As Contribuições dos Pensadores

JOSEPH M. JURAN
Definiu a qualidade como sendo os aspectos que atendem às necessidades do cliente, gerando satisfação com o produto, e a ausência de deficiências.
Propôs o conceito de cliente externo e cliente interno.

Tripé da qualiade segundo Juran: Planejar, Controlar e Melhorar

WILLIAM E. DEMING
Criou o ciclo PDCA :
Plan (planejar): identificar uma necessidade de melhramento e traçar um plano para solucionar o problema
Do (fazer): testar o plano elaborado
Check (controlar): verificar o funcionamento do plano
Action (implantar): implantar o plano em definitivo.

6) Incentivar a liderança;
7) Incentivar treinamento em todos os níveis;
8) Eliminar o medo, enfrentar os receios;
9) Quebrar barreiras entre os departamentos;
10) Eliminar slogans e metas numéricas;
11) Eliminar cotas numéricas de trabalho;

ARMAND VALLIN FEIGENBAUM
Criou o princípio de Controle de Qualidade Total ( TQC, em inglês) que consistia num sistema para integrar os esforços de vários grupos da organização no desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade.

KAORU ISHIKAWA
Criou o conceito de CWQC – Company
Wide Quality Control (controle de qualidade organizacional), que por sua grande similaridade com o TQC era considerado
uma ampliação deste, com o acréscimo de três dimensões.

2ª Dimensão: Estender as ações da qualidade a todas as atividades da organização, independente de fazerem parte do ciclo industrial.
3ª Dimensão: Auditorias da alta gerência.

GENICHI TAGUCHI
Para ele, a qualidade de um produto seria igualmente
proporcional às perdas financeiras que este produto impõe à sociedade.
Para tanto, ele sugere que o ciclo de vida de um produto poderia ser dividido
em duas fases: antes da venda e depois da venda. Todos os custos ocorridos antes
da venda seriam perdas para o fabricante e todos os custos promovidos pelo
produto após a venda seriam perdas para o cliente.

DAVID GARVIN
Ele acreditava que as organizações não deveriam buscar a excelência em todos os
aspectos da qualidade, pois isto geraria desperdício de recursos. Lembrem-se: ele
era economista. Para ele a qualidade é um pacote com 8 dimensões: Desempenho, Características, Confiabilidade, Conformidade, Durabilidade, Manutenção, Estética e Qualidade percebida.

PHILLIP B. CROSBY
O terceiro guru mais reconhecido da área de TQM cunhou a célebre frase
“- Faça certo da primeira vez” e a ideia do Zero Defeito.