DavidCisneros
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Banco de Preguntas

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DavidCisneros
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ISO

ISO

Frage 1 von 40

1

Qué es calidad?

Wähle eine der folgenden:

  • a. Optimizar los recursos

  • b. Satisfacer los requisitos del cliente

  • c. Fabricar productos con excelencia

  • d. Mejorar continuamente

Erklärung

Frage 2 von 40

1

Qué es eficiencia?

Wähle eine der folgenden:

  • a. Mejorar los recursos

  • b. Mejorar las relaciones personales

  • c. Optimizar los recursos

  • d. Controlar las salidas de los procesos

Erklärung

Frage 3 von 40

1

La Norma ISO 9001:2008 tiene un enfoque basado en:

Wähle eine der folgenden:

  • a. Calidad

  • b. Productividad

  • c. Procesos

  • d. Mejora Continua

Erklärung

Frage 4 von 40

1

La adopción de un Sistema de Gestión de la Calidad es una decisión:

Wähle eine der folgenden:

  • a. Estratégica de la organización

  • b. De los procesos de valor

  • c. De los clientes

  • d. Del gobierno

Erklärung

Frage 5 von 40

1

La metodología para mejoramiento que sugiere la norma ISO es:

Wähle eine der folgenden:

  • a. Planificar, controlar, mejorar

  • b. Las 5 Ms

  • c. La espina de pescado

  • d. Planificar, hacer, verificar, actuar

Erklärung

Frage 6 von 40

1

El ciclo de mejoramiento continuo P-H-V-A fue creado por

Wähle eine der folgenden:

  • a. Joseph Juran

  • b. William Edwards Deming

  • c. Walter Shewhart

  • d. Kaoru Ishikawa

Erklärung

Frage 7 von 40

1

De acuerdo a la Norma ISO 9001:2008 se puede excluir:

Wähle eine der folgenden:

  • a. El control de documentos

  • b. El manual de calidad

  • c. El Capítulo 7 de la norma

  • d. Las auditorías internas

Erklärung

Frage 8 von 40

1

Los términos y definiciones del capítulo 3 de la Norma ISO 9001:2008 son los términos y definiciones dados en:

Wähle eine der folgenden:

  • a. El diccionario de la RAE

  • b. La Norma ISO 9000

  • c. La Norma ISO 14000

  • d. El Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa

Erklärung

Frage 9 von 40

1

Los procedimientos documentados que exige la norma ISO 9001:2008 son:

Wähle eine der folgenden:

  • a. Gestión del talento humano, gestión financiera, gestión de recursos, Administración de la producción.

  • b. Procesos gobernantes, procesos de valor, procesos de apoyo.

  • c. Control de documentos, control de registros, Auditoria Interna, Producto no conforme, acciones correctivas, acciones preventivas.

  • d. Los que defina la empresa

Erklärung

Frage 10 von 40

1

La norma ISO 9001:2008 exige como requisitos documentales:

Wähle eine der folgenden:

  • a. Política de calidad, objetivos de calidad, manual de calidad, procedimientos documentados requeridos por la norma

  • b. Manual de calidad, control de producto no conforme, lista maestra de documentos

  • c. Lista maestra de documentos , lista maestra de registros, plan de auditorías, plan estratégico

  • d. Plan de acciones de mejora, plan de capacitación, plan de auditorías, proyectos de inversión

Erklärung

Frage 11 von 40

1

Una Auditoria es:

Wähle eine der folgenden:

  • a. Un proceso sistemático, independiente y documentado para obtener no conformidades.

  • b. Un proceso sistemático, independiente y documentado para obtener observaciones y acciones de mejora.

  • c. Un proceso sistemático, independiente y documentado para obtener mejoramiento continuo

  • d. Un proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría.

Erklärung

Frage 12 von 40

1

Una no conformidad se presenta:

Wähle eine der folgenden:

  • a. Cuando el cliente no está conforme con su producto.

  • b. Cuando existe incumplimiento de un requisito de una norma.

  • c. Cuando los funcionarios de la empresa no cumplen con la planificación.

  • d. Al no tener un procedimiento documentado.

Erklärung

Frage 13 von 40

1

En una empresa no existen suficientes auditores internos del SGC, el auditor interno Matías Mena tiene que auditar los procesos de gestión financiera de acuerdo al plan de auditoría, debemos conocer que dicho auditor trabaja en la empresa como Gerente de Producción:
Este ejercicio de auditoría es:

Wähle eine der folgenden:

  • a. Incorrecto porque el auditor no puede auditar a su misma empresa

  • b. Incorrecto porque el personal directivo no puede involucrarse en procesos operativos.

  • c. Correcto porque es un auditor interno

  • d. Correcto porque solo los directivos pueden auditar a procesos de su empresa.

Erklärung

Frage 14 von 40

1

Carlos Quinto debe planificar una acción correctiva ya que en su unidad se levantó una no conformidad en una auditoria interna. Para cumplir con este requerimiento el funcionario en primera instancia debe:

Wähle eine der folgenden:

  • a. Identificar el punto de la norma con el que se levantó la no conformidad.

  • b. Llamar inmediatamente al consultor para que nos de ideas.

  • c. Realizar un análisis de causa raíz.

  • d. Pedir explicaciones a los funcionarios que fueron auditados.

Erklärung

Frage 15 von 40

1

Una de las herramientas adecuadas para que un auditor realice una auditoría es:

Wähle eine der folgenden:

  • a. Una hoja de recolección de datos por atributos

  • b. Una computadora

  • c. Un Checklist

  • d. La factura de pago

Erklärung

Frage 16 von 40

1

Un auditor en el proceso de auditoría de una empresa puede:

Wähle eine der folgenden:

  • a. Sugerir mejores prácticas de para ejecutar un procesos

  • b. Asesorar a la empresa en el cierre de las no conformidades.

  • c. Levantar y documentar observaciones o no conformidades.

  • d. Multar al personal de la empresa que no ejecuta los procesos adecuadamente.

Erklärung

Frage 17 von 40

1

Una empresa tiene un SGC implementado y quiere certificarlo con la Norma ISO 9001:2008, para esto necesita:

Wähle eine der folgenden:

  • a. Contratar un asesor

  • b. Contratar una empresa certificada

  • c. Certificarla con su propia gente

  • d. Contratar una empresa acreditada para certificar

Erklärung

Frage 18 von 40

1

Una no conformidad mayor es:

Wähle eine der folgenden:

  • a. Un incumplimiento parcial de un requisito de la norma

  • b. Un cumplimiento total de la norma

  • c. Un incumplimiento total de un proceso documentado

  • d. Un incumplimiento total de un requisito de la norma

Erklärung

Frage 19 von 40

1

La nueva norma ISO 9001: 2015 a más de su enfoque basado en procesos también se enfoca en:

Wähle eine der folgenden:

  • a. El talento humano

  • b. PMI

  • c. PHVA

  • d. La gestión de riesgos

Erklärung

Frage 20 von 40

1

La empresa “Todos Somos Panas” tiene un manual de calidad que sorprendentemente al momento de la auditoria, no contiene la política ni los objetivos de calidad, al darse cuenta de esta situación el auditor debe:

Wähle eine der folgenden:

  • a. Levantar una observación

  • b. Registrar una no conformidad

  • c. Pedir que la empresa corrija de inmediato e incluya la política y los objetivos en el manual de calidad

  • d. Seguir con la auditoria, ya que no pasa nada.

Erklärung

Frage 21 von 40

1

Se realiza una auditoria de certificación a una empresa de servicios y el auditor evidencia que por ningún lado se tienen documentados los procesos de control de documentos y control de registros. Este hallazgo es:

Wähle eine der folgenden:

  • a. No conformidad mayor

  • b. No conformidad menor

  • c. Acción correctiva

  • d. Retiro del certificado

Erklärung

Frage 22 von 40

1

En una auditoria de cierre de una no conformidad mayor, el auditor evidencia que la acción correctiva no se implementó adecuadamente y que los problemas que genera esta no conformidad se han incrementado. El auditor debe:

Wähle eine der folgenden:

  • a. Recomendar se cierre la empresa

  • b. Recomendar se retire el certificado

  • c. Levantar una no conformidad mucho mayor

  • d. Recomendar se pida otra oportunidad

Erklärung

Frage 23 von 40

1

Eres designado para auditar el sistema de calidad de tu empresa con base en ISO 9001: 2008 y se encuentran los siguientes hallazgos. Identifica la no conformidad:

Wähle eine der folgenden:

  • a. Se conducen auditorias para cumplimiento, efectividad e identificación de oportunidades de mejora.

  • b. Existe un procedimiento de auditorías no revisado ni actualizado en los últimos 2 años.

  • c. Un auditor auditó su propio trabajo.

  • d. Del grupo de los 10 auditores de calidad internos, todos están calificados, pero sólo uno está certificado.

Erklärung

Frage 24 von 40

1

¿Cuál de las siguientes formas de evidencia objetiva puede ser calificada como la más contundente

Wähle eine der folgenden:

  • a. Muestras

  • b. Fotografías

  • c. Registros

  • d. Documentos

Erklärung

Frage 25 von 40

1

Una acción preventiva es:

Wähle eine der folgenden:

  • a. Una acción para eliminar las causas de un problema actual o real.

  • b. Una acción para optimizar algo que está operando o funcionando bien.

  • c. Una acción para eliminar las causas de un problema potencial (a futuro).

  • d. Una acción para eliminar las causas de un problema real o potencial (a futuro).

Erklärung

Frage 26 von 40

1

Durante una entrevista entre un auditor y un auditado en una auditoria, el auditor debe:

Wähle eine der folgenden:

  • a. Ser un experto o especialista del área que está auditando.

  • b. Actuar como un experto o especialista aún y cuando no lo sea.

  • c. Hacer preguntas clave e importantes y con base en una lista de verificación.

  • d. Dar sugerencias para resolución de problemas o deficiencias encontradas.

Erklärung

Frage 27 von 40

1

Las auditorias deben realizarse:

Wähle eine der folgenden:

  • a. Una vez al año

  • b. Cada mes

  • c. A intervalos planificados

  • d. Cada vez que se presuma un problema

Erklärung

Frage 28 von 40

1

Es correcto que una empresa presente sus procesos documentados como:

Wähle eine der folgenden:

  • a. Organigramas

  • b. Diagramas de pescado

  • c. Videos de las actividades

  • d. Un plan

Erklärung

Frage 29 von 40

1

Una corrección es:

Wähle eine der folgenden:

  • a. Una acción para eliminar las causas de un problema actual

  • b. Una acción para eliminar las causas de un problema potencia o futuro

  • c. Una acción inmediata que corrige ese problema o error

  • d. Un plan de acción correctiva

Erklärung

Frage 30 von 40

1

El manual de calidad debe contener:

Wähle eine der folgenden:

  • a. La política de calidad, objetivos de calidad, la misión

  • b. El alcance del sistema de gestión de la calidad y los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestión de la calidad

  • c. Una descripción de la interacción entre los procesos del SGC, los planes y programas

  • d. Ninguna de las anteriores

Erklärung

Frage 31 von 40

1

Cuantos procedimientos documentados exige la norma:

Wähle eine der folgenden:

  • a. 10

  • b. 54

  • c. 6

  • d. Todos los del SGC

Erklärung

Frage 32 von 40

1

La lista maestra de documentos:

Wähle eine der folgenden:

  • a. Es la única herramienta para controlar los documentos

  • b. Es una herramienta que ayuda a cumplir el numeral de control de documentos

  • c. Es una herramienta básica de la calidad

  • d. Es una mala forma de controlar los registros

Erklärung

Frage 33 von 40

1

La política de calidad es:

Wähle eine der folgenden:

  • a. Un compromiso de calidad que la empresa adquiere para sus clientes

  • b. Un objetivo del plan estratégico

  • c. Una ley

  • d. Un documento exigido por la NT ISO 9000

Erklärung

Frage 34 von 40

1

Un auditor evidencia que en una auditoria de certificación, el Gerente de Mercadeo no puede relatar la política de calidad haciendo uso solamente de su memoria, por este hallazgo el auditor debe:

Wähle eine der folgenden:

  • a. Felicitarle

  • b. Levantar una no conformidad

  • c. Comprobar si el auditado entiende la política de calidad

  • d. Comunicar al responsable del equipo de calidad para que todos se aprendan la política

Erklärung

Frage 35 von 40

1

El auditor evidencia en la auditoria de seguimiento de una empresa de transporte escolar en base a la NT ISO 9001:2008, que 10 conductores no tiene licencia profesional. Este hallazgo es:

Wähle eine der folgenden:

  • a. No conformidad

  • b. Un observación

  • c. Una alerta

  • d. Una oportunidad de mejora

Erklärung

Frage 36 von 40

1

Una empresa tiene unas instalaciones muy pequeñas para su planta de producción, esto influye en los empleados que se siente incomodos y hace que trabajen ineficientemente, por tal motivo al realizarse una auditoria según la norma ISO 9001, el auditor levanta una no conformidad contra:

Wähle eine der folgenden:

  • a. La ISO 14000

  • b. La ISO 9004

  • c. La ISO 19011

  • d. El ambiente de trabajo

Erklärung

Frage 37 von 40

1

En una auditoria de seguimiento del SGC certificado con la NT ISO 9001:2008, se evidencia que no se han determinado los requisitos del cliente por tal motivo el auditor:

Wähle eine der folgenden:

  • a. Suspende la auditoria

  • b. Toma en cuenta esa información para indagar mas

  • c. Audita otro proceso

  • d. Retira el certificado de la empresa

Erklärung

Frage 38 von 40

1

En una auditoria de certificación en base a la NT ISO 9001:2008, se realiza una auditoria al proceso de pago al personal, se evidencia que la empresa remunera al personal de planta menos del salario mínimo unificado. Ese hallazgo es una no conformidad por:

Wähle eine der folgenden:

  • a. Incumplimiento al proceso

  • b. Incumplimiento a la NT ISO 2001:2008

  • c. Incumplimiento a una disposición legal

  • d. No es no conformidad porque es decisión de la empresa.

Erklärung

Frage 39 von 40

1

La empresa excluye el numeral 7.3 de Diseño y Desarrollo, sin embargo se evidencia que si realiza procesos de diseño, por tal motivo el auditor que realiza una auditoria interna debe:

Wähle eine der folgenden:

  • a. Levantar una no conformidad y pedir que se cambie el proceso

  • b. Levantar una no conformidad y pedir que se haga una acción correctiva

  • c. Seguir con la auditoria

  • d. Levantar una no conformidad por no excluir todo el numeral 7.

Erklärung

Frage 40 von 40

1

De acuerdo a la NT ISO 9001 un servicio es:

Wähle eine der folgenden:

  • a. Considerado como un producto

  • b. Una forma de atención al cliente

  • c. Otro tipo de proceso

  • d. La mejor forma de captar clientes

Erklärung

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