Es el individuo mas importante de una empresa y el propósito de nuestras labores:
el proveedor
el jefe
el cliente
¿Cómo es la presencia de un cliente?
en persona y por correo
virtual y por correo
Son las empresas quienes deben realizar el beneficio para el cliente para así lograr forjar relaciones mas solidas y personales con los mismos
¿En qué consiste el marketing tradicional?
se ha concentrado en atraer nuevos clientes mas que en retener a loa actuales
en cuidar a los clientes que se tiene sin llamar la atención de nuevos
¿Cuál es la lucha actual de las empresas?
por su participación en el mercado y atraer nuevos clientes sin olvidar a los clientes actuales
por tener la mayor cantidad de clientes y productos activos
¿Cual es la clave para retener al cliente?
ofrecerle mayores ofertas
proporcionar un valor y una satisfacción mayor
¿Qué es el marketing?
la atracción de nuevos clientes y el cuidado de los actuales
es la realización de intercambios entre un mínimo de dos partes para conformar un beneficio mutuo
¿Cómo definimos al marketing?
como la relación que llevan dos o mas personas para conocer sus necesidades
como el proceso general y social por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan
¿En que consiste el marketing directo?
consiste en comunicarse con el consumidor individual (cliente) interactuándo uno con otro
consiste en buscar al cliente y presentarle de frente tu producto y sus características
¿Cuáles son las herramientas utilizadas por el marketing directo?
el periódico y folletos
la televisión y revistas
el correo directo y el Internet
¿De que otro modo se le conoce al marketing directo?
marketing privado
marketing relacional
existen varias formas del marketing relacional ¿Cuáles son?
- venta cara a cara -marketing por correo electrónico -marketing por catálogo -telemarketing -marketing por televisión -marketing en linea
-marketing publicitario -venta cara a cara -marketing por internet -marketing casa por casa -marketing por televisión
-marketing por televisión -marketing por teléfono -marketing de frente
¿En qué consiste el telemarketing?
consiste en el uso del teléfono para vender directamente
consiste en el uso de la televisión para la venta
¿En qué consiste el marketing por televisión?
consiste en presentar episodios de publicidad ente la programación televisiva
consiste en generar canales de compra que se pueden ver desde casa
¿Cuál es la principal herramienta del marketing directo?
los espacios publicitarios
el telemarketing
la lealtad de los clientes se obtiene mediante varios niveles. ¿Cuáles?
-económicos -sociales -técnicos -legales
-sociales -competitivos -monetarios -amiliares
¿Cómo realiza su operación el marketing relacional?
mediante un buzón de quejas y sugerencias
uno a uno hablando de clientes
¿Cuál es el negocio de toda empresa?
ofrecer ofertas a los clientes así como mantenerse en el mercado
hacer clientes, mantenerlos y atender las necesidades de los mismos así como maximizar su rentabilidad
¿Quienes tienen grandes compromisos con sus clientes?
los proveedores
las empresas que creen en la calidad de su producto
¿Qué es el compromiso con los clientes?
son garantías y condiciones que tiene la empresa con sus clientes para que su relación no salga dañada y se mantenga la confianza
son promesas que realiza la empresa para con sus clientes
¿Qué son los estándares de servicio enfocado al cliente?
son niveles de desempeño o experiencias medibles que definen la calidad del contacto con el cliente
son los niveles de satisfacción que el cliente le atribuye a la empresa
¿Desde que momento se genera la lealtad y confianza a la empresa por parte del cliente?
desde la primer venta realizada
desde las primeras transacciones o relaciones primarias entre la empresa y el cliente
¿Qué se considera un buen acuerdo?
uno en el que la parte de la empresa salga ganando mucho
uno en el que se satisfacen ambas partes empresa-cliente
¿Qué son las quejas?
son una fuente de ayuda que aporta ideas para la mejora del producto o proceso
una inconformidad del cliente que daña a la empresa
¿Qué se obtiene con una solución efectiva de las quejas?
se incrementa la lealtad y conservación de los comsumidores
una queja nunca se resuelve positivamente
¿Cuáles son los cuatro casos del factor tiempo?
-capacitación -mantenimiento -fidelización -deterioro
-planteamiento -creación -introducción al mercado -quiebra
el proceso de evolución de los clientes ¿Con qué se relaciona?
con la evolución de los costos
con la evolución de la misma empresa
En la evolución de la empresa existen cuatro pasos, ¿Cuáles son?
-lanzamiento o inicio -perfeccionamiento -consolidación -deterioro
-planificación -ciclo de ventas -cierre de la empresa
En la evolución de la empresa existe una fase en la que la ésta se da a conocer y se define el nivel de importancia que se le otorgará a la cartera de clientes, ¿Cuál es?
fase de consolidación
fase de lanzamiento
En esta fase la empresa se adelanta a posibles diferencias antes de que el lo hagan los clientes
fase de errores
fase e perfeccionamiento
contar con los medios totalmente necesarios para que los clientes se sientan atraídos, interesados y dispuestos a pagar por tu servicio y de esta forma garantizar el éxito, ¿Son características de?
un lanzamiento adecuado
un lanzamiento prematuro
la confianza y negociación consisten en...
un buen acuerdo, satisfaciendo las necesidades de ambas partes. Donde el juego de la negociación obliga a evolucionar desde la desconfianza hasta la confianza
un buen acuerdo en el que se acuerda un consumo y después de este vendrán tus benefícios y la empresa empezará a confiar en ti
El ciclo de evolución de los clientes siempre será lineal
¿Cuál es el proceso que generalmente los clientes saltan?
detrioro
perfeccionamiento
¿Cuál es el valor principal en la retención y fidelización del cliente?
la organización
la confianza
es una forma de avanzar en el logro de intereses a través de una acción
la negociación
la charla
¿Mediante que se desarrolla las necesidades del cliente?
mediante un proceso de planificación
mediante test
¿Qué es la lealtad del cliente?
es cuando el cliente compra con otras marcas pero sigue comprándote a ti
es la medida de vinculación que tiene éste a tu empresa o tu marca
¿Cuáles son las seis variables de lealtad de los clientes?
nivel de contratación de productos y servicios
frecuencia en la renovación o utilización de productos y servicios
interacción del cliente con distintos canales de venta utilizados por la empresa
formularios de inscripción en el programa
disponiendo de una ventaja importante frente a la competencia
recomendación de la empresa o productos a familiares y amigos
proveyendo una visión gráfica
participación en actividades de comunicación y promociones
lealtad explícita
siendo la fuente de generación en las ganancias
¿Cuáles son dos elementos de la vinculación?
los trabajadores constituyen la fuente de generación y tiempos de mantenimiento
saber tratar al cliente y conocer tu mercado
