El interlocutor no debe permanecer a la espera más de:
45 segundos
30 segundos
1,00 min.
1,30 min
¿Cuáles son las fases de una llamada telefónica?
Presentación, desarrollo, conclusión y despedida.
Presentación, desarrollo, cierre y despedida.
Presentación, desarrollo y conclusión.
No es parte de una fase de llamada....
Desarrollo
Contenido
Despedida
Presentación
¿Qué reglas aplicarías para una buena comunicación telefónica al contestar una llamada?
Dejar que el teléfono suene 10 tonos o más antes de contestar. Y hablar de forma apresurada y a viva voz.
Contestar a las llamadas lo antes posible, al primer o segundo tono. Hablar de forma relajada y con tono suave.
Al contestar tuteareamos siempre al interlocutor y estaremos hablando con otra persona a nuestro lado.
Cuando llamamos por teléfono.....
Nos identificaremos con nuestro nombre y apellido y si lo hacemos en nombre de una organización también lo diremos.
Si la persona con la que queremos hablar no está disponible en ese momento, podemos preguntar qué momento es el más adecuado para que él nos devuelva la llamada.
Si preguntamos por una persona en concreto, lo apropiado es anteponer el don o doña antes del nombre, o señor o señora antes del apellido. Nunca usaremos apodos o nombres familiares.
Indica qué respuestas son incorrectas, en referencia a las claves de nuestra comunicación para crear una buena impresión.
Hablar despacio y vocalizando. no dejarse llevar por los nervios.
Manifestar una actitud positiva y optimista.
Utilizar un vocabulario menos formal para crear ambiente de amigos y no parecer tan formal.
Utilizar un tono enérgico con seguridad en uno mismo.
Actuar de filtro sugiere que debamos seleccionar entre todas las llamadas aquellas que debamos pasar a nuestros superiores
¿Cuáles son las técnicas para actuar de filtro en una llamada entrante?
Averiguar la relación con nuestra empresa de quién nos llama.
Actuar de forma nerviosa y titubeante.
Comprobar con quién quiere hablar la persona que nos llama.
Si una persona no puede ser atendida, no le daremos explicaciones.
Es eficaz el teléfono, como método de busca de trabajo?
Para llamar a una tienda en búsqueda de trabajo ¿lo podemos hacer a una hora punta en horario de comercio?
¿Cuáles son las fases que tiene la búsqueda de empleo a través del teléfono?
Preparación de la llamada, realización de la llamada y logro del objetivo.
Atención al cliente, realización de la llamada y logro del objetivo.
Preparación de la llamada, atención al cliente y logro del objetivo.
Preparación de la llamada, preguntar por el director de la empresa y pedir la entrevista directamente.
