¿Qué es un cliente?
el individuo más importante de una empresa.
un empleado mas
¿Nosotros dependemos del cliente?
si
no
Si el cliente no es nuestra interrupción para trabajar ¿En entonces que es?
el propósito de nuestro trabajo
nuestro ayudante
¿Por qué no se debe de discutir con el cliente?
porqué nos puede agredir fisicamente
porqué nunca se a ganado una discusión con ellos
¿Qué hacemos con los deseos del cliente?
manejarlos con provecho para el y para nosotros
contarle a todos
¿Por que la estrategia del marketing debe ser realizada de forma eficiente?
para lograr forjar relaciones más solidas y personales
para quedar bien con los clientes
¿En que se centra el marketing tradicional?
atraer nuevos clientes más que a retenerlos
en retener clientes
¿Por que hacer hincapié en la retención de clientes?
porqué pocas empresas le dan importancia a los clientes
porqué ellos se van
¿Qué quiere decir marketing de balde de fugas?
cuando muchas empresas sentaran solo en buscar clientes nuevos y no se preocupan por retenerlos
cuando algo se tira en la empresa
¿Que indica la escasez de clientes?
cambios demograficos
que no les gustan nuestros productos
¿Porque luchan las empresas?
por participación en el mercado
por dinero
¿En que se deben concentrar las empresas?
en los clientes actuales y tener relaciones con ellos
en no tener perdidas monetarias
¿Qué es el marketing?
crear valor y satisfacción a los clientes
una maquina
¿Como se puede definir marketing?
proceso social y gerencial por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean
como una estrategia
¿En que consiste el marketing directo?
en comunicaciones directas con los consumidores individuales
en hablarse a los ojos
¿Otra forma de llamar al marketing directo?
marketing relacional
marketing de campo
¿Cuál es la venta cara a cara?
visitas en terreno
venderte a ti mismo
¿Cuál es el marketing por correo directo?
enviar ofertas o anuncios a una persona en su domicilio
ser un cartero
¿Qué es Telemarketing?
usar el teléfono para vender
tener intermediarios
¿Cuál es el marketing por catalogo?
ventas por catalogo que se envían en formas selectivas a las tiendas
venta por teléfono
¿Qué es marketing por televisión?
canales de compra desde las casas, incluye anuncios
vender televisiones
¿Qué es marketing en línea?
se efectúa a través de sistemas interactivas en línea
vender directo cara a cara
¿Cuáles son los niveles de una empresa?
económicos, sociales, técnicos y legales
esto depende de que tan grande sea
¿Qué busca el marketing relacional?
crear, fortalecer y conservar las relaciones de corto, mediano y largo plazo
clientes
¿Cuál es el verdadero negocio de una empresa?
hacer clientes, mantenerlos y maximizar su rentabilidad
vender sus productos
¿Cuál es la mayor preocupación de las compañías?
retener a los clientes
tener perdidas monetarias
¿Cuales son las 3 palabras de moda en el área del marketing?
fidelización, vinculación y retención
vinculación, vender y abandonar
¿Por que conocer al cliente es lo mas importante?
para saber sus hábitos de compra
para saber como usarlo
¿Es importante saber diferenciar a los clientes?
porqué, no todos son iguales tienen gustos y preferencias distintas así también hay distintas soluciones a sus problemas
para no confundirlos
¿Cuál es la interacción con el cliente?
la etapa donde se da inicio a una estrategia de marketing uno a uno
hablar con el
¿Cuál es uno de los beneficios del marketing uno a uno?
recortar gastos
ver a los clientes
¿La lealtad entre el cliente y la compañía debe ser reciproca?
¿Qué es CRM?
Gestión de Relación con un Cliente
relaciones con los jefes
¿Cuál es el deseo de CRM?
mantener a los clientes
mantener una estabilidad
¿Explica compromiso con los clientes?
cuando las empresas creen en su producto y hacen compromiso con sus clientes
estar con ellos y atenderlos
¿Las empresas se aseguran que sus empleados conozcan sus productos?
¿Cuál es una solución a las quejas?
incrementar la lealtad
atender mejor
¿En qué se enfoca la administración de una empresa?
en las relaciones con las clientes, captación de personal y escuchar al cliente
en las matemáticas
¿A qué está ligada la cartera de clientes?
al factor tiempo
al dinero de nuestros clientes
¿Cuáles son las 4 pasos de la cartera de clientes?
Captación, Mantenimiento, Fidelizacion y Abandono
lanzamiento, consolidación, fidelizacion y abandono
¿Cuál es le porcentaje de los clientes que hacen el ciclo de cartera completo?
1-3
2-3
¿Cuáles son los 4 pasos que siguen después de la cartera de clientes?
lanzamiento, perfeccionamiento, consolidación y deterioro
fidelizar, captar, lanzamiento y abandono
¿Qué se hace en la fase de lanzamiento?
se definen los niveles de mantenimiento de los clientes
sacar nuevos productos
¿Qué se hace en la fase de perfeccionamiento?
adelantarse a posibles diferencias o errores
sacar nuevos y mejores productos
¿Cuál es la necesidad de la empres actual?
crecer y mejorar
tener más clientes
¿Qué es la fase de consolidación?
seguir siendo accesibles a los clientes
estabilidad económica
¿Cuál es el valor principal en la retención y fidelización?
la confianza
el respeto
¿Desde cuando la confianza es parte de la relación con el cliente?
desde los primeros encuentros o transacciones con el cliente
desde hace muchos años
¿Cuando es un buen acuerdo?
cuando las partes relacionadas están satisfechas
cuando se cumple con la ley
¿A qué obliga la evolución de la negociación?
a pasar de la desconfianza a la confianza
a gastar mas dinero
¿Mediante que se desarrolla las relaciones del cliente?
un proceso de planificación
mediante el dialogo
¿Qué es la lealtad?
es la medida de la vinculación del cliente a la marca o empresa
confianza
¿A qué se asocia la fidelización?
a recompensas, privilegios, descuentos o puntos
a estar solo con una marca o empresa
¿Qué es fidelización?
el reflejo en el cliente de todo ellos
un público determinado permanece fiel a la compra de un producto de una marca, de una forma continua o periódica
¿Por que las empresas estimulan al cliente?
por ofrecerles beneficios lo cuál es un motor
para qué compren los productos
¿Por qué esta influenciada la cartera de clientes y la evolución en las relaciones?
por la experiencia en la gestión de clientes de la empresa
por la buena administración
¿A través de qué se obtienen los atributos de los clientes?
de encuestas
de sugerencias
¿Cuáles son los niveles de satisfacción?
contenido de trabajo, trabajo en grupo, estimulante y condiciones
compra, recomendación y ventas
¿Con qué se vincula la retención?
con la fidelización
con la confianza
¿Qué es una base de datos ?
una colección organizada de datos acerca de los clientes
documentos en una cajón
¿Para que sirve la recopilación de bases de datos en la empresas?
para mantener comunicación, conocer tendencias de compra, atender a cliente, tener estrategias, etc.
para tener un mejor orden de la información importante de la empresa.
¿En qué esta basado el CRM?
orientación del cliente, marketing relacional y base de datos
en la confianza con los clientes y es sus bases de datos
¿Cuál es la filosofía del CRM?
estar con los clientes, identificarlos, diferenciarlos, definir los puntos de interacción, personalizar el trato y retenerlos
en captar, retener y mantener clientes
