La situación en la que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo a causa de la incompatibilidad entre sus intereses, necesidades o valores, la hemos denominado….
Negociación
Conflicto
Problema
Ninguna opción de las anteriores es correcta, pues es una definición incompleta.
La situación en la que una, dos o más personas entran en oposición o desacuerdo a causa de la incompatibilidad entre sus intereses, necesidades o valores, la hemos denominado….
Ninguna opción de las anteriores es correcta, pues es una definición incompleta
Cuando los resultados del conflicto en los grupos estimulan al grupo hacia la mejora y el desarrollo, hablamos de …
Resultados funcionales.
Resultados operativos
Conflictos disfuncionales.
Resultados estimulantes.
En la clasificación expuesta respecto a los conflictos, una situación en la que se enfrentan dos opciones desfavorables, pero se debe optar por una de ellas, la denominamos…
Frustración
Conflicto de Roles, atracción - evitación.
Conflicto latente
Conflictos de intereses
Resultados positivos
Conflictos disfuncionales
Ninguna es correcta
Respecto a las habilidades y técnicas de negociación, “la disposición a ceder en algo, la demostración de que se está dispuesto a hacer algún sacrificio”, se denomina ...
Compromiso
Flexibilidad
Tolerancia
Humildad
De acuerdo con lo expuesto respecto a la resolución de conflictos, qué pareja de palabras sustituirían a los puntos suspensivos: “ ………… son más importantes que ………….. y mientras no se aprenda ni se acepte su naturaleza no se estará en camino de solucionar el conflicto”.
Las causas - los objetivos
Las posiciones – los intereses
Las alternativas - las soluciones
Los intereses - las posiciones
De las vías que se presentan para resolver los conflictos, cuál de las siguientes es exógena …
La negociación
La confrontación
El arbitraje
Todas las anteriores
En resolución de conflictos, cuando interviene una tercera parte imparcial, ajena al conflicto, que asiste y facilita la resolución del mismo, y sin cuya intervención el acuerdo hubiera sido difícil de alcanzar, hablamos de …
a) Mediación
b) Arbitraje
c) Negociación
d) Las opciones “a” y “b” son correctas
¿Qué palabras serían las correctas para completar el siguiente enunciado en relación con el proceso de Negociación?: “Entre las diversas formas que adopta el proceso de negociación destacan, la negociación ………………………, en la que cada parte trata de obtener para sí el mayor beneficio posible sin tener en consideración el resultado de la otra parte; y la negociación basada en ………………………….., centrada en buscar al menos un interés en común que permita llegar a un acuerdo”.
a) Posicional – el interés
b) Competitiva – el interés
c) Positiva – el interés
d) Las respuestas a) y b) son correctas
a) Ceder
b) Flexibilidad
c) Tolerancia
d) Las respuestas “a” y “b” son correctas
Cuando dos o más personas se enfrentan a propósito de una tercera, de una idea o de un bien que ambas aspiran a conseguir, hablamos de conflictos ...
a) Intrapersonales
b) Interpersonales
c) Individuales
d) a y b son ciertas
Un resultado es funcional, …
a) Cuando perjudica el funcionamiento del grupo
b) Cuando apoya las metas del grupo y mejora su desempeño
c) Cuando promueve la productividad del grupo
d) Las opciones “b” y “c” son correctas
Diga cuál de las opciones cita ordenadamente los 5 pasos estudiados para la Resolución de Conflictos.
Analizar las causas del problema, definir el problema, definir los objetivos, buscar alternativas y elegir la mejor solución.
Definir los objetivos, definir el problema, analizar las causas del problema, buscar alternativas y elegir la mejor solución
Definir el problema, analizar las posibles causas, definir los objetivos, buscar alternativas posibles y elegir la mejor solución
La justicia
La mediación
Todas son correctas
En resolución de conflictos, cuando interviene una tercera parte imparcial, ajena al conflicto, que asiste y facilita la negociación de ambas partes, y sin cuya intervención el acuerdo hubiera sido difícil de alcanzar, hablamos de …
b) Confrontación
a) Preposicional – el interés
En negociación, comprometerse con algo concreto desde el principio es,…
Conveniente
Algo que ayuda a ser flexible
Algo que debe evitarse
Conveniente, sólo se debe comprometer uno al final, en el acuerdo
En relación con la Resolución de Conflictos, elija el enunciado correcto:
a) El estado de madurez está relacionado con el momento en el que se dan las condiciones óptimas para la negociación
b) Si no se mantiene el estado de madurez, puede pasar mucho tiempo antes de encontrar una nueva oportunidad para la resolución del conflicto
c) No existe el estado de madurez ni en una negociación ni en un conflicto
d) Los enunciados a) y b) son correctos
Se pueden encontrar tres tipos de conflictos dentro de la persona (intrapersonales):
La frustración, el conflicto de intereses y el conflicto de roles
La frustración, la tensión creativa y el conflicto de roles
El conflicto de roles, el resultado disfuncional y la frustración
Todas las respuestas son incorrectas
Elija la pareja de palabras que NO es correcta
Conflicto intrapersonal – La frustración
Resultado disfuncional – Tensión creativa
Rol percibido – Conflicto de roles
Evitación / evitación – Conflicto de intereses
En los conflictos de intereses, cuando se presenta una situación donde la persona desea lograr ciertas metas, pero no puede evitar cierto daño, hablamos de …
Atracción - evitación
Evitación – evitación
Atracción – atracción
c) Cuando promueve la negatividad del grupo
Analizar las causas del problema, definir el problema, definir los objetivos, buscar alternativas y elegir la mejor solución
Definir el problema, analizar las posibles causas, definir los objetivos, buscar alternativas posibles y elegir la mejor causa que provocó el problema
Cuando se enfrentan dos opciones desfavorables, pero se debe optar por una de ellas, hablamos de…
Conflicto de intereses
Conflicto intrapersonal
Diga con cuál de las siguientes acepciones relacionaría al “Resultado Funcional”:
Tensión creativa
Conflicto de índole ideológica
Según lo estudiado sobre conflictos, cite el enunciado que es correcto
En los pasos a seguir para la resolución de conflictos, primero analizaremos las posibles causas del conflicto y después definiremos el problema
La Negociación es la técnica basada en el diálogo entre dos o más personas que se influencian recíprocamente
En ningún caso los roles esperados se contradicen con los que se percibe de la persona (rol percibido) o con sus actuaciones (rol actuado)
Tanto en la mediación como en el arbitraje, lo que decide la tercera persona (el mediador o el árbitro), es vinculante
Elija la opción que relaciona correctamente los enunciados: a. Firmeza, sólo la justa. 1. Utiliza actitudes positivas al abordar los conflictos. b. Respuesta creativa. 2. Identifica y desarrolla los puntos de vista ajenos. c. Empatía. 3. Analiza las ventajas de la resolución para todos los implicados. d. Voluntad de resolver. 4. Expone sus necesidades sin culpar o atacar.
a2 / b3 / c4 / d1.
a1 / b2 / c3 / d4.
a4 / b3 / c2 / d1.
a4 / b1 / c2 / d3.
a) El estado de madurez está relacionado con el momento en el que no se dan las condiciones óptimas para la negociación
La frustración, el conflicto manifiesto y el conflicto de roles
El conflicto de roles, el conflicto disfuncional y la frustración
Elija la pareja de palabras que NO es correcta:
Conflicto intrapersonal – el conflicto manifiesto
Resultado funcional – Tensión creativa
Según la definición y concepto que D. Smith tiene sobre el conflicto, elija la opción correcta:
El conflicto genera frustración para el crecimiento y el desarrollo de las sociedades globalmente consideradas.
El conflicto es necesario para el crecimiento y el desarrollo.
El conflicto no genera el crecimiento tanto de las sociedades como de los individuos globalmente consideradas
Según la forma que puedan tomar los conflictos, los podemos clasificar en
Conflictos latentes y conflictos funcionales
Conflictos latentes y ocultos
Conflictos subyacentes y latentes
Los conflictos interpersonales son:
Conflicto de intereses, la frustración y las motivaciones personales
Atracción-atracción, evitación-evitación y atracción-evitación
Conflicto de intereses, conflicto de roles y la frustración
Elija la opción correcta:
Los conflictos pueden permanecer en estado de latencia o plenamente manifiestos
Según la forma en que se haya encarado y resuelto un conflicto se obtendrán unas consecuencias o resultados que podrán catalogarse como resultados funcionales o disfuncionales
Según los resultados funcionales el conflicto no sólo mejora las decisiones sino que promueve la productividad del grupo
De las siguientes opciones elija cuál de ellas se corresponde con la siguiente característica: “es una conducta que no lleva a ninguna parte... el sentimiento de insatisfacción y sobre todo de inseguridad…en ocasiones agrava el problema y los roces personales van en aumento por causas latentes y mal resueltas”
Demorar la situación
Ignorar o evitar los conflictos
Responder agresivamente
Todas son falsas porque no responden a lo que se pregunta
