MS-4 Tutorium 18.-22.11.2019

Frage 1 von 12

2

Sachleistungen können häufig nur standortgebunden erstellt werden.

Wähle eins der folgenden:

WAHR
FALSCH

Erklärung

Frage 2 von 12

2

Dienstleistungen sind meist lagerbar.

Wähle eins der folgenden:

WAHR
FALSCH

Erklärung

Frage 3 von 12

2

Dienstleistungen sind -im Gegensatz zu Sachleistungen- immer an den individuellen Kunden angepasst.

Wähle eins der folgenden:

WAHR
FALSCH

Erklärung

Frage 4 von 12

4

Ordnen Sie die Phasen der Dienstleistungserstellung richtig zu.

Ziehe eine Antwort zum richtigen orangen Punkt.

Bereitstellungsleistung

Vermarktung

Nachfrager

externer Faktor

Leistungserstellung

Leistungsergebnis

Erklärung

Frage 5 von 12

4

Ordnen Sie die Phasen einer Pflegedienstleistung richtig zu.

Ziehe eine Antwort zum richtigen orangen Punkt.

Räumlichkeiten/ Personal etc.

Vermarktung: Einzugs-/ Vertragsgespräch

Erstellung: Duschen des Klienten

Klient gereinigt, höhere Lebensqualität

Klient und/ oder Angehörige

Klient

Erklärung

Frage 6 von 12

4

Warum fällt die Wirkung einer Dienstleistung bei verschiedenen Kunden unterschiedlich aus?

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Verschiedene Kunden haben verschiedene Ausgangssituationen
Verschiedene Kunden reagieren auf Anreize unterschiedlich stark
Die Wirkung einer Dienstleistung fällt, unabhängig vom Kunden, gleich aus
Weil die Produktion und der Konsum gleichzeitig erfolgen (Uno-Actu-Prinzip)

Erklärung

Frage 7 von 12

6

Fülle die Lücken, um den Text zu vervollständigen.

Durch hat der Kunde starken Einfluss auf die Qualität/ Wirkung des Leistungsergebnisses. Sie hängt davon ab, ob der Kunde in der Lage und willens ist, sich konstruktiv an der Leistungserstellung zu beteiligen.
Außerdem beeinflusst der Kunde dadurch auch die Qualität/ Wirkung der Leistung .

Erklärung

Frage 8 von 12

4

Kreuzen Sie die richtigen Antworten an.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Es gibt reine Sachleistungen, aber keine reinen Dienstleistungen
Es gibt reine Dienstleistungen, aber keine reinen Sachleistungen
Es gibt weder reine Sach- noch reine Dienstleistungen
Dienst- und Sachleistungen werden meist als Leistungsbündel angeboten

Erklärung

Frage 9 von 12

4

Klicke auf jeden orangenen Punkt und wähle die korrekte Antwort.

Dienstleistungsmodell: Charakteristika von Dienstleistungen (Verbundkasten nach Hilke)
Ordnen Sie die Begriffe richtig zu.

Erklärung

Frage 10 von 12

4

Die Qualität von (sozialen) Dienstleistungen kann vom Kunden häufig auch nach der Leistungserstellung nicht beurteilt werden. Was bedeutet dies?

Wähle eine oder mehr der folgenden:

(Soziale) Dienstleistungen haben einen hohen Anteil an Vertrauenseigenschaften
(Soziale) Dienstleistungen haben einen hohen Anteil an Erfahrungseigenschaften
(Soziale) Dienstleistungen haben einen hohen Anteil an Sucheigenschaften
(Soziale) Dienstleistungen haben einen hohen Anteil an Qualitätseigenschaften
(Soziale) Dienstleistungen haben einen hohen Anteil an Individualitätseigenschaften

Erklärung

Frage 11 von 12

4

Klicke auf jeden orangenen Punkt und wähle die korrekte Antwort.

Dienstleistungsmodell: Integration des externen Faktors
Ordnen Sie die Beispiele richtig zu.

Erklärung

Frage 12 von 12

4

Welches sind konstitutive Eigenschaften von Dienstleistungen?

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Integration des externen Faktors
Die Produktion findet vor dem Konsum statt
Qualität und Quantität sind einfach zu erfassen
Individualität
Nicht-Lagerbarkeit

	Erstellt von Lukas Imwalle vor fast 5 Jahre

	Kopiert von Lukas Imwalle vor fast 5 Jahre

	Kopiert von Gesine Janku vor mehr als 4 Jahre

Quiz

MS-4 Tutorium 18.-22.11.2019

Frage 1 von 12

Sachleistungen können häufig nur standortgebunden erstellt werden.

Wähle eins der folgenden:

Erklärung

Frage 2 von 12

Dienstleistungen sind meist lagerbar.

Wähle eins der folgenden:

Erklärung

Frage 3 von 12

Dienstleistungen sind -im Gegensatz zu Sachleistungen- immer an den individuellen Kunden angepasst.

Wähle eins der folgenden:

Erklärung

Frage 4 von 12

Ordnen Sie die Phasen der Dienstleistungserstellung richtig zu.

Ziehe eine Antwort zum richtigen orangen Punkt.

Erklärung

Frage 5 von 12

Ordnen Sie die Phasen einer Pflegedienstleistung richtig zu.

Ziehe eine Antwort zum richtigen orangen Punkt.

Erklärung

Frage 6 von 12

Warum fällt die Wirkung einer Dienstleistung bei verschiedenen Kunden unterschiedlich aus?

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Erklärung

Frage 7 von 12

Fülle die Lücken, um den Text zu vervollständigen.

Durch hat der Kunde starken Einfluss auf die Qualität/ Wirkung des Leistungsergebnisses. Sie hängt davon ab, ob der Kunde in der Lage und willens ist, sich konstruktiv an der Leistungserstellung zu beteiligen. Außerdem beeinflusst der Kunde dadurch auch die Qualität/ Wirkung der Leistung .

Erklärung

Frage 8 von 12

Kreuzen Sie die richtigen Antworten an.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Erklärung

Frage 9 von 12

Klicke auf jeden orangenen Punkt und wähle die korrekte Antwort.

Dienstleistungsmodell: Charakteristika von Dienstleistungen (Verbundkasten nach Hilke) Ordnen Sie die Begriffe richtig zu.

Erklärung

Frage 10 von 12

Die Qualität von (sozialen) Dienstleistungen kann vom Kunden häufig auch nach der Leistungserstellung nicht beurteilt werden. Was bedeutet dies?

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Erklärung

Frage 11 von 12

Klicke auf jeden orangenen Punkt und wähle die korrekte Antwort.

Dienstleistungsmodell: Integration des externen Faktors Ordnen Sie die Beispiele richtig zu.

Erklärung

Frage 12 von 12

Welches sind konstitutive Eigenschaften von Dienstleistungen?

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Erklärung

Durch hat der Kunde starken Einfluss auf die Qualität/ Wirkung des Leistungsergebnisses. Sie hängt davon ab, ob der Kunde in der Lage und willens ist, sich konstruktiv an der Leistungserstellung zu beteiligen.
Außerdem beeinflusst der Kunde dadurch auch die Qualität/ Wirkung der Leistung .

Dienstleistungsmodell: Charakteristika von Dienstleistungen (Verbundkasten nach Hilke)
Ordnen Sie die Begriffe richtig zu.

Dienstleistungsmodell: Integration des externen Faktors
Ordnen Sie die Beispiele richtig zu.