Implica em sinceridade, obediência, respeito à autoridade e observância das regras e regulamentos.
Pode ser fortalecida, se: Existem superiores íntegros, de bom senso, em todos os níveis; Existem ordenamentos claros e legítimos; e Sanções são aplicadas de forma criteriosa

Consiste no direito de mandar e no poder de se fazer obedecer

É um corolário da autoridade, sua conseqüência natural, sua contrapartida indispensável.

Implica em receber ordens e dar satisfação um único superior. Objetiva evitar: confusão, demora, redundância, enfraquecimento da disciplina e da lealdade

Refere-se à combinação de lealdade, bom-senso, imparcialidade e justiça. Para se obter o comprometimento dos subordinados, estes devem ser tratados dessa forma.

Pressupõe a harmonia e a cooperação dentro da equipe de trabalho. Não deve ser estimulada a competição

corolário da ordem

Todos os cargos/funções definidas em documentos normativos; e definidas todas as atribuições, autoridade e Responsabilidades, por escrito e comunicado a todos

Os chefes/supervisores tem pessoas para supervisionar, bem como, relações entre as pessoas que supervisiona.

Forma de organização social que se baseia na racionalidade, isto é, na adequação dos meios aos objetivos pretendidos, de forma a garantir a máxima eficiência possível

São as entradas do processos

Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saidas)

Resultado de
um processo

É o resultado de
pelo menos uma atividade
desempenhada, necessariamente,
na interface entre a organização
e o cliente

Organização ou pessoa que
recebe um produto

Grau no qual um conjunto de características satisfaz a requisitos

São propriedades diferenciadoras dos produtos, processos ou sistema relacionadas a um requisito.

É a capacidade que uma experiência ou qualquer outro fator tenha para satisfazer uma necessidade, resolver um problema ou fornecer benefícios a alguém

Percepção do cliente do grau no qual os seus requisitos foram atendidos

Sistemas de gestão da qualidade
Termos e definições

Sistemas de gestão da qualidade Requisitos

Gestão para o sucesso sustentado de uma organização - Uma abordagem da gestão da qualidade

Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental

Representa o conjunto de atividades logicamente agrupadas com uma finalidade específica.

É a representação das suas atividades por meio do fluxograma, que será mais ou menos detalhado, dependendo do nível gerencial representado.

Conjunto de métodos para verificar se os padrões de trabalho das práticas de gestão estão sendo cumpridos

conjunto de métodos para refinar ou inovar as práticas de gestão e os respectivos padrões de trabalho.

É instrumento de quantificação, avaliação e controle dos resultados de uma ação planejada, de modo a fornecer elementos para o gerenciamento.