, de recaudación de fondos
Comercial, de grupos, económico, político, de recaudación de fondos
Los tipos de necesidades dentro del proceso de motivación son:
Innatas y deseos
Genéricas y específicas
Emocionales y cognitivas
Rentables y comerciales
¿Qué es segmentar en Marketing?
El proceso de segmentar una población ya segmentada
El proceso de dividir el mercado en distintos subconjuntos de consumidores
El proceso de satisfacer mejor las necesidades del cliente
El proceso de alcanzar los objetivos comerciales de la empresa
Características de la segmentación:
Demográfica, conductual, psicográfica
Geográfica, demográfica, sustancial
Homogénea, sustancial, medible, accesible
Innovadora, rentable, cuantitativa, cualitativa
Los propósitos de la segmentación son:
Satisfacer mejor las necesidades del cliente, encontrar la demanda o target
Satisfacer mejora las necesidades del cliente, crear nuevas necesidades.
Analizar el mercado, estudiar la competencia, dividir en segmentos
Analizar el mercado, fomentar hábitos de consumo, crear necesidades
Las etapas del embudo de Marketing son:
Satisfacer necesidades, fijar grupo objetivo, colocar el producto/servicio
Awareness, consideración, evaluación, compra, fidelización
Análisis del mercado, estudiar la competencia, diferenciar
Establecer objetivos, innovar el producto, evaluar la fidelidad el cliente
¿A qué se refiere el conocimiento de marca?
A la consideración brindada al producto en la plaza
A la fuerza de la presencia de una marca en la mente del consumidor
A la comparación de los diferenciadores con la competencia
A la revaluación de estrategias siendo la innovación el factor fundamental}
Los factores para alcanzar un alto awareness son:
Motivación al consumo, creación de estrategia de acuerdo con el medio
Alcance al mayor número de personas del mercado, bajo nivel de frecuencia del mensaje
Alcance al mayor número de personas del grupo objetivo, alto nivel de frecuencia del mensaje
Realización del benchmarking a la competencia, creación de nuevos negocios
El awareness se define como:
La ciencia o el conocimiento de la marca
La ciencia o el conocimiento de los productos
La ciencia o el conocimiento de los servicios
La ciencia o el conocimiento de los productos y servicios
¿Cuáles son los principios del Marketing?
Conocimiento, persuasión, decisión, implementación, confirmación
Reconocer el problema, buscar información, evaluar alternativas, decisión de compra, comportamiento post-compra
Percibir una necesidad, buscar el valor, evaluar el valor, valor de compra, valor de consumo o uso
Contemplar la compra, evaluar alternativas, evaluar el comportamiento de compra, evaluar el comportamiento post-compra
Considerando el proceso de motivación, las necesidades de Maslow son:
Fisiológicas, de aseguramiento, de lealtad, de recepción, de realización
Fisiológicas, alternativas, de fidelidad, de reconocimiento, de autorrealización
Fisiológicas, de seguridad, de afiliación, de reconocimiento, de autorrealización
Fisiológicas, de seguridad, de adaptación, de reconocimiento, de autorrealización
¿Cuáles son los procesos de segmentación en Marketing?
Geográfica, demográfica, psicográfica y conductual, por nivel de uso
Geográfica, demográfica, psicológica y conductual, por nivel de uso
Geográfica, demográfica, psicológica y conductual, por nivel de negociación
Geográfica, demográfica, psicográfica y conductual, por nivel de negociación
En una estrategia ATL (Above The Line):
Los medios interactúan directamente con el cliente
Los medios interactúan indirectamente con el cliente
Los medios interactúan a través de intermediarios con el cliente
Los medios interactúan a través de diferentes canales con el cliente}
En una estrategia BTL (Below The Line):
Los medios interactúan a través de diferentes canales con el cliente
La primera etapa del proceso de Marketing consiste en:
Diseño de la oferta y su colocación de acuerdo con el producto, precio, plaza, promoción
Segmentación, diferenciación
Análisis del mercado, análisis interno y externo, análisis de la competencia
Selección del grupo objetivo, selección del paquete de ventajas, posicionamiento
La segunda etapa del proceso de Marketing consiste en:
La tercera etapa del proceso de Marketing consiste en:
La cuarta etapa del proceso de Marketing consiste en:
Escoja la frase que mejor describa a las “metas” y los “objetivos”:
Meta es el objetivo cuantificado
Meta es la distancia que se recorre
Objetivo es el detalle de la meta
Objetivos es una actividad de corto plazo
Seleccione la frase correcta. El “marketing” o “mercadotecnia”:
Sí crea necesidades, pero no las satisface
No crea necesidades y tampoco las satisface
No crea necesidades, simplemente las motiva por medio de los deseos
No crea deseos, solamente crea necesidades
Las “motivaciones” del ser humano es una influencia sobre:
Deseos
Necesidades
Fisiologías
Seguridad y amor <3
La investigación de mercados se utiliza para:
Analizar los deseos/expectativas/necesidades de un grupo objetivo en particular
Analizar el comportamiento del consumidor para crearle necesidades
Analizar las elasticidades de la demanda
Buscar el precio correcto en promedio con la competencia
Al segmentar el mercado existe un proceso adicional llamado:
Elección del grupo objetivo o target
Elección del “estado de necesidad”
Elección para crear necesidades en el marketing
Elección del FODA en la empresa
Las “metas” de la motivación son:
Genéricas y de marcas
Específicas y generales
Generales
Estrategia es esencia es:
Ser competitivo siendo el mejor
Ser competitivo a menores precios
Ser único
Baja diferenciación para cuidar los costos
El análisis del entorno se refiere a:
Buscar comportamientos políticos y económicos que afecten directamente el negocio y que afecten a los impuestos que debe incurrir la empresa
Buscar los factores políticos, sociales, culturales, tecnológicos, ambientales, es decir, elementos exógenos que afectarían el negocio en la industria a ingresar
Analizar factores ambientales, es decir, los factores del clima que afectarían los ingresos de la organización
Analizar el ambiente de economía solidaria para trabajar en conjunto con el Plan Nacional del Buen Vivir
La diferencia entre “marketing estratégico” y el “marketing operativo” es:
La investigación de mercados cuantitativa
El marketing mix (Las 4 Ps)
La diferenciación y elasticidades
La economía del consumidor
La “diferenciación” de los productos/servicios se refiere a:
El grado de reducción en los costos de producción
El grado de valor agregado de los productos para el consumidor
El agregar solamente un servicio post-venta
El ser diferente en el precio de venta al canal
El “paquete de ventajas” que es parte de la “diferenciación” en el proceso del marketing, significa que los productos/servicios deben:
Ser más económicos que toda la competencia
Ser los más costosos que toda la competencia
Ser el sustituto perfecto que sea de valor para la empresa
Especializarse en ciertas características/atributos y beneficios del producto que sean de valor para el consumidor}
Cuando hablamos de “Cadena de valor” se refiere a:
Procesos desde la distribución hasta cómo llegar al consumidor final
Procesos desde el abastecimiento (proveedores) hasta llegar al consumidor final
Subprocesos de producción y distribución a bajos costos
Procesos que permiten abastecerse de materias primas e insumos para producir productos/servicios a precios bajos
Los objetivos de una “cadena de valor” son:
Ser la fuente de la ventaja competitiva de las empresas
Ser la fuente de ingresos altos, pero con costos bajos y productos genéricos
Que la empresa fije de manera indefinida procesos que no modifiquen ya que influyen en los costos
Ser la fuente para que las empresas paguen menos impuestos
Cuando decimos “segmentar el mercado”, nos referimos a que al menos debemos hacer:
Agrupar a los consumidores bajo variables socio-económicas
Agrupar a los consumidores por sexo
Agrupar a los consumidores solamente por la alta frecuencia de consumo
Agrupar a los consumidores por variables de género
Cuando hablamos de “valor” en “cadena de valor”, esto significa:
Valor para el consumidor únicamente
Valor para el consumidor y para la empresa
Valor solamente para la empresa
Valor económico para el consumidor
Cuando hablamos de “valor” para el consumidor, hablamos de:
Que el consumidor espera recibir un beneficio económico por los productos que consume
Que el consumidor está dispuesto a pagar por un producto que él lo valora
Es la cantidad de productos que el consumidor está dispuesto a utilizar
Es la cantidad de productos que el consumidor está dispuesto a comprar, pero mientras tengan los precios más bajos del mercado}
Los productos “genéricos” o “commodities” son:
Productos con alta o muy alta diferenciación
Productos con alta diferenciación, pero precios más bajos
Productos con baja o nula diferenciación
Productos sin marca
Las desventajas más comunes en los productos genéricos son:
Altos márgenes, alta producción, sin guerra de precios
Altos márgenes, baja producción, sin guerra de precios
Bajos márgenes, alta producción, con guerra de precios
Bajos márgenes, pero alta producción, sin guerra de precios
El “ciclo de vida de los productos/servicios” tiene fases, éstas son:
Inversión, punto de equilibrio, ganancias y pérdidas
Inversión, introducción, crecimiento, madurez y declive
Inversión, introducción, desenfoque, liderazgo y declive
Pérdidas, guanacias, rentabilidad y préstamos a corto plazo
¿En cuál fase del ciclo de vida de los productos se recomienda innovar?
Declive
Madurez, pero con declive
Introducción y crecimiento
Declive y madurez
La “competencia perfecta” posee las siguientes características:
Más competitivo; muchas empresas; muchos clientes; productos idénticos; no se fijan precios, los precios son aceptantes
Compiten con todos; productos diferenciados; la marca es diferenciadora
Pocas empresas (entre 2 o 3); colisionan, pero terminan con guerra de precios
Una sola empresa productora o vendedora; fijan el precio en el mercado
En la fase de “awareness” se sugieren las actividades de comunicación:
Publicidad ATL
Muestras gratis
Tarjetas de millas
Fidelización
Los “motivos” dentro del proceso de motivación son:
Emocionales
Funcionales
Racionales
Emocionales y racionales
Dentro del análisis del entorno externo/interno ¿Cuáles son las 5 C´s?
Clientes, Compañía, Competidores, Colaboradores, Contexto
Clientes, Compañía, Creatividad, Colaboradores, Contexto
Clientes, Compatibles, Competidores, Colaboradores, Contexto
Clientes, Compatibles, Creatividad, Colaboradores, Contexto
¿Cuál de estos NO es un tipo de segmentación?
Geográfica
Demográfica
Socio económica
Logística
Dentro de una empresa orientada al marketing, para definir su misión debe tener en cuenta términos como:
La capacidad de producción de la empresa
Los objetivos que se persiguen por la alta dirección
Las oportunidades que surgen de necesidades cambiantes del cliente en el mercado
El pasado de la empresa y sus logros alcanzados en el transcurso del tiempo
Como Gerente de Marketing, usted sabe que tener información adecuada y actualizada del mercado es crucial para la toma de decisiones gerencial, de esto se conoce que toda investigación de mercado arranca de:
Desarrollar el plan de investigación
Relacionar la expansión geográfica de la empresa
De las necesidades del comprador a los deseos de comprador
De la identificación de un problema por resolver que generan objetivos de investigación
Dentro del Marketing Mix, la P de Producto incorpora elementos claves para su aceptación en el mercado, una de ellas es el diseño, la cual cumple funciones de:
Ofrecer una imagen atractiva de la empresa dueña del producto
Diferenciar al producto de sus competidores, ofrecer información del producto, resaltar los beneficios de la marca, entre otras
Proteger el envase de posibles daños al almacenar
Resaltar los beneficios de la empresa dueña de la marca, atraer al cliente ofreciendo un precio competitivo para diferenciarse de sus competidores
Usted es Gerente de Marketing y conoce que tiene a su alcance algunas herramientas como por ejemplo los eventos promocionales, las muestras gratis, las ferias comerciales y los premios; todos estos son ejemplos de:
Promoción
Publicidad
Productos
Marketing relacional
Toyota Corporation produce varias marcas diferentes de automóviles (desde Toyota hasta Lexus), cada una dirigida a su propio segmento de compradores; es decir, está utilizando un tipo de Marketing:
Neuromarketing
Marketing de nichos
Micromarketing
Marketing segmentado
El benchmarking consiste en:
Proceso continuo por el cual se toma como referencia los productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con los de tu propia empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas
Una idea para copiar lo que está haciendo la competencia, para implementarla en la empresa
Proceso de identificar información relevante de la empresa para aplicarla al mundo empresarial
Satisfacer deseos del gerente de marketing dentro de una empresa
¿Cuáles son las 4 fases del Inbound Marketing?
Atracción, conversión, cierre, fidelización
Producto, precio, plaza, promoción
Geográfica, demográfica, psicográfica
ATL y BTL
¿Cómo se llama la plataforma para pautar anuncios en Facebook?
Facebook Business
Google Dashboard
Oracle
HubSpot
¿Cuáles son los 3 factores importantes que una estrategia Atl debe cumplir?
Alcance, Frecuencia y awareness
Ventas, lanzamientos, fidelización
Promoción de ventas y promoción al canal, marketing mix
Relaciones públicas, fuerza de ventas, awareness
¿Para qué usan principalmente las empresas Google Ads?
Poner anuncios tanto de texto, de imagen como de video que generan más visitas a su sitio web
Generar fuerza de ventas dentro de la empresa
Para generar una campaña de relaciones públicas
Para enfocarse únicamente en publicity
De la lectura “el marketing cuando el valor del cliente de verdad importa” ¿de qué está compuesto el modelo
Elementos directamente controlados por marketing, indirectamente controlados por marketing y externos
Elementos del entorno externo de la empresa
Elementos directamente controlados por marketing
Publicidad en medios ATL Y BTL
Entre los elementos directamente controlados por marketing tenemos los siguientes:
Publicidad en los medios, publicidad en internet, correo directos a clientes actuales
Cobertura noticiosa, valor de marca
Publicidad en los medios y satisfacción del cliente
Publicidad online y offline
Cuando se habla sobre la forma en como es percibido un producto por el consumidor estamos hablando de:
Posicionamiento
Segmentación
Cadena de valor
Marketing mix
Identifique el enunciado correcto
Nada se puede medir en el internet
La inversión en marketing online es menor a la de medios tradicionales
La segmentación no distribuye bien a la población de interés
El internet es el medio más caro para publicitar
¿Cuáles son los requisitos para una buena segmentación?
Conocer al segmento de interés
Deben ser homogéneos, medibles y accesibles
Distribuir al segmento de interés
Deben tener las mismas cualidades y características