Señale la secuencia evolutiva de la Calidad y sus enfoques
a) Inspección - Control - CTC - TQM
b) Control Estadístico - Selección - CTC - TQM
c) Supervisión - Control - TQM – Control Total de Calidad
d) Inspección - Control Estadístico – Gerencia de la Calidad Total - CTC
¿Qué significa Control Total de Calidad?
a) Aseguramiento de la calidad
b) Control de calidad en toda la organización
c) Gestión de la Calidad Total
d) Control de calidad de toda la producción
Qué significa “TQM”?
a) Total calidad manufacturada
b) Gestión total de la calidad
c) Gestión de la calidad total
d) Quiero mucha calidad total
Qué significa “TQC”?
a) Gerencia de la Calidad Total
b) Control total de procesos
c) Control de la Calidad Total
d) Ninguna de las anteriores
Señale la definición más adecuada de “Calidad de Diseño”
a) Grado de satisfacción de los clientes
b) Grado de cumplimiento de los requisitos del cliente
c) Grado de cumplimiento de los requisitos de diseño
d) Grado en el que un producto se ciñe a la calidad de diseño
Qué es un índice de productividad?
a) Un indicador absoluto del grado de satisfacción de los clientes
b) Un indicador relativo de la lealtad de los clientes
c) Un parámetro definido para cuantificar la producción de bienes
d) Una relación paramétrica vinculada al aprovechamiento de los recursos e insumos
La improductividad de una empresa depende principalmente de:
a) Los insumos que utiliza
b) Sus procesos de producción
c) Su portafolio de productos
d) Su proveedores de materias primas
Como “Gerente de Calidad” en una fábrica, usted tiene que explicar la relación entre el costo y la calidad al personal operativo a su cargo. ¿Cuál de las siguientes opciones utilizaría
a) El costo es directamente proporcional a la calidad de diseño
b) El costo es inversamente proporcional a la calidad de diseño
c) El costo es directamente proporcional a la calidad de fabricación
d) Los costos son inversamente proporcionales a la calidad objetivo
Como “Consultor” contratado por una empresa, usted tiene que explicar al personal, las relaciones entre productividad, costo y calidad. ¿Cuál de las siguientes opciones utilizaría?
a) A mayor costo, mejoran la productividad y la satisfacción del cliente
b) A menor producción de defectos, mayor costo y mejor productividad
c) A mejor calidad de manufactura, mayores costos y menor productividad
d) A menor producción de defectos, menor costo y mejor productividad
¿Cómo se podría reducir la improductividad de una empresa?
a) Reduciendo el volumen de producción
b) Decrementando la capacidad instalada
c) Reduciendo la producción de defectos
d) Incrementando el costo de la mala calidad
La relación entre la productividad y el “MUDA” es:
a) Directamente proporcional
b) De tipo exponencial
c) Inversamente proporcional
¿Qué significa “Orientación al cliente y a la comunidad”?
a) Generar mayores utilidades para los involucrados internos
b) Ofertar y vender productos en un mercado del Oriente
c) Orientar a una persona para que pueda llegar a una comunidad
Qué significa “Orientación hacia los pocos vitales”?
a) Identificar problemas triviales y solucionarlos
b) Solucionar todos los problemas, sin priorizarlos
c) Previamente a la toma de decisiones, aplicar el principio de “Pareto”
d) Tener el hábito de “apagar incendios”
Qué significa “Decidir con base en hechos y datos”?
a) Actuar con base a las apreciaciones de quienes registran los datos
b) Las decisiones deben tomarse en base a comentarios y opiniones de todo el personal
c) Aplicar el ciclo MAIDI
d) Aplicar la clave mental “9S”
Qué significa “Control río arriba”?
a) Inspeccionar el 100% de la producción
b) Modo de actuar tipo “Salmón”
c) Controlar los cambios de flujo de agua en la cabecera de un río
d) Estilo de acción tipo “Avestruz”
Señale la opción que corresponde a la “Trilogía del Desarrollo” - TD
a) Conocimientos – Habilidades - Voluntad
b) Datos – Información - Conocimiento
c) Clasificación – Organización - Limpieza
d) Conceptos – Métodos – Herramientas
Señale la opción que corresponde a la “Trilogía de Jurán” o “Trilogía de la Calidad”
a) PHVA
b) SWOT
c) “3S”
Señale la opción que mejor corresponde a la “Trilogía Transformacional de la Realidad TTR”
a) Datos – Información - Conocimiento
b) Principios – Cambio – Selección (Principles – Change – Choice)
c) Herramientas – Métodos – Conceptos
Una empresa que opera por varios años en un sector industrial contrata sus servicios como consultor, con el propósito de mejorar la Calidad y la Productividad. Señale la opción que aplicaría para lograr dicho propósito:
a) “P-D-C-A”
b) “A-C-D-P”
c) “P-C-M”
d) “C-M-P”
Como “Gerente de Operaciones” de una compañía manufacturera, ¿cuáles serían los factores clave a considerar para garantizar de manera práctica, el éxito en su trabajo?
a) Datos – Información – Conocimiento - Sabiduría
b) Procesos de dirección, de valor y de soporte
c) Capacidad de producción, Inventarios, Calidad, Procesos y Personal
d) Capacidad Gerencial, herramientas, métodos, conceptos y principios
Señale la “clave mental” que contribuye al mejoramiento continuo de la productividad:
a) “FODA”
b) “KISS”
c) “BCG”
d) “BSC”
El Ciclo del Desarrollo – CD:
a) Se deriva de la “ley de la cosecha”
b) Es una herramienta estadística básica
c) Es un procedimiento para ejecutar acciones preventivas
d) Equivalente al Ciclo de la Administración
El Desarrollo de una “Cultura de Calidad” sigue la secuencia:
a) Planificar - Actuar - Verificar - Hacer
b) Planificar - Organizar- Dirigir - Controlar
c) Verificar - Actuar – Planear - Hacer
d) Planificar – Ejecutar – Controlar - Actuar
Qué se hace en la etapa “ACTUAR” del ciclo “PDCA?
a) Se elaboran planes de producción
b) Se mide y analiza la producción defectuosa
c) Se diagnostica y se plantean alternativas de acción
d) Nada de lo anterior
En el ámbito de la GCP, “6W/H” se aplica principalmente en:
a) La etapa de planificación de la producción
b) La fase de producción propiamente dicha
c) La conducción de un vehículo automotriz (ej: 4WD)
Kanban” es, o significa:
a) Uno de los discípulos del Dr. Ishikawa
b) Mejoramiento continuo
c) Un sistema para reducir la eficiencia en la producción de bienes
d) Ninguno de los literales anteriores
Para qué sirve la “Ruta de la Calidad”?
a) Para mejorar el “ambiente de trabajo” en una organización
b) Para contribuir al “Kaizen”
c) Para incrementar el “Muda”
d) Ninguno de los literales anteriores es correcto
¿Qué se hace en el último paso de la Ruta de la Calidad?
a) Un análisis “SWOT”
b) Determinar el estatus presente y seleccionar un problema
c) Evaluar la eficacia de las acciones realizadas y estandarizarlas si fueron exitosas
d) Determinar la causa raíz de los problemas
¿Qué es la “Casa de la Calidad”?
a) Una herramienta básica de control y mejora
b) Una herramienta gerencial particularizada para ser competitivos
c) Un método para la solución de problemas
¿Qué son las “5S”?
a) Un método para priorizar problemas
b) Una herramienta para determinar causas probables
c) Una secuencia de etapas para la mejora continua
Qué significan las “3S”?
a) Seguridad, servicio, salud
b) Clasificar, organizar, limpiar
c) Clasificar, sistematizar, estandarizar
d) Servir, sonreír, sanar
¿Para qué son necesarias las “5S” en la implementación del “TQM”?
a) Para mantener limpia y ordenada la planta de producción
b) Para prevenir riesgos en el sitio de trabajo
c) Para garantizar la seguridad y el bienestar del personal
d) Para satisfacer al cliente
¿Qué es “FMEA” en el contexto del TQM?
a) Una herramienta estadística básica
b) Un método para incrementar la confiabilidad de un producto
c) Es el despliegue funcional de la calidad
d) Es un despliegue de las directrices de la Gerencia
Señale la opción que corresponde a la “Confiabilidad”:
a) Subdimensión de la “Entrega”
b) Dimensión de la satisfacción total
c) Subdimensión de la “Calidad Intrínseca”
d) Subdimensión de la dimensión ecológica
¿Para qué sirve un “Diagrama de Afinidad”?
a) Para cuantificar el “desperdicio”
b) Para priorizar problemas
c) Para determinar causas “raíz”
d) Ninguna de las anteriores es correcta
Qué es un “indicador de control”?
a) Es un indicador definido para los procesos productivos
b) Indicador definido para los resultados o salidas
c) Indicador definido para los procesos de manufactura o servicio
d) Parámetro para la selección de proveedores
Para qué sirve la “Definición Operacional” de un indicador o índice?
a) Para conceptualizarlo
b) Para ejecutar las operaciones de producción
c) Para operacionalizar el ciclo “MAIDI”
d) Para implementar el “Poka – Yoke”
¿Qué herramientas son las de mayor eficacia para identificar las causas de un problema?
a) Espinogramas y Paretogramas
b) Histogramas y Controlgramas
c) Flujogramas y dispersogramas
d) Diagramas de árbol y de afinidad
¿Qué herramientas utilizaría para determinar el ESTADO de un proceso?
a) Diagramas de Ishikawa y de Pareto
b) Diagramas de control e histogramas
c) Diagramas de flujo y de dispersión
d) Matrices de priorización
Que es un indicador de verificación?
a) Indicador definido operacionalmente para los resultados
b) Indicador definido para medir la satisfacción del cliente
c) Parámetro vinculado a los requerimientos de los clientes internos
d) Parámetro que se mide para verificar el cumplimiento de las especificaciones del producto o resultado
