"La actividad, conjunto de instrucciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los usuarios, clientes, socios y para la sociedad en su conjunto". Lo anterior corresponde a la definición del marketing como función empresarial.

El marketing no busca crear necesidades en los consumidores/clientes, lo que busca es solventar las necesidades existentes utilizando distintos medios.

- Definición del problema a estudiar
- Realización de una investigación preliminar de exploración
- Recolección de información
- Tratamiento de datos
- Análisis de los resultados
- Preparación del informe de investigación

Las anteriores son las etapas del proceso de investigación de marketing de un producto o servicio.

Un producto en nivel aumentado es aquel que no se relaciona directamente con la necesidad base, pero que mejora la experiencia del cliente.