Welche Rolle ist für die Durchführung der Aktivitäten eines Prozesses zuständig?

Welcher Prozess bzw. welche Funktion sind für die Überwachung von Aktivitäten und Ereignissen in der IT-Infrastruktur zuständig?

Welche der folgenden Optionen ist eine Hierarchie, die im Knowledge Management verwendet wird?

In welcher Phase des Service-Lebenszyklus sollten die Prozesse definiert werden, die für den Betrieb eines neuen Services notwendig sind?

Warum sind öffentliche Frameworks wie ITIL im Vergleich zu proprietärem Wissen attraktiv?

Welches ist das Ziel des Business Relationship Managements?

Die Gestaltung von IT-Services erfordert den effektiven und effizienten Einsatz von den vier Ps.

Welche Aussage beschreibt am besten den Wert von Service-Strategien für das Unternehmen?

Welche zwei Prozesse werden am meisten dazu beitragen, eine effektive Problemerkennung zu ermöglichen

Was wird verwendet um eine hochrangige Beschreibung einer großen Veränderung zu vermitteln, die erhebliche Kosten und Risiken für die Organisation mit sich bringt?=

Was sollte in einem Incident-Modell dokumentiert werden?

Warum ist es für Service Provider wichtig, die PBA zu verstehen?