Karteikarten am Atendimento - Comunicacao - Relacionamento Interpessoal, erstellt von LUCILENE ALLONSO am 11/06/2020.
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ATENDIMENTO
Tipos de clientes (atores)
Expectativas do cliente
A Adm. Publica tem que ter gestao empreendedora
Ajudar o cliente?
Atendimento de Excelencia
Motivos por qual as organizacoes p
perdem clientes
COMUNICAÇÃO
O RECEPTOR
MENSAGEM
VEICULO
CODIFICACAO
DECODIFICACAO
FEEDBACK
RUIDO
Endomarketing
COMPETENCIAS dos funcionarios da linha de frente:
EXPECTATIVAS SUPRIDAS = CLIENTES SATISFEITOS
ATENDIMENTO
7 pecados capitais do atendimento:
RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL
Agregar valor ao produto
Objetivos do relacionamento
interpessoal
Conduta
Objetividade
Ser ético é ter
RAPPORT
Tecnica do espelhamento
Técnica da reciprocidade
Elementos do Rapport
