CasperCX
Quiz von , erstellt am more than 1 year ago

(Almost) EVERYTHING You Have to Know About Casper

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CasperCX
Erstellt von CasperCX vor etwa 9 Jahre
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Casper Quiz

Frage 1 von 80

1

How many nights do our customers have to try the bed?

Wähle eine der folgenden:

  • 100

  • 90

  • 50

  • 30

Erklärung

Frage 2 von 80

1

What size is the Casper Box

Wähle eine der folgenden:

  • 40 x 30 x 10

  • 20 x 21 x 41

  • 15 x 30 x 55

  • 20 x 20 x 20

Erklärung

Frage 3 von 80

1

What is the price of a TWIN mattress in USD?

Wähle eine der folgenden:

  • $400

  • $500

  • $600

  • $650

Erklärung

Frage 4 von 80

1

What is the price of a TWINXL mattress in USD?

Wähle eine der folgenden:

  • $500

  • $600

  • $650

  • $700

Erklärung

Frage 5 von 80

1

What is the price of a FULL mattress in USD?

Wähle eine der folgenden:

  • $650

  • $750

  • $850

  • $700

Erklärung

Frage 6 von 80

1

What is the price of a QUEEN mattress in USD?

Wähle eine der folgenden:

  • $700

  • $750

  • $800

  • $850

Erklärung

Frage 7 von 80

1

What is the price of a KING mattress in USD?

Wähle eine der folgenden:

  • $850

  • $900

  • $950

  • $1000

Erklärung

Frage 8 von 80

1

What is the price of a CALKING mattress in USD?

Wähle eine der folgenden:

  • $1050

  • $1200

  • $950

  • $900

Erklärung

Frage 9 von 80

1

What are the dimensions of a TWIN mattress?

Wähle eine der folgenden:

  • 39 x 75 x 10

  • 40 x 76 x 10

  • 29 x 80 x 10

Erklärung

Frage 10 von 80

1

What are the dimensions of a TWINXL mattress?

Wähle eine der folgenden:

  • 39 x 80 x 10

  • 45 x 80 x 10

  • 33 x 75 x 10

Erklärung

Frage 11 von 80

1

What are the dimensions of a FULL mattress?

Wähle eine der folgenden:

  • 54 x 75 x 10

  • 55 x 75 x 10

  • 60 x 80 x 10

Erklärung

Frage 12 von 80

1

What are the dimensions of a QUEEN mattress?

Wähle eine der folgenden:

  • 60 x 80 x 10

  • 65 x 80 x 10

  • 70 x 80 x 10

Erklärung

Frage 13 von 80

1

What are the dimensions of a KING mattress?

Wähle eine der folgenden:

  • 76 x 80 x 10

  • 75 x 80 x 10

  • 80 x 80 x 10

Erklärung

Frage 14 von 80

1

What are the dimensions of the CALKING mattress?

Wähle eine der folgenden:

  • 72 x 84 x 10

  • 75 x 85 x 10

  • 60 x 86 x 10

  • 76 x 80 x 10

Erklärung

Frage 15 von 80

1

What percent APR does Affirm offer?

Wähle eine der folgenden:

  • 0%

  • 12%

  • 15%

Erklärung

Frage 16 von 80

1

How long is Affirm financing?

Wähle eine der folgenden:

  • 3 months

  • 6 months

  • 12 months

Erklärung

Frage 17 von 80

1

What is the total weight limit of the Casper?

Wähle eine der folgenden:

  • 450 lbs

  • 600 lbs

  • 300 lbs

  • 550 lbs

Erklärung

Frage 18 von 80

1

How long is the warranty?

Wähle eine der folgenden:

  • 8 years

  • 10 years

  • 12 years

  • 5 years

Erklärung

Frage 19 von 80

1

How many inches of latex are in the mattress?

Wähle eine der folgenden:

  • 1.5 inches

  • 2.0 inches

  • 6.0 inches

Erklärung

Frage 20 von 80

1

How many inches of memory foam are in the mattress?

Wähle eine der folgenden:

  • 1.5 inches

  • 2.0 inches

  • 6.0 inches

Erklärung

Frage 21 von 80

1

How many inches of polyurethane are in the mattress?

Wähle eine der folgenden:

  • 5.0 inches

  • 6.5 inches

  • 10 inches

Erklärung

Frage 22 von 80

1

How much does the TWIN Casper weigh?

Wähle eine der folgenden:

  • 45-55 LBS

  • 30-40 LBS

  • 55-60 LBS

Erklärung

Frage 23 von 80

1

How much does the TWINXL Casper weigh?

Wähle eine der folgenden:

  • 45-55 LBs

  • 35-45 LBS

  • 40 LBS

Erklärung

Frage 24 von 80

1

What is the weight of a FULL Casper?

Wähle eine der folgenden:

  • 60-70 LBS

  • 50- 60 LBS

  • 70-80 LBS

Erklärung

Frage 25 von 80

1

What is the weight of the QUEEN Casper?

Wähle eine der folgenden:

  • 70-80 LBS

  • 80-90 LBS

  • 50-60 LBS

Erklärung

Frage 26 von 80

1

What is the weight of a KING Casper

Wähle eine der folgenden:

  • 90 - 100 LBS

  • 80-90 LBS

  • 1 million LBS

Erklärung

Frage 27 von 80

1

What is the weight of a CALKING Casper?

Wähle eine der folgenden:

  • 90-100 LBS

  • 80-90 LBS

  • 50-70 LBS

Erklärung

Frage 28 von 80

1

How much does a Casper box weigh according to UPS?

Wähle eine der folgenden:

  • 72

  • 61

  • 100

Erklärung

Frage 29 von 80

1

How many weeks is a typical adjustment period for the bed?

Wähle eine der folgenden:

  • 4-6 weeks

  • 2 weeks

  • 8 weeks

Erklärung

Frage 30 von 80

1

How long does a customer have to wait before they get a topper?

Wähle eine der folgenden:

  • 30 days

  • 100 days

  • 50 days

Erklärung

Frage 31 von 80

1

If a customer notices any sloping or indentations in the bed after a short period of use, what is the first question you ask them?

Wähle eine der folgenden:

  • How much do you weigh?

  • What is the temperature of the bedroom?

  • What base is the Casper on?

Erklärung

Frage 32 von 80

1

Where do you place orders for covers?

Wähle eine der folgenden:

  • Salesforce

  • Spree

  • Shipwire

Erklärung

Frage 33 von 80

1

What is an essential step in recording any adhesive issues?

Wähle eine der folgenden:

  • slacking Andrew with the order number

  • obtaining pictures of the damage

  • issuing a 100 dollar apology

Erklärung

Frage 34 von 80

1

What surfaces/bases are always ok to be used in conjunction with the Casper?

Wähle eine der folgenden:

  • any boxspring

  • platform bed with a flat wooden base

  • floor

Erklärung

Frage 35 von 80

1

What do you do need to do when UPS damages the actual Casper bed during delivery?

Wähle eine der folgenden:

  • call up UPS Preferred to issue a complaint

  • obtain documentation of the damage to forward along to Liesl

  • send them a return label to ship the bed back

Erklärung

Frage 36 von 80

1

When coordinating a return with a Casper friend, do we pay for the transportation of the Casper from the customer to the friend?

Wähle eine der folgenden:

  • Yes, we can order them an Uber!

  • They can take their own transportation and we will reimburse them.

  • They have to pick up their free Casper on their own.

Erklärung

Frage 37 von 80

1

If the Salvation Army can not pickup the Casper, do you immediately schedule a pickup with 1-800 Got Junk?

Wähle eine der folgenden:

  • No, you ask the customer is they are willing to drop it off at the Salvation Army and you will compensate them for their gas and transportation.

  • You look into new and existing End Destinations where we may be able to donate the Casper.

  • Yes, you want to get it out of the customer's home as fast as possible.

Erklärung

Frage 38 von 80

1

If the customer would like to know what time the Salvation Army is coming by to pick up their Casper, when can you tell them to expect them to come around?

Wähle eine der folgenden:

  • Sure! You will schedule the pickup according to the customer's preference.

  • The Salvation Army will allocate a time slot for the pickup after 7am on the day of the pickup, not earlier.

  • The Salvation Army can not give out any time frames so the customer should just leave the Casper outside if they know they won't be home.

Erklärung

Frage 39 von 80

1

What is the first step to take in Spree when starting the return process for a customer?

Wähle eine der folgenden:

  • Create a reimbursement

  • Add a payment

  • Create a return authorization

Erklärung

Frage 40 von 80

1

Which special instructions do you need to leave for the Salvation Army driver?

Wähle eine der folgenden:

  • Send an email to support@casper.com

  • Please leave a receipt

  • Call 1-888-498-0003

Erklärung

Frage 41 von 80

1

What do you do if a customer needs to change his or her 1-800-GOT-JUNK appointment time?

Wähle eine der folgenden:

  • Email the customer with the template called "Reschedule: 1-800-GOT-JUNK"

  • Email the customer and ask them to call 1-800-GOT-JUNK with the Job ID #

  • Email 1-800-GOT-JUNK with the Job ID # and ask for the new time slot

Erklärung

Frage 42 von 80

1

Why is it important to leave internal posts on a case in Salesforce?

Wähle eine der folgenden:

  • So the CX team has as much information as possible for tough cases

  • So the customer can read them and understand our workflow

  • So the CX team can reassign cases every morning before 9:30 AM

Erklärung

Frage 43 von 80

1

What do you do when a customer sends a Salvation Army receipt as a new case in Salesforce?

Wähle eine der folgenden:

  • Thank the customer, send the receipt to Bekah or Howard, issue a return in Spree, and mark the case as "Solved" in Salesforce.

  • Thank the customer, put the receipt in the Dropbox folder, issue a return in Spree, and close out the case by changing multiple Salesforce details.

  • Thank Salvation Army, send the return survey to the customer, mark the case as "Closed" in Salesforce, and add an adjustment in Spree.

Erklärung

Frage 44 von 80

1

After a bed is designated as “return to sender” we can reattempt delivery to the customer’s home if they request it.

Wähle eins der folgenden:

  • WAHR
  • FALSCH

Erklärung

Frage 45 von 80

1

All of these are steps involved in sending a bed from our office except:

Wähle eine der folgenden:

  • Changing the warehouse

  • Hitting update shipment

  • Putting the tracking number in the "tracking box"

  • Hitting "marked as shipped"

  • Forwarding an email to the customer with shipping info

Erklärung

Frage 46 von 80

1

A UPS intercept will delay a bed...

Wähle eine der folgenden:

  • 0 business days

  • 1 business days

  • 2 business days

Erklärung

Frage 47 von 80

1

We CANNOT remove the signature requirement once a bed has shipped.

Wähle eins der folgenden:

  • WAHR
  • FALSCH

Erklärung

Frage 48 von 80

1

If a customer would like to reschedule their delivery to a local will call center other than the will call location listed, you can enter the address in the “new address” section of the rescheduling module. They will need a government issued photo ID to pick up the package.

Wähle eins der folgenden:

  • WAHR
  • FALSCH

Erklärung

Frage 49 von 80

1

Which of the following should you track in the Deliveries app?

Wähle eine der folgenden:

  • Beds coming back to us

  • Tracking no scans

  • Tracking missed delivery attempts

  • Lost Beds

  • All of the above

Erklärung

Frage 50 von 80

1

You should include the following when setting up a tracking number in the deliveries app...

Wähle eine der folgenden:

  • The person's name

  • Their estimated arrival date in spree

  • A brief description of the issue

  • All of the above

Erklärung

Frage 51 von 80

1

If the special instruction is a courier delivery, you contact and schedule the delivery with an intended delivery date in Spree.

Wähle eins der folgenden:

  • WAHR
  • FALSCH

Erklärung

Frage 52 von 80

1

When a customer requests the package to be left at the door, what do you do?

Wähle eine der folgenden:

  • Make sure that the signature requirement is off.

  • Copy and paste the instruction into the UPS Special Instructions space.

  • If the signature requirement isn't off, follow up with customer.

  • All of the above

Erklärung

Frage 53 von 80

1

What time do Special Instructions need to be done in AM?

Wähle eine der folgenden:

  • 9:30 AM

  • 9 AM

  • 10:00 AM

Erklärung

Frage 54 von 80

1

Does UPS guarantee a call to the customer?

Wähle eins der folgenden:

  • WAHR
  • FALSCH

Erklärung

Frage 55 von 80

1

What time does the showroom open on Monday?

Wähle eine der folgenden:

  • 10 AM

  • 12 PM

  • 11 AM

Erklärung

Frage 56 von 80

1

The showroom was once Casper HQ.

Wähle eins der folgenden:

  • WAHR
  • FALSCH

Erklärung

Frage 57 von 80

1

The frame we use for the bed in the showrrom is available for purchase where? Does it ship anywhere in the US?

Wähle eine der folgenden:

  • Brad Sherman's website, and only in NYC

  • Casper's website, and anywhere in the US

  • Amazon, and only in NYC

Erklärung

Frage 58 von 80

1

Mimosas on Saturdays is a thing in the showroom.

Wähle eins der folgenden:

  • WAHR
  • FALSCH

Erklärung

Frage 59 von 80

1

45 Bond is open on Sundays

Wähle eins der folgenden:

  • WAHR
  • FALSCH

Erklärung

Frage 60 von 80

1

We close at 5 pm on Saturday

Wähle eins der folgenden:

  • WAHR
  • FALSCH

Erklärung

Frage 61 von 80

1

Which of these isn't a Doorman delivery slot?

Wähle eine der folgenden:

  • 5-6 PM

  • 6-7 PM

  • 7-8 PM

  • 8-9 PM

  • 9-10 PM

Erklärung

Frage 62 von 80

1

Which courier does NOT deliver Kings

Wähle eine der folgenden:

  • UX

  • Boxbee

  • Zipments

  • Shutl

  • UPS

Erklärung

Frage 63 von 80

1

How do you reschedule a UX delivery?

Wähle eine der folgenden:

  • Just reschedule in Bedpost. Nothing else.

  • Just email UX. Nothing else.

  • If it's part of a shipment batch, email UX. If it's not, reschedule in Bedpost.

Erklärung

Frage 64 von 80

1

Before what time does an order have to be placed to be eligible for same day delivery in NYC?

Wähle eine der folgenden:

  • Before 10 AM for delivery after 3 PM

  • Before 10:30 AM for delivery after 3:30 PM

  • Before 12 PM for delivery after 4 PM

  • Before 2 PM for delivery after 6 PM

Erklärung

Frage 65 von 80

1

When do the CSVs go over to UX?

Wähle eine der folgenden:

  • 10 am & 4 pm

  • 11 am & 5 pm

  • 12 pm & 6 pm

  • 2 pm & 6 pm

Erklärung

Frage 66 von 80

1

Marking the VIP checkbox in Spree results in...

Wähle eine der folgenden:

  • The order being delivered in an Escalade

  • The order being jumped to the top of the production queue for orders of that size

  • Elite Foam ensuring that order is manufactured that day, and ships out

  • All of the above

Erklärung

Frage 67 von 80

1

To process an exchange *after* the order has shipped in Spree...

Wähle eine der folgenden:

  • Add the new Line Item; create an adjustment for the value of the original Line Item (plus tax); charge/refund any difference in price; coordinate pickup of first Line Item

  • Add the new Line Item; Create an RMA for the first Line Item; charge/refund any difference in price; coordinate pickup of first Line Item

  • Add the new Line Item; create an adjustment for the value of the new Line Item (plus tax); refund the original charge

Erklärung

Frage 68 von 80

1

Whilst an order is still In Production, clicking the 'Cancel' button results in the a refund being processed to the customer, regardless of whether they have paid by credit card or by Affirm.

Wähle eins der folgenden:

  • WAHR
  • FALSCH

Erklärung

Frage 69 von 80

1

A Return Authorization (RMA) in Spree should be created when...

Wähle eine der folgenden:

  • A customer's return is completed

  • A customer reaches out to initiate a return

  • A customer's pickup has been scheduled

Erklärung

Frage 70 von 80

1

The Pegasus shortcut for searching by order number is:

Wähle eine der folgenden:

  • Order %

  • o%

  • R%

Erklärung

Frage 71 von 80

1

A CXer can process an order over the phone for a customer who is paying with Affirm.

Wähle eine der folgenden:

  • Of course!

  • We're not supposed to, but we often oblige when people ask nicely

  • No. Not at all. Not under any circumstances.

Erklärung

Frage 72 von 80

1

Where a customer has been rejected for financing by Affirm, we can frequently override the decision.

Wähle eine der folgenden:

  • Of course!

  • We're not supposed to, but we often oblige when people ask nicely

  • No. Not at all. Not under any circumstances.

Erklärung

Frage 73 von 80

1

Where a customer has been rejected by Affirm, we advise them the only remaining option would be to complete their order using a card payment.

Wähle eins der folgenden:

  • WAHR
  • FALSCH

Erklärung

Frage 74 von 80

1

Imagine a scenario where a customer has paid through Affirm, and wants to upgrade to a bigger mattress or add additional line items to their order. We can add these new charges to their Affirm loan, and this increase will be split out amongst their remaining payments.

Wähle eins der folgenden:

  • WAHR
  • FALSCH

Erklärung

Frage 75 von 80

1

Affirm is available in both the US and Canada.

Wähle eins der folgenden:

  • WAHR
  • FALSCH

Erklärung

Frage 76 von 80

1

What are the three things you’re supposed to take into consideration while finding a new home for your Casper?

Wähle eine der folgenden:

  • Cost, Reliability, Proximity

  • Cost, Professionalism, Proximity

  • Cost, Reliability, Professionalism

  • Cost, Professionalism, Popularity

Erklärung

Frage 77 von 80

1

What should a Friend of Casper’s first interaction with our customer be?

Wähle eine der folgenden:

  • Coordinating pickup with the customer

  • Giving the customer a 15 minute head’s up before coming to pickup

  • Greeting the customer in-person upon arrival at their home

  • Never, Friends of Casper should hire professionals to pickup the Casper for them

Erklärung

Frage 78 von 80

1

How much does it cost to use the standard services of 1-800 Got Junk?

Wähle eine der folgenden:

  • $50

  • $79

  • $150

  • $181

Erklärung

Frage 79 von 80

1

When is a charity most likely to be open:

Wähle eine der folgenden:

  • Weekday Afternoons

  • Weekends

  • Weekday Evenings

  • Holidays

Erklärung

Frage 80 von 80

1

Who do you make an end destination for?

Wähle eine der folgenden:

  • Charities that pickup mattresses

  • Charities accepting mattress donations without pickup capabilities

  • Junk Haulers

  • All of the Above

Erklärung

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