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Erstellt von Henrique Faria da Silva
vor etwa 9 Jahre
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Serviço
Gerenciamento de serviço
Tipos de provedor de serviços de TI
Função
Papel
Atribuições do
DONO DO SERVIÇO
Matriz RPCI (RACI)
Papéis da Matriz RPCI
Matriz RPCI (RACI)
atribuições do:
RESPONSÁVEL
Matriz RPCI (RACI)
atribuições do:
PRESTADOR DE CONTAS
Matriz RPCI (RACI)
atribuições do:
CONSULTADO
Matriz RPCI (RACI)
atribuições do:
INFORMADO
Processo
Características de um processo
Atribuições do
DONO DO PROCESSO
Atribuições do
GERENTE DO PROCESSO
Atribuições do
PROFISSIONAL DO PROCESSO
Ciclos de vida do serviço
Propósito da
ESTRATÉGIA DE SERVIÇO
Propósito do
DESENHO DE SERVIÇO
Propósito da
TRANSIÇÃO DE SERVIÇO
Propósito da
OPERAÇÃO DE SERVIÇO
Propósito da
MELHORIA CONTÍNUA DO SERVIÇO