Marketing de serviços

É algo físico, palpável. Sua aquisição implica em possuir alguma coisa.

São essencialmente intangíveis, não resultando na propriedade de coisa alguma.

É destinado a criar intercâmbios para produtos ou linha de produtos tangíveis: roupas de cama, produto de higiene pessoal, automóveis....

É destinado a criar intercâmbios para produtos intangíveis como: viagens, hospedagens, eventos, consulta médica...

As características básicas do marketing de serviços são:

Serviços não podem ser vistos, provados, sentidos ou mostrados, antes de comprados. Consumidores buscam indicadores da qualidade dos serviços, procurando informar-se sobre suas características, antes de tomar uma decisão.

Normalmente, os serviços são primeiramente vendidos e, depois, tanto produzidos quanto consumidos simultaneamente. Os produtos físicos, por outro lado, são fabricados, estocados, vendidos e consumidos.

Serviços são diretamente dependentes de quem os executa e do lugar de sua prestação

Serviços não podem ser estocados para venda futura.

Tipos de marketing que compõe o marketing de serviços segundo Kotler:

"Trabalho realizado para preparar, colocar preço, distribuir, divulgar e promover o serviço junto aos consumidores".

"Refere-se ao treinamento e à motivação dos funcionários para realizarem um bom atendimento aos clientes".

"No momento em que o cliente externo se comunica com a empresa através do colaborador, este(a) representa a organização, contribuindo para o nível de confiança, lealdade e satisfação, composto por cada ação que interfere na percepção do consumidor".

O composto de Marketing ou mix do marketing são quantos e o como são representados cada um.

Quais são os 8 Ps do marketing de serviços?

"Quanto o cliente terá de pagar pelo serviço".

"Local e momento em que o serviço será executado.
Ou seja, inclui prazos, lugares e condições para que a entrega seja bem-sucedida".

"Nesse caso, se remete ao valor ou resultado entregue ao cliente, evidenciando as vantagens obtidas a partir dessa experiência".

"É a parte responsável por informar sobre os benefícios do serviço, incluindo publicações que o ajudem a verificar a credibilidade da empresa prestadora.
Anúncios on e offline, e-mail marketing e conteúdos em redes sociais são exemplos de iniciativas".

"Pode ser definido como o fluxo seguido desde a concepção até a entrega e o pós-venda ou relacionamento com o cliente".

"Reúne os itens que o cliente externo pode ver e, portanto, dão suporte para que ele construa sua própria imagem sobre a empresa".

Este P considera cada gestor, funcionário e até o próprio cliente, uma vez que todos colaboram para os resultados alcançados através do serviço.

"...pode ser melhorada através de ferramentas como gestão do tempo, treinamento, orientação, estímulos, premiações e construção de um clima organizacional positivo".