Service Now Fundamentals - CSA

Frage 1 von 81

1

Which of the following is the primary way to interact with the applications and data in a ServiceNow instance?

Wähle eine der folgenden:

Service Portal
Workspace
Now Plataform UI
Now Mobile

Erklärung

Frage 2 von 81

1

A role is a:

Wähle eine der folgenden:

set of users delegated to perform different tasks
collection of tasks
set of members to a subscription
collection of permissions
set of users who share a commom purpose
individual to whom you have granted access to your ServiceNow instance

Erklärung

Frage 3 von 81

1

A group is a:

Wähle eine der folgenden:

set of users who share a commom purpose
collection of permissions
collection of tasks
individual to whom you have granted access to your ServiceNow instance
set of members to a subscription
set of users delegated to perform different taks

Erklärung

Frage 4 von 81

1

The Now Plataform is an example of which cloud computing model?

Wähle eine der folgenden:

Software-as-a-Service (SaaS)
Plataform-as-a-Service (PaaS)
Application Plataform-as-a-Service (aPaas)
Infrastructure-as-a-Service (IaaS)

Erklärung

Frage 5 von 81

1

Which of the following workflow types does the Now Platform provide? Select 3 Answers from the below options.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Employee
Customer
End User
Information Tecnology (IT)

Erklärung

Frage 6 von 81

1

What are the three main screen elements of the Now Platform User Interface? Select 3 Answers from the below options.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Banner Frame
Application frame
Application Navigator
Banner content
Content Frame

Erklärung

Frage 7 von 81

1

Which of the following would be included in the results when entering "service" in the Navigation filter? Select 2 Answers from the below options.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Only applications with a name containing "service"
All modules and sections within the Service Desk application
Only applications, sections, and modules with names containing "service"
Any modules with a name containing "services"

Erklärung

Frage 8 von 81

1

What do you select to personalize the system settings of the Now Platform user interface?

Wähle eine der folgenden:

Magnifying glass
Question mark
Gear
Logo

Erklärung

Frage 9 von 81

1

Which of the following are ways to create a favorite? Select 3 Answers from the below options.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Drag the breadcrumbs of a filtered list to the Favorites tab
Drag an individual record to the Favorites tab
Select the personalization gear icon
Select the star of its corresponding section
Select the star of its corresponding application or module

Erklärung

Frage 10 von 81

1

What is selected to impersonate another user?

Wähle eine der folgenden:

User menu
Application Navigator
System settings
Magnifying glass

Erklärung

Frage 11 von 81

1

You need to go back to review a record you just looked at recently. What is one of the quickest ways to navigate back to the same record?

Wähle eine der folgenden:

Expand every application in the All applications tab
Select the record from the History tab
Navigate back to its corresponding list
Impersonate another user

Erklärung

Frage 12 von 81

1

Each ServiceNow solution provides its own guided setup. When implementing IT Service Managment (ITSM), where would you navigate in order to update Now Platform user interface branding, including the company logo and colors? Select 2 Answers from the below options.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

System Properties > Basic Configuration UI16
System Properties > My Company
Guided Setup > ITSM Guided Setup
Team Development > Properties

Erklärung

Frage 13 von 81

1

Which of the following branding features can be configured? Select 4 Answers from the below options.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Navigator responses
Banner image, text, and colors
Navigator position
Navigator background and text colors
Browser tab title
System date/time formatting

Erklärung

Frage 14 von 81

1

What are some of the benefits often recognized by branding your instance? Select 3 Answers from the below options.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Reduce service desk calls
Accelerate adoption rates
Create a shared identity
Gain user trust
Share comprehensive assignment rules

Erklärung

Frage 15 von 81

1

Lists provide context menus at three different levels. What are the names of those context menus? Select 3 Answers from the below options.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

List filter context menu
List title menu
List description menu
List column context menu
List fields context menu

Erklärung

Frage 16 von 81

1

A filter is a set of conditions applied to a table to help you find and work with a subset of data. In the Now Platform, filter conditions are also referred to as:

Wähle eine der folgenden:

Column Headings
Field Values
Breadcrumbs
Title Bars

Erklärung

Frage 17 von 81

1

Which menu can users access to display actions that involve creating quick reports, configuring lists, and exporting data?

Wähle eine der folgenden:

Column Context Menu
Record Context Menu
Value Context Menu
List Context Menu

Erklärung

Frage 18 von 81

1

Which search feature can be used to help narrow down search results in ServiceNow?

Wähle eine der folgenden:

Context Finder
Wildcard Characters
Plataform Locator
Containers

Erklärung

Frage 19 von 81

1

A column in a list represents what in the ServiceNow instance?

Wähle eine der folgenden:

A record
A field
A filter
A list

Erklärung

Frage 20 von 81

1

Which menu provides options related to viewing, configuring, creating favorites, and saving form data?

Wähle eine der folgenden:

Form Context Menu
Form Layout Menu
Form Personalization Menu
Form Column Menu

Erklärung

Frage 21 von 81

1

What allows users to see a time stamped history of all actions taken within a record?

Wähle eine der folgenden:

Form History
Activity Stream
Favorites
Form Activity

Erklärung

Frage 22 von 81

1

Which field type displays records from another table?

Wähle eine der folgenden:

Reference
Choice
String
Attachments

Erklärung

Frage 23 von 81

1

When using Form Designer, icons presented on each field include which of the following. Select 3 Answers from the below options.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Edit icon
Reference icon
Field icon
Remove icon
Handle icon

Erklärung

Frage 24 von 81

1

A field can be added to a table and form by accessing which part of the Form Designer interface?

Wähle eine der folgenden:

Form Settings
Field Navigator
Form Views
Field Formatter

Erklärung

Frage 25 von 81

1

Different form templates can be applied to a form by accessing the:

Wähle eine der folgenden:

Template creator
Template editor
Toggle template views
Template bar

Erklärung

Frage 26 von 81

1

Which of the following is a best practice when configuring Assignment Rules or Predictive Intelligence? Select 4 Answers from the below options.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Setting an Assignment group and User based on Category and Subcategory
Setting a User based on Category and Subcategory
Setting an Assignment group and User based on the Short description
Setting an Assignment group based on Category and Subcategory
Setting an Assignment group based solely on Subcategory (category = none)

Erklärung

Frage 27 von 81

1

Which of the following are ways to collaborate with team members on Tasks? Select 4 Answers from the below options.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

User presence
Additional comments
Activity stream
Connect chat
Comments

Erklärung

Frage 28 von 81

1

Which tab contains the Activity Stream for a task?

Wähle eine der folgenden:

Conflicts
Notes
Related Records
Resolution Information

Erklärung

Frage 29 von 81

1

Which of the following best describes Tasks? Select 3 Answers from the below options.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Tasks lead to quicker resolution times
Tasks can only be performed once
Tasks are repeatable processes
Tasks minimize the possibility of human error

Erklärung

Frage 30 von 81

1

To see the notifications that are currently defined on the Now Platform, you can navigate to:

Wähle eine der folgenden:

System Notification > Email > Notification
System Definitions > Notifications
System Notification > Definitions
Notifications > Email > System Notifications

Erklärung

Frage 31 von 81

1

When configuring an email notification, where can you choose field values from the record to include within the message?

Wähle eine der folgenden:

Select fields pane
Select variables
Variables context menu
Plataform variables

Erklärung

Frage 32 von 81

1

Which three tabs are used to configure an email notification? Select 3 Answers from the below options.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

What it will contain
When to send
Who will receive
Which email template
What the subject is

Erklärung

Frage 33 von 81

1

Which feature allows users to manage which notifications they receive about various activities occurring in the platform?

Wähle eine der folgenden:

Now on Now
Subscriptions
Plataform Chat
ServiceNow Mobile

Erklärung

Frage 34 von 81

1

Where can users set their notification subscription preferences?

Wähle eine der folgenden:

Notification settings
System settings
Subscription settings
Email settings

Erklärung

Frage 35 von 81

1

Notifications in the Now Platform occur through which of the following methods? Select 3 Answers from the below options.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Virtual Helper
Email
Meeting Invitation
SMS
Workplace Chat

Erklärung

Frage 36 von 81

1

Select the report visualization types that can be generated from a list of records. Select 2 Answers from the below options.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Pie chart
Bar chart
Single score
Line chart

Erklärung

Frage 37 von 81

1

Which phase of the Report designer lets you choose a color scheme for the report visualization?

Wähle eine der folgenden:

Configure
Data
Type
Style

Erklärung

Frage 38 von 81

1

Which phase of the Report designer lets you define the Group by attribute?

Wähle eine der folgenden:

Style
Type
Configure
Data

Erklärung

Frage 39 von 81

1

Which of the following are valid report sharing options? Select 5 Answers from the below options.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Add to homepage
Publish
Export to PDF
Add to dashboard
Clone
Schedule
Share

Erklärung

Frage 40 von 81

1

What is the recommended way to share a report?

Wähle eine der folgenden:

Download as PDF
Email an attachment
Share the report
Publish to an instance URL

Erklärung

Frage 41 von 81

1

By default, a report is shared with:

Wähle eine der folgenden:

All users and groups
All roles
Only groups that the report creator belongs to
The report creator only

Erklärung

Frage 42 von 81

1

Which of the following are ways an end user can leave feedback about an article? Select 3 Answers from the below options.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Leave a comment on the article
Give a 1-5 star rating
Fill out an article quality index checklist
Mark the article as helpful or not helpful
Fill out the knowledge quality survey

Erklärung

Frage 43 von 81

1

Which feature allows end users to post questions and answer other user questions?

Wähle eine der folgenden:

Neighborhoods
Social FAQ
Social Q&A
Ask ServiceNow

Erklärung

Frage 44 von 81

1

What item in the Knowledge Management Service Portal displays articles that have the highest percentage of users marking them helpful?

Wähle eine der folgenden:

Featured
Most Helpful
Most Useful
Most Viewed

Erklärung

Frage 45 von 81

1

What is the best way to share a knowledge article with another user?

Wähle eine der folgenden:

A permalink
Sharing the keywords
Taking a screenshot
Copying and pasting the text

Erklärung

Frage 46 von 81

1

Which of the following are possible methods of populating a knowledge base with knowledge articles? Select 3 Answers from the below options.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Integrating with a WebDev compliant source
Via e-mail to a defined knowledge e-mail adress
Creating articles directly in the ServiceNow Plataform
Importing Microsoft Word files

Erklärung

Frage 47 von 81

1

If the end user wants to report an Incident, where do they navigate on the service portal?

Wähle eine der folgenden:

In the Infrastructure Services Category in the Service Catalog
In the Software Category in the Service Catalog
In the Quick Links Category in the Service Catalog
In the Can We Help You? Category in the Service Catalog

Erklärung

Frage 48 von 81

1

What are the two options to define the fulfillment process for a service catalog item?

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Plan
Flow
Roadmap
Workflow

Erklärung

Frage 49 von 81

1

When using the Service Portal, how do end users typically access the service catalog?

Wähle eine der folgenden:

Under System Status
Under Request Something
In the Knowledge Base
In the Community

Erklärung

Frage 50 von 81

1

Which of the following aspects of the service catalog application can a user with only the Catalog Administrator role manage? Select 3 Answers from the below options.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Catalog Items
Scripting functions
Catalogs
Categories
Business Rules

Erklärung

Frage 51 von 81

1

Where does the System Administrator navigate to edit a catalog item?

Wähle eine der folgenden:

Maintain Items
Create Incident
Service Portal
Service Catalogs

Erklärung

Frage 52 von 81

1

From the end user's perspective, how are the products and services in the service catalog organized?

Wähle eine der folgenden:

Tickets and Requests
Task and Subtasks
Incidents and Problems
Categories and Subcategories

Erklärung

Frage 53 von 81

1

Which of the following are Flow Designer triggers? Select 3 Answers from the below options.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Application-based
Record-based
Schedule-based
Role-based

Erklärung

Frage 54 von 81

1

Which of the following are true regarding Flow Designer actions? Select 3 Answers from the below options.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Define when the flow is performed
Represent reusable operations for use across multiple flows
Can be contained in a spoke
Require script to develop
Provide the ability to build your own custom actions

Erklärung

Frage 55 von 81

1

Which of the following are true regarding Flow Designer? Select 3 Answers from the below options.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Provides automation tools
Requires scripting experience
Integrates with third party systems
Saves time

Erklärung

Frage 56 von 81

1

Virtual Agent offers a personalized customer experience by automating typical Tier 1 support tasks, including which of the following? Select 3 Answers from the below options.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Translating languages
Answering FAQs
Performing diagnostics
Providing how-to information

Erklärung

Frage 57 von 81

1

The purpose of Virtual Agent is to help users do which of the following? Select 3 Answers from the below options.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

perform common work taks
update financial records
obtain information
make decision

Erklärung

Frage 58 von 81

1

Which modules can you use to create a new table? Select 2 Answers from the below options.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Import Tables
Tables & Columns
Tables
Create New

Erklärung

Frage 59 von 81

1

What is created by default when you create a new table? Select 2 Answers from the below options.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Application Menu with the same name as the table Label (e.g. Infinity)
Dashboard to manage the table's activity
Module with the plural of the table Label (e.g. Infinities)
A table specific admin role

Erklärung

Frage 60 von 81

1

Which elevated role is required to modify access control rules?

Wähle eine der folgenden:

acl_admin
admin
security_admin

Erklärung

Frage 61 von 81

1

What types of permissions can be configured in an access control rule? Select 3 Answers from the below options.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Users
Roles
Script that sets the 'answer' variable to true or false
Groups
Conditions

Erklärung

Frage 62 von 81

1

In what order are access controls evaluated?

Wähle eine der folgenden:

First at the Field-level (most specific to most general), then at the Table-level (most specific to most general)
First at the Table-level (most specific to most general), then at the Field-level (most specific to most general)

Erklärung

Frage 63 von 81

1

Which tool is used to determine relationships between fields in an import set and an existing table?

Wähle eine der folgenden:

Import Set
Coalesce
Transform Map
Target Table

Erklärung

Frage 64 von 81

1

Which option allows you to update existing Target Table records when importing data from an import set?

Wähle eine der folgenden:

Transform
Mandatory
Coalesce
Unique

Erklärung

Frage 65 von 81

1

What is a CI? Select 3 Answers from the below options.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Tangible (e.g. hardware, software, servers) entities
Intangible (e.g. business services, email) entities
Configuration Management Database
Configuration Item
configuration_admin tole

Erklärung

Frage 66 von 81

1

What are the three key tables in the CMDB? Select 3 Answers from the below options.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

CMDB Properties [cmdb_propeties]
Base Configuration Item [cmdb]
Configuration Item [cmdb_ci]
CI Relationship [cmdb_rel_ci]
CMDB Baseline [cmdb_baseline}

Erklärung

Frage 67 von 81

1

What represents multiple related request items grouped together as one request?

Wähle eine der folgenden:

Catalog Item
Variable Set
Order Guide
Record Producer

Erklärung

Frage 68 von 81

1

What is created when an order is placed for a catalog item? Select 3 Answers from the below options.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

A Variable
One or more Service Catalog Task (SCTASK) records
A Request (REQ) record
A Request Item (RITM) record
A Variable Set

Erklärung

Frage 69 von 81

1

Which of the following run scripts client-side? Select 2 Answers from the below options.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Business Rule
Script Include
UI Policy
Client Script

Erklärung

Frage 70 von 81

1

Which script runs when a record is displayed, inserted, updated, deleted, or when a table is queried?

Wähle eine der folgenden:

Business Rule
Client Script
UI Policy

Erklärung

Frage 71 von 81

1

What do you configure to instruct fields how to behave on a form when a UI policy is triggered?

Wähle eine der folgenden:

UI Actions
Client Script
Data Policy
UI Policy Action

Erklärung

Frage 72 von 81

1

What attributes of a field can a UI policy action change on a form? Select 3 Answers from the below options.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Visible /hidden
Mandatory
Prevent cell editing
Read-only
Change color

Erklärung

Frage 73 von 81

1

What is an update set?

Wähle eine der folgenden:

A server-side script that runs when a record is displayed, inserted, updated, or deleted, or when a table is queried
Group of one or more changes that can be moved from one instance to another all together
A series of tables and fields that store information about the Configuration Items (CIs) owned by your organization
One method of security that restricts access to data by requiring users to pass a set of requirements before they can interact with it

Erklärung

Frage 74 von 81

1

What are the steps for applying an update set to an instance? Select 3 Answers from the below options.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Copy
Retrieve
Preview
Delete
Commit

Erklärung

Frage 75 von 81

1

What types of records are not captured in an update set by default? Select 2 Answers from the below options.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Data records
Dashboards
Business Rules
Access Control rules
Homepages

Erklärung

Frage 76 von 81

1

Which ServiceNow product provides the ability to quickly integrate with 3rd party applications without scripting?

Wähle eine der folgenden:

IntegrationHub
Visual Task Boards
Flow Designer
Service Portal

Erklärung

Frage 77 von 81

1

What ServiceNow feature can be used to begin the creation of an application?

Wähle eine der folgenden:

Guided Application Creator
Configuration Management Database (CMDB)
IntegrationHub
System Dictionary

Erklärung

Frage 78 von 81

1

What protects applications by identifying and restricting access to available files and data?

Wähle eine der folgenden:

Access Control
The admin Role
Scope
Delegated Deevlopment

Erklärung

Frage 79 von 81

1

What is granted to non-adminstrators in order for them to be able to develop applications.

Wähle eine der folgenden:

The itil Role
Delegated Development
Access Control
The developer Role

Erklärung

Frage 80 von 81

1

In order to be used, an event record must be...

Wähle eine der folgenden:

Catalogued
Registered
Published
Certified

Erklärung

Frage 81 von 81

1

What are events?

Wähle eine der folgenden:

A server-side script that runs when a record is displayed, inserted, updated, or deleted, or when a table is queried.
Log records indicating something notable has ocurred in the system
A real-time messaging tool that enables users to chat with individuals and groups
Notifications that are sent to users when something occurs that concerns them

	Erstellt von Vinicius Pereira vor mehr als 3 Jahre

Questões de estudo do módulo Service Now Fundamentals

Service Now Fundamentals - CSA

Frage 1 von 81

Which of the following is the primary way to interact with the applications and data in a ServiceNow instance?

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 2 von 81

A role is a:

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 3 von 81

A group is a:

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 4 von 81

The Now Plataform is an example of which cloud computing model?

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 5 von 81

Which of the following workflow types does the Now Platform provide? Select 3 Answers from the below options.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Erklärung

Frage 6 von 81

What are the three main screen elements of the Now Platform User Interface? Select 3 Answers from the below options.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Erklärung

Frage 7 von 81

Which of the following would be included in the results when entering "service" in the Navigation filter? Select 2 Answers from the below options.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Erklärung

Frage 8 von 81

What do you select to personalize the system settings of the Now Platform user interface?

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 9 von 81

Which of the following are ways to create a favorite? Select 3 Answers from the below options.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Erklärung

Frage 10 von 81

What is selected to impersonate another user?

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 11 von 81

You need to go back to review a record you just looked at recently. What is one of the quickest ways to navigate back to the same record?

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 12 von 81

Each ServiceNow solution provides its own guided setup. When implementing IT Service Managment (ITSM), where would you navigate in order to update Now Platform user interface branding, including the company logo and colors? Select 2 Answers from the below options.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Erklärung

Frage 13 von 81

Which of the following branding features can be configured? Select 4 Answers from the below options.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Erklärung

Frage 14 von 81

What are some of the benefits often recognized by branding your instance? Select 3 Answers from the below options.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Erklärung

Frage 15 von 81

Lists provide context menus at three different levels. What are the names of those context menus? Select 3 Answers from the below options.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Erklärung

Frage 16 von 81

A filter is a set of conditions applied to a table to help you find and work with a subset of data. In the Now Platform, filter conditions are also referred to as:

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 17 von 81

Which menu can users access to display actions that involve creating quick reports, configuring lists, and exporting data?

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 18 von 81

Which search feature can be used to help narrow down search results in ServiceNow?

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 19 von 81

A column in a list represents what in the ServiceNow instance?

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 20 von 81

Which menu provides options related to viewing, configuring, creating favorites, and saving form data?