SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

INTRODUCCIÓN

Un S.G.C. es una estructura operacional de trabajo, acciones planificadas y sistemáticas, necesarias para dar la confianza adecuada de que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos de calidad,
bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la información de la organización de manera práctica y coordinada y que asegure la satisfacción del cliente y bajos costos para la calidad. En la que dirige y controla aquellas actividades empresariales que están asociadas con la calidad para mejorar los elementos de la organización que influyen en la satisfacción del cliente.

DESARROLLO

Implementación y estructura:

1. Estrategias: Definir políticas, objetivos y lineamientos para el logro total de la calidad y satisfacción del cliente.

2. Procesos: Determinar, analizar e implementar los procesos, actividades y procedimientos requeridos para la realización del producto o servicio, y a su vez, que se encuentren alineados al logro de los objetivos planteados. También se deben definir las actividades de seguimiento y control para la operación eficaz de los procesos.

3. Recursos: Definir asignaciones claras del personal, Equipo y/o maquinarias necesarias para la producción o prestación del servicio, el ambiente de trabajo y el recurso financiero necesario para apoyar las actividades de la calidad.

4. Estructura Organizacional: Definir y establecer una estructura de responsabilidades, autoridades y de flujo de la comunicación dentro de la organización.

5. Documentos: Establecer los procedimientos documentos, formularios, registros y cualquier otra documentación para la operación eficaz y eficiente de los procesos y por ende de la organización.

Para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad debe regirse en varias normas, que son emitidas por organismos normalizadores, las ISO (Organización Internacional de Normalización)

- ISO 9001 - Requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad (Aplicable a cualquier organización, sin importar tamaño o sector).Fue pionera con el desarrollo, norma en la que se basó la ISO 9001

- ISO 10015 - Directrices para la Formación

- ISO 15189 - Requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad en Laboratorios Clínicos.

- ISO 17025 - Requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad en Laboratorios de Ensayos y Calibración.

- OHSAS 18001 - Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo

- ISO/IEC 20000-1 - Requisitos para un Sistema de Gestión de (la Calidad de) los Servicios.

CONCLUSIÓN:

Estamos en mundo competitivo donde encontramos tecnologías punta, que nos sorprenden día a día, los clientes son cada vez más exigentes, requieren productos y servicios que satisfagan sus necesidades y expectativas. Es por ello que las organizaciones deben trabajar en la satisfacción total de sus clientes, mediante un proceso de mejora continua para lograr la calidad máxima de los productos o servicios que ofrecen. Es importante la plena colaboración de todo el personal de la organización, para que sea efectivo el servicio realizado, y que de esta manera se obtengan excelentes resultados.

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Un S.G.C. es una estructura operacional de trabajo, acciones planificadas y sistemáticas, necesarias para dar la confianza adecuada de que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos de calidad, bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales