SCOL-Fehlermeldungen und Feedback

Frage 1 von 10

1

Welche Benachrichtigung bekommt man nicht, weil diese Option in Shell Card Online unaktiv ist?

Wähle eine der folgenden:

Benachrichtigung vor Ablauf der Kartengültigkeit
Bestätigungsmail nach erfolgter Kartensperre
Bestätigungsmail nach erfolgter Kartenbestellung

Erklärung

Frage 2 von 10

1

Kunde wollte eine Tankkarte eine Kostenstelle zuordnen und es wurde ihm folgende Fehlermeldung angezeigt. Was soll er tun?

Wähle eine der folgenden:

Er soll unbedingt den Kundenservice kontaktieren, weil ein Ticket im diesen Fall notwendig ist.
Er soll den Kostenstellennamen umändern, weil die Kostenstelle falsch aufgebaut wurde.
Er soll "ok" anklicken und die richtige Quellen- oder zuküftige Kostenstelle zuordnen .

Erklärung

Frage 3 von 10

1

Bei der Kartenbestellung hat ein Kd folgende Fehlermeldung bekommen. Was hat er falsch gemacht?

Wähle eine der folgenden:

Er darf nicht die einmal benutzte PIN-Nummer noch einmal verwenden.
Er hat in beide Felder eine andere PIN-Nummer eingegeben.
Er hat eine Buchstabe bei der PIN-Nummer eingegeben.

Erklärung

Frage 4 von 10

1

Es wurde dem Kunden bei der Kartenbestellung folgende Fehlermeldung angezeigt. Warum?

Wähle eine der folgenden:

Die Datenübertragung hat noch nicht stattgefunden.
Kd hat keinen Zugang zu diesem Konto.
Dieses Konto ist gesperrt.

Erklärung

Frage 5 von 10

1

Der Kunde will eine Karte mit der Kategorie 0 bestellen, aber kann die auf der Liste bei der Kartenbestellung nicht finden. Was sollen wir tun?

Wähle eine der folgenden:

Wir schicken eine E-Mail ans Back Office, damit die Einstellungen in Super Siras angepasst werden, weil die Datenübertragung falsch war.
Wir schicken eine E-Mail ans Back Office, damit die Applikation Card Deck Managment noch einmal eingespielt wird, weil die
Datenübertragung falsch war.
Der Kunde geht unter ‚Administration’ auf die Kundenliste und wählt die Kundennummer aus. Unter ‚Anzeigen’ setzt er den Hacken bei der
fehlenden Kategorie, speichert und kann sofort eine neue Karte mit der gewünschten Kategorie bestellen.

Erklärung

Frage 6 von 10

1

Wird der Kunde den PIN-Brief laut der Auftragsübersicht bekommen?

Wähle eine der folgenden:

Ja, der PIN-Brief wird bei dem Kunden innerhalb 2-3 Werktage eintreffen.
Nein, da diese Aktion fehlgeschlagen ist.
Nein, da der Kunde eine Ersatzkarte bestellt hat.

Erklärung

Frage 7 von 10

1

Kd wollte sein Passwort ändern und hat folgende Fehlermeldung bekommen. Was hat er falsch gemacht?

Wähle eine der folgenden:

Er hat die Buchstaben mit Umlaut benutzt.
Das Passwort ist zu kurz.
Das Passwort hat keine Zahl enthalten.

Erklärung

Frage 8 von 10

1

Ein Kunde wollte seine E-Mail-Adresse in Shell Card-Online ändern und hat folgende Fehlermeldung erhalten. Was sagst du dem Kunden?

Wähle eine der folgenden:

Bitte verwenden Sie eine andere E-Mail Adresse.
Diese E-Mail-Adresse steht bei uns bereits im System und, deshalb wurde diese Änderung nicht akzeptiert.
Diese E-Mail-Adresse ist falsch. Vergewissern Sie sich bitte, dass Sie keinen Tippfehler gemacht haben.

Erklärung

Frage 9 von 10

1

Ein Kunde will Warnmeldungen erhalten, falls es am Wochenende getankt wird. Du hast ihm am Telefon navigiert. Wird er die gewünschte Warnmeldungen bekommen?

Wähle eine der folgenden:

Nein, die Einstellungen sind nicht richtig. Er soll dieses Profil noch aktivieren.
Nein, weil Limits auf der Tk eingespielt wurden und solche Transaktionen nicht zugelassen werden.
Ja, er wird die gewünschte Warnmeldung erhlaten, sobald eine auffällige Transaktion durch das System erkannt wurde.

Erklärung

Frage 10 von 10

1

Kd beschwert sich über SCOL, weil er eine Karte nicht bestellen konnte. Was machst du?

Wähle eine der folgenden:

Ich bestellte die gewünschte Tankkarte für ihn und dann navigiere ihn kurz in SCOL. Dann logge ich folgende Aktivität ein: System Access
and Support/ eFLEET/ ESO/Navigation.
Ich navigiere den Kd in SCOL und bestelle die gewünschte TK mit ihm. Dann logge ich zuerst folgende Activity ein: Feddback and Issue/
SCOL - Functionality & Usability/1- SCOL design - Other offering in SCOL und danach noch eine Aktivität: System Access and Support/
eFLEET/ ESO/Navigation
Ich bestellte die gewünschte Tankkarte für ihn und logge folgende Activity ein: Feddback and Issue/ SCOL - Functionality & Usability/1-
SCOL design - Other offering in SCOL.

	Erstellt von dorota.dudekk vor mehr als 9 Jahre