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USUARIO FINAL
Es la persona que último término va a usar un sistema informático, los usuarios finales suelen ser personas con un conocimiento informático limitado.
Es el principal perjudicado de que un sistema esté mal desarrollado.
http://www.ingenio2010.com/index.php/Usuario_final
Soporte técnico
En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentarse a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos.
http://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_t%C3%A9cnico
TIPOS DE SOPORTE TÉCNICO
SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL
SOPORTE TÉCNICO REMOTO
Fuentes:
http://soportetecnico7.blogspot.mx/p/el-soporte-tecnico-se-puede-dar-por.html
http://soporte-tecni.blogspot.mx/
NIVELES DE SOPORTE TÉCNICO
NIVEL 1
Se reúne toda la información del cliente y se realiza un análisis de los síntomas; es necesario que sea rápido para determinar la solución.
NIVEL 3
Este nivel es el que requiere de mayor capacidad de resolución de problemas. Los técnicos asignados a este nivel son expertos son también responsables de ayudar al personal del nivel 1 y nivel 2
FUENTES DE INFORMACIÓN
http://soporte-tecni.blogspot.mx/
es.wikipedia.org/wiki/Soporte_técnico
