La calidad es un término que se define como el grado en que un conjunto de características inherentes no cumple con unos requisitos ISO 9000
Los Sistemas de gestión de calidad responden a necesidades explicítas (obligatorias) e implicítas. Algunas necesidades obligatorias son:
Sociales y culturales
Sensoriales y estéticas
Términos de referencia y especificaciones técnicas.
Algunos parámetros de calidad son:
Disponibilidad y precios
Formación del personal e innovación
Desempeño, mantenibilidad y seguridad
Algunos elementos del sistemas de gestión de calidad son:
Política, Objetivos, Control, Aseguramiento
SGC, Normas, Presupuesto
Aprobación de directivos, evidencias, Mejora continua
La sigla ISO significa ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL PARA LA NORMALIZACIÓN
El objetivo general de la ISO 9000 es garantizar la suficiente confianza a los clientes y unificar los criterios en las metodologías de producción de las organizaciones proveedoras de productos y/o servicios.
En el proceso que fundamenta la implementación de la norma ISO 9000/9001 tienen como fases
Planear, Hacer, Valorar, Actuar (PHVA)
Proponer, Hacer, Verificar, Actuar (PHVA)
Planear, Hacer, Verificar, Actuar (PHVA)
El concepto de Sistema de Gestión de Calidad se puede entender como un conjunto de características inherentes a un proceso para cumplir unos requisitos y garantizar una prestación de servicio que no cumple con las expectativas de los clientes
Todo sistema de gestión de calidad debe basarse necesariamente en estándares y normas
El proceso de verificación de un SGC tiene como etapas: Auditorías internas, Auditorías de segunda parte, Preauditoría y Auditoría de Certificación
