O PNHAH (Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar) traz orientações básicas e parâmetros para dar andamento à humanização do atendimento, tendo por finalidade promover mudanças na cultura de acolhimento de saúde no Brasil.
Usar um linguajar técnico favorece o relacionamento com o paciente.
O Atendimento Humanizado acontece quando há:
Escuta atenta e diferenciada, respeitando à intimidade e às diferenças e comunicação eficiente que permite a troca de informações;
Repasse de informação do profissional ao paciente, completa desprentenção pela opinião alheia.
No ano de 2000, foi criado pelo Ministério de Saúde, o Projeto de Humanização Hospitalar, visando qualidade e eficiência.
O conceito de humanização na saúde pretende:
Trazer qualidade as instituições
Ampliar o relacionamento entre profissionais e cidadãos
