O atendimento humanizado acontece quando há: ética profissional;
tratamento individualizado; respeito à intimidade e às diferenças;

a infraestrutura do ambiente e a qualidade dos serviços prestados também podem pesar quando se fala no tema, já que prejudicam não só a experiência do paciente, mas a dos próprios funcionários.

foi criado pelo Ministério de Saúde, no ano 2001, o Projeto de Humanização Hospitalar.