Examen - Cultura de la Calidad

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Frage 1 von 35

¿Que es la Calidad?

Wähle eine der folgenden:

Es la definición perfecta, de un producto perfecto.
Todas las cualidades con las que cuenta un producto o servicio para ser de utilidad a quien se sirve de el.
Es toda la serie de factores que logra, que un producto sea bueno y competitivo en el mercado.

Erklärung

Frage 2 von 35

Constituye el conjunto de características que satisfacen las necesidades del cliente potencial. Ayuda a que el producto tenga viabilidad tecnológica de fabricación.

Wähle eine der folgenden:

Calidad del Diseño
Calidad de Conformancia
Calidad de consumidor

Erklärung

Frage 3 von 35

Para Joshep M. Juran, la Calidad consiste en:

Wähle eine der folgenden:

"Adecuar el concepto del consumidor para que consuma un producto"
"Adecuar las características de un producto al uso que le dará el consumidor"
"Adecuar mediante el diseño, un producto innovador"

Erklärung

Frage 4 von 35

Se dice que el siglo 21 es la era de la innovación y la tecnología, debido a que la competitividad depende de la capacidad de
responder a los cambios del mercado, las fluctuaciones sociales, políticas y económicas, soportada por el uso de la tecnología.

Wähle eins der folgenden:

WAHR
FALSCH

Erklärung

Frage 5 von 35

La confiabilidad es una técnica para asegurar el correcto funcionamiento de un producto en un durante un tiempo determinado
bajo ciertas condiciones de uso. Selecciona las técnicas correctas de medición de confiabilidad

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Análisis de modo y efecto de falla (FMEA)
Uso de la redundancia. Monitoreo de fallas de campo.
Análisis de vida de componentes individuales.
Monitoreo de estándares de calidad.

Erklärung

Frage 6 von 35

Algunas de las aportaciones de Edwards W. Deming son:

Wähle eine oder mehr der folgenden:

La trilogía de la calidad, Planear, controlar y mejorar la calidad.
14 puntos de la administración para la productividad y competitividad.
Las 7 enfermedades mortales.
¿Que es el control total de la calidad?

Erklärung

Frage 7 von 35

El japones Shingeo Shingo fue el creador del Poka-yoke system, que se centra en la prevención de errores mediante el diseño.
Selecciona el ejemplo mas claro de un poka-yoke.

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 8 von 35

Lester thurow, en su libro "la guerra del siglo XXI" (1992) menciona cuatro elementos que tradicionalmente
habían sido ventajas competitivas en empresas y naciones. Selecciona los 4 conceptos correctos.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Disponibilidad de recursos naturales
La reinversión de capital
La tecnología
Las habilidades de mano de obra
La cultura del pueblo
Los avances cientificos

Erklärung

Frage 9 von 35

En el capitulo 2 se habló de la manera tradicional de hacer las cosas. Los métodos de trabajo, enfoques de producción, la forma de atención y parte fundamental de lo que se considera cultura. Selecciona todos los aspectos que conforman la cultura de una sociedad o un grupo.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Sus formas de convivencia
Métodos de trabajo
La competencia
Las perspectivas ante otros grupos
Su rigidez y su flexibilidad
Sus reacciones ante lo inesperado

Erklärung

Frage 10 von 35

Genchi Taguchi afirmaba que los clientes desean comprar productos que atraigan su atención, realicen la correcta función para la cual fueron diseñados, ademas de ser resistentes al deterioro. todo esto era reflejado en los siguientes términos: Función de pérdida, Mejora continua, Variabilidad, Diseño de producto, Ingeniería de la calidad.

Wähle eins der folgenden:

WAHR
FALSCH

Erklärung

Frage 11 von 35

Según los estudios de Hofstede en cuanto a las culturas el define Masculinidad/Feminidad como:

Wähle eine der folgenden:

El factor que evalúa el grado en que la sociedad refuerza o no el modelo tradicional del rol masculino, trabajo, logro, control y poder.
El factor que evalúa como el rol de las mujeres a tomado una parte esencial en la política actual.
El factor que garantiza que el hombre debe ser el principal sostén del hogar y tomar como responsabilidad ser el primer ingreso de dinero al hogar.

Erklärung

Frage 12 von 35

En los estudios de Hoftsede el asegura que en una cultura "la orientación a largo plazo" se refiere
al nivel de tolerancia que existe dentro de una sociedad respecto a inciertos y ambiguos, como leyes, regulamientos y controles.

Wähle eins der folgenden:

WAHR
FALSCH

Erklärung

Frage 13 von 35

Metodología Japonesa que tiene como objetivo desarrollar un ambiente de trabajo agradable y eficaz, que permita el correcto desempeño de las actividades diarias.

Wähle eine der folgenden:

Las cinco eses
Kaizen
Jidoka

Erklärung

Frage 14 von 35

Del capitulo 3 Trabajo en Equipo, Segun Katzenbach un equipo es:

Wähle eine der folgenden:

Un grupo de personas con habilidades diferentes pero que llegan a un fin común.
Un grupo de personas con muchas habilidades que pueden conseguir con velocidad cualquier objetivo que se propongan.
Un grupo de personas con habilidades complementarias, comprometidas con la causa y metas comunes, para lo cual aportan colaboración mutua.

Erklärung

Frage 15 von 35

La participación requerida para el logro de la calidad total abarca a todos los miembros de la organización, no solo al personal de las áreas operativas, el trabajo en equipo es útil para mejorar la calidad.

a continuación se presentan 3 teorías de la organización basada en el trabajo en equipo, selecciona las 3 respuestas que coinciden con la definición de cada una.

Pirámide de Necesidades de Maslow, Teoría motivacional de Herzberg, Teoría Z de Ouchi.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Un empleado podrá trabajar con cierta autonomía si se le otorga confianza.
Reconocer el potencial intelectual y creativo de los empleados para lograr la participación de estos.
Destaca la importancia de la administración basada en la participación de los empleados.
Se basa en la hipótesis para que un grupo responda a su líder, necesita una tarea especificada con claridad, relacionada con el equipo y los objetivos.
Justifica que una persona desee pertenecer a un grupo y sea reconocida dentro de el.

Erklärung

Frage 16 von 35

¿Cuales son Los Equipos funcionales ?

Wähle eine der folgenden:

están formados por personas que realizan trabajos iguales y que por tanto utilizan la misma habilidad.
Se integran por individuos con diferentes habilidades y funciones, pero que en equipo atienden el mismo proceso y a los mismos clientes.
Los integran los miembros permanentemente asignados a un proceso, pero debido a que tienen habilidades diferentes, pueden realizar actividades diversas.

Erklärung

Frage 17 von 35

¿Que son los equipos interfuncionales?

Wähle eine der folgenden:

Los integran los miembros permanentemente asignados a un proceso, pero debido a que tienen habilidades diferentes, pueden realizar actividades diversas.
Se integran por individuos con diferentes habilidades y funciones, pero que en equipo atienden el mismo proceso y a los mismos clientes.
están formados por personas que realizan trabajos iguales y que por tanto utilizan la misma habilidad.

Erklärung

Frage 18 von 35

¿Que son los equipos Multifuncionales?

Wähle eine der folgenden:

están formados por personas que realizan trabajos iguales y que por tanto utilizan la misma habilidad.
Los integran los miembros permanentemente asignados a un proceso, pero debido a que tienen habilidades diferentes, pueden realizar actividades diversas.
Se integran por individuos con diferentes habilidades y funciones, pero que en equipo atienden el mismo proceso y a los mismos clientes.

Erklärung

Frage 19 von 35

un líder informal es aquel que busca influir en los demás miembros del equipo positiva o negativamente, sin el consentimiento explicito de la administración.

Wähle eins der folgenden:

WAHR
FALSCH

Erklärung

Frage 20 von 35

Un líder Informal es aquel que es designado explicitamente por la organización para dirigir el equipo.

Wähle eins der folgenden:

WAHR
FALSCH

Erklärung

Frage 21 von 35

La supervivencia de una empresa se logra mediante:

Wähle eine oder mehr der folgenden:

La posición competitiva que proporciona el mejoramiento continuo mediante trabajo en equipo.
conocimientos, habilidades y el compromiso de los individuos que conforman la organización.
En enfoque dirigido hacia la ardua competencia entre empresas y equipos.
El uso de herramientas tecnológicas, superiores a las que utilizan las principales competencias.

Erklärung

Frage 22 von 35

"Un cliente repetitivo deja 10 veces mas beneficios financieros que un cliente convencido mediante campañas publicitarias"

Wähle eine der folgenden:

Juran
Deming
Shingeo shingo

Erklärung

Frage 23 von 35

Cliente es aquel que:

Wähle eine oder mehr der folgenden:

se beneficia directa o indirectamente, con los servicios de un proveedor.
El que busca satisfacer una necesidad mediante nuestro producto o servicio.
El que interactua con el personal de servicio y nos brinda la oportunidad de conocer mas de estos.

Erklärung

Frage 24 von 35

Los micro procesos son:

Wähle eine der folgenden:

Patrón que siguen varias decisiones entrelazadas.
Agrupamientos de las necesidades de las personas que demandan bienes o servicios según el grado de similitud de necesidades.
Procedimientos básicos que se realizan de forma individual o en grupo de trabajo, pero enfocados a satisfacer necesidades elementales de procesos mayores.

Erklärung

Frage 25 von 35

La segmentación de los consumidores es:

Wähle eine der folgenden:

Agrupamientos de las necesidades de las personas que demandan bienes o servicios según el grado de similitud de necesidades.
Patrón que siguen varias decisiones entrelazadas.
Procedimientos básicos que se realizan de forma individual o en grupo de trabajo, pero enfocados a satisfacer necesidades elementales de procesos mayores.

Erklärung

Frage 26 von 35

Estrategia es:

Wähle eine der folgenden:

Procedimientos básicos que se realizan de forma individual o en grupo de trabajo, pero enfocados a satisfacer necesidades elementales de procesos mayores.
Agrupamientos de las necesidades de las personas que demandan bienes o servicios según el grado de similitud de necesidades.
Patrón que siguen varias decisiones entrelazadas.

Erklärung

Frage 27 von 35

Las especificaciones del diseño son:

Wähle eine der folgenden:

relación y evaluación de los atributos requeridos por el cliente con las características técnicas del producto.
Correlación y evaluación de las especificaciones y componentes de la producción.

Erklärung

Frage 28 von 35

Especificaciones del proceso son:

Wähle eine der folgenden:

Relación y evaluación de los atributos requeridos por el cliente con las características técnicas del producto.
Correlaciones y evaluación de las especificaciones y componentes de la producción.
Llevar las necesidades y expectativas del cliente expresadas en su lenguaje, a todos los involucrados en la organización.

Erklärung

Frage 29 von 35

¿La calidad total es diseñar y producir lo que el mercado demande y necesite, independientemente de los avances tecnológicos de diseño y manufactura?

Wähle eins der folgenden:

WAHR
FALSCH

Erklärung

Frage 30 von 35

En la administración y mejora de procesos el control es:

Wähle eine der folgenden:

Ciclo de largo plazo y su interfase con el de mediano plazo.
Elemento del proceso administrativo que incluye las actividades emprendidas para garantizar que las operaciones realizadas sean planeadas.
Ciclo de operación en el corto plazo y de interfase con el de mediano plazo.
Ciclo de dirección y administración (mediano y corto plazos.)

Erklärung

Frage 31 von 35

en la administración y mejora de procesos la planeación estratégica es:

Wähle eine der folgenden:

Ciclo de operación en el corto plazo y de interfase con el de mediano plazo.
Ciclo de largo plazo y su interfase con el de mediano plazo.
Elemento del proceso administrativo que incluye las actividades emprendidas para garantizar que las operaciones realizadas sean planeadas.
Ciclos de dirección y administración (mediano y corto plazos).

Erklärung

Frage 32 von 35

en la administración y mejora de procesos, administración cotidiana del negocio es:

Wähle eine der folgenden:

Elemento del proceso administrativo que incluye las actividades emprendidas para garantizar que las operaciones realizadas sean planeadas.
Ciclo de largo plazo y su interfase con el de mediano plazo.
Ciclos de dirección y administración (mediano y corto plazos).
Ciclo de operación en el corto plazo y de interfase con el de mediano plazo.

Erklärung

Frage 33 von 35

En la administración y mejora de procesos la planeación operativa es:

Wähle eine der folgenden:

en la administración y mejora de procesos la planeación estratégica es:
Ciclos de dirección y administración (mediano y corto plazos).
Ciclo de operación en el corto plazo y de interfase con el de mediano plazo.
Ciclo de largo plazo y su interfase con el de mediano plazo.

Erklärung

Frage 34 von 35

¿El mejoramiento continuo es un enfoque adoptado en el TQM desde su inicio y para el cual se han desarrollado múltiples herramientas y procedimientos?

Wähle eins der folgenden:

WAHR
FALSCH

Erklärung

Frage 35 von 35

Selecciona el diagrama correcto del proceso de calidad Six Sigma

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

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	Erstellt von Jorge Llanas vor mehr als 9 Jahre

Examen de los 5 capítulos del libro: Desarrollo de una cultura de la calidad. Por Jorge Llanas

Examen - Cultura de la Calidad

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Frage 1 von 35

¿Que es la Calidad?

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Frage 2 von 35

Constituye el conjunto de características que satisfacen las necesidades del cliente potencial. Ayuda a que el producto tenga viabilidad tecnológica de fabricación.

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Frage 3 von 35

Para Joshep M. Juran, la Calidad consiste en:

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Frage 4 von 35

Se dice que el siglo 21 es la era de la innovación y la tecnología, debido a que la competitividad depende de la capacidad de responder a los cambios del mercado, las fluctuaciones sociales, políticas y económicas, soportada por el uso de la tecnología.

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Frage 5 von 35

La confiabilidad es una técnica para asegurar el correcto funcionamiento de un producto en un durante un tiempo determinado bajo ciertas condiciones de uso. Selecciona las técnicas correctas de medición de confiabilidad

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Frage 6 von 35

Algunas de las aportaciones de Edwards W. Deming son:

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Frage 7 von 35

El japones Shingeo Shingo fue el creador del Poka-yoke system, que se centra en la prevención de errores mediante el diseño. Selecciona el ejemplo mas claro de un poka-yoke.

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Frage 8 von 35

Lester thurow, en su libro "la guerra del siglo XXI" (1992) menciona cuatro elementos que tradicionalmente habían sido ventajas competitivas en empresas y naciones. Selecciona los 4 conceptos correctos.

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Frage 9 von 35

En el capitulo 2 se habló de la manera tradicional de hacer las cosas. Los métodos de trabajo, enfoques de producción, la forma de atención y parte fundamental de lo que se considera cultura. Selecciona todos los aspectos que conforman la cultura de una sociedad o un grupo.

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Frage 11 von 35

Según los estudios de Hofstede en cuanto a las culturas el define Masculinidad/Feminidad como:

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Erklärung

Frage 12 von 35

En los estudios de Hoftsede el asegura que en una cultura "la orientación a largo plazo" se refiere al nivel de tolerancia que existe dentro de una sociedad respecto a inciertos y ambiguos, como leyes, regulamientos y controles.

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Frage 13 von 35

Metodología Japonesa que tiene como objetivo desarrollar un ambiente de trabajo agradable y eficaz, que permita el correcto desempeño de las actividades diarias.

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Del capitulo 3 Trabajo en Equipo, Segun Katzenbach un equipo es:

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Frage 15 von 35

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Frage 16 von 35

¿Cuales son Los Equipos funcionales ?

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Frage 17 von 35

¿Que son los equipos interfuncionales?

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Frage 18 von 35

¿Que son los equipos Multifuncionales?

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Frage 19 von 35

un líder informal es aquel que busca influir en los demás miembros del equipo positiva o negativamente, sin el consentimiento explicito de la administración.

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Erklärung

Frage 20 von 35

Un líder Informal es aquel que es designado explicitamente por la organización para dirigir el equipo.

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Se dice que el siglo 21 es la era de la innovación y la tecnología, debido a que la competitividad depende de la capacidad de
responder a los cambios del mercado, las fluctuaciones sociales, políticas y económicas, soportada por el uso de la tecnología.

La confiabilidad es una técnica para asegurar el correcto funcionamiento de un producto en un durante un tiempo determinado
bajo ciertas condiciones de uso. Selecciona las técnicas correctas de medición de confiabilidad

El japones Shingeo Shingo fue el creador del Poka-yoke system, que se centra en la prevención de errores mediante el diseño.
Selecciona el ejemplo mas claro de un poka-yoke.

Lester thurow, en su libro "la guerra del siglo XXI" (1992) menciona cuatro elementos que tradicionalmente
habían sido ventajas competitivas en empresas y naciones. Selecciona los 4 conceptos correctos.

En los estudios de Hoftsede el asegura que en una cultura "la orientación a largo plazo" se refiere
al nivel de tolerancia que existe dentro de una sociedad respecto a inciertos y ambiguos, como leyes, regulamientos y controles.