Define que es distribución.
Derivado de las políticas particulares de servicio que tenga la compañía.
Es responsable de conectar la necesidad del cliente con la operación.
Se encarga de custodiar insumos y producto terminado y hacerlo llegar a los clientes.
Se encarga de proveer los insumos necesarios para satisfacer las necesidades de producción.
Define que es abastecimiento.
Es responsable de conectar la necesidad del cliente con la operación interna de la compañía.
Identifica una característica de un producto intangible.
Poseen valor inmediato.
Pueden ser entregados de inmediato.
Son estandarizables.
Tienen forma física tangible.
Identifica una característica de un producto tangible
No es almacenable
No hace falta que los distribuyas.
Ubica la fase que se caracteriza por ventas muy bajas pues el producto no se conoce mucho y por ende se debe gastar una gran cantidad de dinero.
Ciclo de vida.
Crecimiento.
Introducción.
Madurez.
Ubica la fase posterior a la de crecimiento, la demanda se estanca, pues ya todos han adquirido el bien.
Identifica el canal de distribución para productos industriales
Productores – Consumidores.
Productores – minoristas – consumidores.
Productores – usuarios industriales.
Productor – intermediarios.
Identifica el canal de distribución para productos de consumo.
Productores – Mayoristas.
Define que es flujo físico.
Es la transferencia real del producto.
Representa el movimiento de los pagos.
Se refiere a la transferencia de pertenencia del producto.
Se refiere a los factores que van a ayudar a que el producto sea conocido.
Define que es flujo de promoción.
Identifica un elemento de servicio al cliente.
Atención personalizada.
Contacto cara a cara.
Políticas de servicio.
Promociones al personal.
Define que es un cliente activo.
Son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás.
Son aquellos que en la actualidad están realizando compras.
Son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez.
Son aquellos que realizan compras en mayor cantidad que el grueso de clientes.
Define que es un cliente inactivo
Identifica la clasificación de clientes según su grado de influencia.
Clientes activos e inactivos.
Clientes altamente influyentes, regular influencia y de influencia a nivel familiar.
Clientes complacidos, satisfechos e insatisfechos.
Clientes con alto volumen de compras y con bajo volumen de compras.
Identifica la clasificación de clientes según su vigencia.
Ubica el mandamiento de servicio al cliente que se refiere a que las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen una gran responsabilidad, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver, ellos hacen la diferencia.
Cumple todo lo que prometas.
El cliente por encima de todo.
No hay nada imposible cuando se quiere.
Para el cliente, tú marcas la diferencia.
María Fernanda acude todos los días al Centro Comercial Abarrotes Martínez a realizar compras de artículos de primera necesidad, ella se siente contenta en la empresa por la atención que recibe de sus empleados. Elige el tipo de cliente que es María Fernanda según su frecuencia de compra.
Frecuente
Habitual
Insatisfecho
Ocasional
Mario Octavio acude 3 veces por semana al Centro Comercial Abarrotes Martínez, constantemente los vendedores le brindan promociones y tarjetas de descuento para su próxima compra. Elige el tipo de cliente que es Mario Octavio según su frecuencia de compra.
Olga Alicia es la primera vez que acude a la tienda y recibe una atención personalizada por parte del vendedor quien le pide llenar una encuesta de servicio. Elige el tipo de cliente que es Olga Alicia según su frecuencia de compra.
Identifica la clasificación de clientes según su volumen de compras.
Identifica la clasificación de clientes según su nivel de satisfacción.
Ubica el mandamiento de servicio al cliente que se refiere a que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea.
Ubica el mandamiento de servicio al cliente que es similar al primero de los diez mandamientos de la ley de Dios “Amar a Dios sobre todas las cosas”, en este caso es cliente a quien debemos tener presente antes que nada.
Define que es flujo financiero.
Define que es flujo de título de propiedad.
