Flashcards criados como dicas para o Curso de Qualidade no Atendimento ao Cliente
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Erstellt von Liliane Tubino
vor etwa 9 Jahre
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Erstellt von Liliane Tubino
vor etwa 9 Jahre
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Sete passos para a excelência no atendimento
Passo Um
● Conhecer os clientes
Passo Dois
● Identificar necessidades
Passo Três
● Adaptar a empresa
Passo Quatro
● Criar cultura interna
Passo Cinco
● Implantar um sistema
Passo Seis
● Controlar os resultados
Passo Sete
● Ação corretiva
"Nós somos o que fazemos repetidas
vezes. Portanto, a excelência não é
um ato, mas um hábito."
