Desde principios de la humanidad se comenzó a estudiar la calidad, por cuanto es una actividad indispensable en la sociedad.
La calidad tiene como función desarrollar estrategias que permitan satisfacer al cliente, mediante la prestación de servicios con eficiencia y eficacia
El concepto de Sistema de Gestión de Calidad se puede entender como un conjunto de características inherentes a un proceso para cumplir unos requisitos y garantizar una prestación de servicio que no cumple con las expectativas de los clientes
Algunos p principios de la calidad son el enfoque al cliente, la disponibilidad de hardware y software, selección oportuna de proveedores, rotación periódica del personal
En el contexto de la calidad, el concepto de cliente contempla tanto los usuarios de servicios/productos como los proveedores y empleados de la empresa.
Los Sistemas de Gestión de Calidad deben ser dinámicos, estructurados y deben mejorar continuamente de manera que se adapten a las necesidades del mercado
En el proceso que fundamenta la implementación de la norma ISO 9000/9001 tienen como fases
Planear, Hacer, Valorar, Actuar (PHVA)
Proponer, Hacer, Verificar, Actuar (PHVA)
Planear, Hacer, Verificar, Actuar (PHVA)
La sigla que identifica la ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL PARA LA NORMALIZACIÓN es:
ISO 9000/9001
OIN
ICONTEC
TODAS LAS ANTERIORES.
NINGUNA DE LAS ANTERIORES
Todo sistema de gestión de calidad debe basarse necesariamente en estándares y normas
