La medición del desempeño en la cadena de suministro es un proceso de suma importancia como prueba de la verificación de las operaciones que conllevan a la rentabilidad y a la creación de valor para el consumidor.

Una cadena de suministros, es un conjunto de empresas o agentes que colaboran entre si para la entrega de un material o servicio, sin importar la satisfacción del cliente

En una cadena de suministros, la satisfacción inmediata del cliente es de suma prioridad para todos y cada unos de los agentes que integran la cadena de suministros.