Quiz von John O., erstellt am more than 1 year ago

ITIL V4 (ITIL) Quiz am Test 4, erstellt von John O. am 10/11/2019.

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GoConqr Rezension

¿Sabrás responder en qué se deberían basar todas las decisiones de mejora continua? Averígualo con este fantástico cuestionario sobre itil 4 objetivo gestión de solicitudes de servicio. Al finalizar verifica tus respuestas.

	Erstellt von John O. vor mehr als 4 Jahre

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Test 4

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Frage 1 von 40

¿En qué se deberían basar todas las decisiones de mejora continua?

Wähle eine der folgenden:

Datos analizados de manera precisa y cuidados
N/A

Erklärung

Frage 2 von 40

¿Qué principio guía hace énfasis en la necesidad de comprender el flujo de trabajo en progreso e identificar cuellos de botella y pérdidas?

Wähle eine der folgenden:

Enfocarse en el valor
Colaborar y promover la visibilidad

Erklärung

Frage 3 von 40

¿De qué manera el involucramiento del cliente contribuye a la práctica de gestión de niveles de servicio?
1. Registra información en la que se pueden basar las métricas.
2. Asegura que la organización alcance los niveles de servicio definidos.
3. Define los flujos de trabajo de las solicitudes de servicio.
4. Sirve para fundamentar las conversaciones sobre los avances.

Wähle eine der folgenden:

1 y 2
1 y 4

Erklärung

Frage 4 von 40

¿Cuáles son los tipos de costos que un consumidor de servicios debería evaluar?

Wähle eine der folgenden:

Los costos que elimina el servicio y los costos impuestos por el servicio
N/A

Erklärung

Frage 5 von 40

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre las actividades de la cadena de valor es CORRECTA?

Wähle eine der folgenden:

Cada actividad de la cadena de valor contribuye a esta, ya que transforma entradas específicas en salidas.
N/A

Erklärung

Frage 6 von 40

¿Cuál de las siguientes opciones por lo general NO forma parte de la gestión de incidentes?

Wähle eine der folgenden:

Scripts para recopilar información inicial sobre los incidentes
Procedimientos detallados para el diagnóstico de incidentes

Erklärung

Frage 7 von 40

¿Qué debería hacer una organización para incluir a los proveedores externos en la mejora continua de los servicios?

Wähle eine der folgenden:

Asegurar que los proveedores proporcionen información específica de su enfoque de mejora de los servicios en los contratos
N/A

Erklärung

Frage 8 von 40

¿Cuáles prácticas se suelen aplicar al implementar la resolución de un problema?
1. Mejora continua
2. Gestión de solicitudes de servicio
3. Gestión de niveles de servicio 4. Control de cambios

Wähle eine der folgenden:

1 y 4
1 y 2
2 y 3

Erklärung

Frage 9 von 40

¿Qué práctica identifica métricas que reflejan la experiencia del cliente con un servicio?

Wähle eine der folgenden:

Gestión de niveles de servicio
N/A

Erklärung

Frage 10 von 40

¿Qué principio guía recomienda tener en cuenta las cuatro dimensiones de la gestión de servicios?

Wähle eine der folgenden:

Pensar y trabajar holísticamente
N/A

Erklärung

Frage 11 von 40

¿Cuál de las siguientes opciones describe el concepto de "resultados"?

Wähle eine der folgenden:

Entregables tangibles o intangibles
Resultado que busca una parte interesada

Erklärung

Frage 12 von 40

¿Qué debería hacer una organización al adoptar métodos de mejora continua?

Wähle eine der folgenden:

Seleccionar unos cuantos métodos clave para los tipos de mejora que la organización aplique
N/A

Erklärung

Frage 13 von 40

¿Qué principio guía describe la importancia de iniciar una acción, en lugar de invertir mucho tiempo analizando diferentes opciones?

Wähle eine der folgenden:

Comenzar donde esté
Progresar iterativamente con retroalimentación

Erklärung

Frage 14 von 40

Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. El propósito de [?] es asegurar que la organización y las partes interesadas creen valor de forma conjunta y continua, según los objetivos de la organización.

Wähle eine der folgenden:

el sistema de valor del servicio
N/A

Erklärung

Frage 15 von 40

¿Qué es una salida?

Wähle eine der folgenden:

Un resultado para una parte interesada
Algo que se crea al realizar una actividad

Erklärung

Frage 16 von 40

¿Qué se debería hacer en primer lugar al aplicar el principio guía "enfocarse en el valor"?

Wähle eine der folgenden:

Identificar los resultados que el servicio facilita
Determinar quién es el consumidor del servicio en cada situación

Erklärung

Frage 17 von 40

¿Qué afirmación acerca de la práctica de mesa de servicios es CORRECTA?

Wähle eine der folgenden:

Requiere una comprensión práctica de los procesos del negocio
N/A

Erklärung

Frage 18 von 40

¿Cuál de las siguientes opciones se respaldaría mediante la práctica de gestión de solicitudes de servicio?

Wähle eine der folgenden:

Una solicitud de un usuario para algo que constituye una parte habitual de la entrega del servicio
N/A

Erklärung

Frage 19 von 40

¿Qué práctica incluye la clasificación y propiedad de las consultas y solicitudes de los usuarios?

Wähle eine der folgenden:

Mesa de servicios
N/A

Erklärung

Frage 20 von 40

¿Qué actividad de la cadena valor comunica el estado actual de las cuatro dimensiones de la gestión de servicios?

Wähle eine der folgenden:

Involucrar
Planear

Erklärung

Frage 21 von 40

¿De qué manera la clasificación de incidentes ayuda a la práctica de gestión de incidentes?

Wähle eine der folgenden:

Permite encauzar el incidente hacia el área de soporte correcta
N/A

Erklärung

Frage 22 von 40

¿Cuál de las siguientes opciones tiene como objetivo ayudar a una organización a adoptar y adaptar la guía de ITIL?

Wähle eine der folgenden:

Los principios guía
N/A

Erklärung

Frage 23 von 40

¿Qué consideraciones influyen en la estrategia de una organización con respecto a los proveedores?

Wähle eine der folgenden:

Cultura corporativa de la organización
N/A

Erklärung

Frage 24 von 40

¿Cuál es un propósito de la práctica de mesa de servicios?

Wähle eine der folgenden:

Registrar peticiones para resolver incidentes y solicitudes de servicio
N/A

Erklärung

Frage 25 von 40

¿Por qué el personal de la mesa de servicios debería detectar problemáticas recurrentes?

Wähle eine der folgenden:

Para ayudar a identificar problemas
N/A

Erklärung

Frage 26 von 40

¿Qué es un cambio estándar?

Wähle eine der folgenden:

Un cambio que se comprende adecuadamente, se documenta por completo y cuenta con autorización previa
N/A

Erklärung

Frage 27 von 40

¿Cuál es un posible beneficio de usar una herramienta de gestión de servicios de TI para dar soporte a la práctica de gestión de incidentes?

Wähle eine der folgenden:

Puede proporcionar coincidencias de incidentes automáticas para problemas o errores conocidos
N/A

Erklärung

Frage 28 von 40

¿Qué práctica proporciona visibilidad de los servicios de la organización mediante el registro y la generación de informes del desempeño de los servicios?

Wähle eine der folgenden:

Gestión de niveles de servicio
N/A

Erklärung

Frage 29 von 40

Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. Un error conocido es un problema que se ha [?] y no se ha resuelto

Wähle eine der folgenden:

analizado
N/A

Erklärung

Frage 30 von 40

¿Qué práctica tiene como propósito que las funciones y los servicios, tanto nuevos como modificados, estén disponibles para usarse?

Wähle eine der folgenden:

Gestión de liberaciones
N/A

Erklärung

Frage 31 von 40

¿Qué tipo de cambio tiene MÁS probabilidades de gestionarse mediante la práctica de gestión de solicitudes de servicio?

Wähle eine der folgenden:

Un cambio normal
Un cambio estándar

Erklärung

Frage 32 von 40

¿Cuál es el punto de partida para la optimización?

Wähle eine der folgenden:

Comprender la visión y los objetivos de la organización
N/A

Erklärung

Frage 33 von 40

¿Qué afirmación acerca de la autorización de cambios es CORRECTA?

Wähle eine der folgenden:

Se debería asignar una autoridad de cambios para cada tipo de cambio y modelo de cambios
N/A

Erklärung

Frage 34 von 40

¿Qué principio guía recomienda evaluar el estado actual y decidir qué se puede reutilizar?

Wähle eine der folgenden:

Comenzar donde esté
N/A

Erklärung

Frage 35 von 40

¿Cuál de las siguientes afirmaciones acerca de la autoridad de cambios es CORRECTA?

Wähle eine der folgenden:

Los cambios de emergencia se pueden implementar sin autorización de una autoridad de cambios
Se debe asignar una autoridad de cambios para cada tipo de cambio y modelo de cambios

Erklärung

Frage 36 von 40

¿En qué concepto de ITIL se encuentra la descripción de "gobierno"?

Wähle eine der folgenden:

El sistema de valor del servicio
N/A

Erklärung

Frage 37 von 40

¿Cuál de las actividades que realizan el proveedor de servicios y el consumidor del servicio asegura la creación conjunta y continua de valor?

Wähle eine der folgenden:

Gestión de relaciones de servicio
N/A

Erklärung

Frage 38 von 40

¿Qué práctica asegura la disponibilidad de información precisa y confiable sobre los elementos de configuración y las relaciones entre ellos?

Wähle eine der folgenden:

Gestión de la configuración de servicios
N/A

ITIL V4 (ITIL) Quiz am Test 4, erstellt von John O. am 10/11/2019.

GoConqr Rezension

Test 4

Frage 1 von 40

¿En qué se deberían basar todas las decisiones de mejora continua?

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 2 von 40

¿Qué principio guía hace énfasis en la necesidad de comprender el flujo de trabajo en progreso e identificar cuellos de botella y pérdidas?

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 3 von 40

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 4 von 40

¿Cuáles son los tipos de costos que un consumidor de servicios debería evaluar?

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 5 von 40

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre las actividades de la cadena de valor es CORRECTA?

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 6 von 40

¿Cuál de las siguientes opciones por lo general NO forma parte de la gestión de incidentes?

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 7 von 40

¿Qué debería hacer una organización para incluir a los proveedores externos en la mejora continua de los servicios?

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 8 von 40

¿Cuáles prácticas se suelen aplicar al implementar la resolución de un problema? 1. Mejora continua 2. Gestión de solicitudes de servicio 3. Gestión de niveles de servicio 4. Control de cambios

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 9 von 40

¿Qué práctica identifica métricas que reflejan la experiencia del cliente con un servicio?

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 10 von 40

¿Qué principio guía recomienda tener en cuenta las cuatro dimensiones de la gestión de servicios?

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 11 von 40

¿Cuál de las siguientes opciones describe el concepto de "resultados"?

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 12 von 40

¿Qué debería hacer una organización al adoptar métodos de mejora continua?

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 13 von 40

¿Qué principio guía describe la importancia de iniciar una acción, en lugar de invertir mucho tiempo analizando diferentes opciones?

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 14 von 40

Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. El propósito de [?] es asegurar que la organización y las partes interesadas creen valor de forma conjunta y continua, según los objetivos de la organización.

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 15 von 40

¿Qué es una salida?

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 16 von 40

¿Qué se debería hacer en primer lugar al aplicar el principio guía "enfocarse en el valor"?

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 17 von 40

¿Qué afirmación acerca de la práctica de mesa de servicios es CORRECTA?

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 18 von 40

¿Cuál de las siguientes opciones se respaldaría mediante la práctica de gestión de solicitudes de servicio?

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 19 von 40

¿Qué práctica incluye la clasificación y propiedad de las consultas y solicitudes de los usuarios?

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 20 von 40

¿Qué actividad de la cadena valor comunica el estado actual de las cuatro dimensiones de la gestión de servicios?

¿Cuáles prácticas se suelen aplicar al implementar la resolución de un problema?
1. Mejora continua
2. Gestión de solicitudes de servicio
3. Gestión de niveles de servicio 4. Control de cambios