Actividad No. 1: Fichas

Alumna: Sáez Barranco Elizabeth Dominik

Docente: Librado Morales Valenzuela

Grado: 4° Grupo: A

Soporte y mantenimiento de equipos de cómputo.

Usuario final:
1.Es aquella persona que tiene una interacción directa con un equipo de computo o a la cual va destinada un sistema informático.
2. No es necesariamente sinónimo de cliente o comprador.
3.Aquella persona que utiliza el computador como una herramienta.

Interacción directa: Es una acción que se desarrolla de manera reciproca entre dos o mas organismos en este caso una persona y una computadora y sin necesidad de intermediarios.

Sistema informático: Es el conjunto de partes interrelacionadas que permite almacenar y procesar información como lo son el hardware, el software y personal informático.

Prosumer: Es la unión de las palabras productor y consumidor y se refiere a quien realmente hace uso de las productos o sitios web y decide si el producto le sirve o no.

Accesibilidad informática: Es el tipo de accesibilidad que tiene como objetivo la universalización de los conocimientos informáticos sin importar el grado de preparación de las personas y a la vez que este servicio sea utilizable sea cual sea las especificaciones del equipo utilizado.

Soporte técnico:
1.Es una asistencia que brindan las empresas o particulares para que sus clientes puedan hacer uso de los productos y servicios adquiridos.
2.El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software.
3.Mantenimiento que debe asistir a los usuarios para solucionar los problemas con los que se encuentran al usar herramientas informáticas.

Servicio al cliente: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un proveedor con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo buscando la satisfacción del cliente.

Cliente: Es la persona, empresa u organización que adquiere o compra productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.

Problema: Se refiere a un asunto o cuestión que requiere solución, cuando existe un problema entra el soporte correctivo.

Tipos de soporte técnico:

Existen 2 tipos de soporte técnico:

Soporte técnico presencial y Soporte técnico a distancia o remoto

Soporte Técnico Presencial:

Es aquel que realiza el técnico en el área o lugar donde se encuentra el dispositivo en cuestión, esta presente directamente con el usuario para atenderle y ofrecerle un mejor servicio así como responder sus inquietudes referentes al equipo.

Soporte Técnico a Distancia o Remoto:

Es la ayuda que te puede prestar un técnico, vía teléfono o chat y de manera remota, para resolver algún problema a distancia sobre algún aparato u ordenador.
Se usa comúnmente cuando el usuario esta lejos o por comodidad.

Cuando el cliente no tiene mucha idea de que hacer con el ordenador o tiene nulos conocimientos informáticos es mas viable brindarle soporte presencial y si el cliente tiene conocimiento sobre su equipo y el problema es mas viable el soporte remoto dándole asistencia, un ejemplo de esto es cuando no sabemos como instalar un programa y vía telefónica se nos indica como.

Niveles de Soporte técnico:

Nivel 1:
El trabajo en este nivel es reunir toda la información del cliente asi como los datos generales y realizar un análisis de los síntomas es necesario ser rápidos para determinar la solución. Se incluyen algunos métodos para resolver problemas como: verificar incidentes en la línea,recuperación de contraseñas, la instalación, des-instalación y re-instalación de software ; También se da asistencia navegando menús de aplicación.
Nivel 2:
Se basa en el uso del escritorio ,lo realizan personas especializadas en redes de comunicación , sistemas de comunicación o base de datos. Es necesario contar con manuales donde se encuentran paso a paso los procesos a seguir para resolver los problemas.
Nivel 3:
Este nivel requiere de mayor capacidad de resolución de problemas, para hacer investigaciones y desarrollar soluciones a problemas nuevos o desconocidos.
Nivel 4:
Maneja la operación de servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación.
Responsable de área informática y con certificaciones .