Actividad de retroalimentación sesión 3 Administración Hotelera

Frage 1 von 10

1

La cadena hotelera es

Wähle eine der folgenden:

Empresa que engloba, con una gestión unificada, a un número
determinado de hoteles, con una distribución territorial
relativamente amplia.
Complejos de alimentos y bebidas donde se puede disfrutar el servicio personalizado.

Erklärung

Frage 2 von 10

1

Informar a los clientes acerca de sus solicitudes de reservación, si fueron aceptadas, denegadas o algún cambio de reservación son actividades propias del departamento de ama de llaves.

Wähle eins der folgenden:

WAHR
FALSCH

Erklärung

Frage 3 von 10

1

Klicke auf den orangenen Punkt und schreibe die korrekte Antwort.

¿A que departamento corresponde dicha insignia?

Erklärung

Frage 4 von 10

1

Fülle die Lücke, um den Text zu vervollständigen

Informar al departamento de housekeeping sobre las de las habitaciones del check out de los clientes para fines de limpieza. Es una de las actividades del departamento de .

Erklärung

Frage 5 von 10

1

Cuando el hotel vende más habitaciones de las que tiene. Incluso con una estrategia de gestión de canales bien definida es posible cometer errores como el de la sobreventa. Es mejor conocido como:

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Overbooking
Full
Revenue

Erklärung

Frage 6 von 10

1

El yield management busca maximizar los beneficios optimizando la capacidad del hotel relacionando los índices de ocupación y rentabilidad.

Wähle eins der folgenden:

WAHR
FALSCH

Erklärung

Frage 7 von 10

1

Juan viajo al Hotel Sheraton María Isabel en la Ciudad de México y olvido un maletín en su habitación ¿Cómo se llama el departamento que pone en resguardo dicho maletín?

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Front desk
Lost and found
Concierge

Erklärung

Frage 8 von 10

1

Klicke auf den orangenen Punkt und schreibe die korrekte Antwort.

El Sr. Andrade llego al Hotel Hilton los Cabos, como parte del procedimiento del check in Sandra la recepcionista debe de mencionar su apellido al menos 2 veces y explicar los servicios con los que cuenta el hotel. ¿Estas son algunas de las actividades esenciales en el departamento de recepción?

Erklärung

Frage 9 von 10

1

Los Señores Martínez visitaron el Hotel Presidente Intercontinental en Guadalajara, decidieron dar un paseo por las instalaciones como el gimnasio, bar, jardines, restaurantes. Dichas áreas son conocidas como áreas públicas ya que suelen ser frecuentadas por los huéspedes.

Wähle eins der folgenden:

WAHR
FALSCH

Erklärung

Frage 10 von 10

1

El ❌ es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer mejor que sus competidores mejor las necesidades y expectativas de sus clientes.

Klicke und ziehe, um den Text zu vervollständigen.

servicio al cliente

registro de huéspedes

Yield management

	Erstellt von Maribel Barreiro vor etwa 3 Jahre

Actividad de retroalimentación para sesión 3. Pon a prueba tus conocimientos con el siguiente test.

Actividad de retroalimentación sesión 3 Administración Hotelera

Frage 1 von 10

La cadena hotelera es

Wähle eine der folgenden:

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Frage 2 von 10

Informar a los clientes acerca de sus solicitudes de reservación, si fueron aceptadas, denegadas o algún cambio de reservación son actividades propias del departamento de ama de llaves.

Wähle eins der folgenden:

Erklärung

Frage 3 von 10

Klicke auf den orangenen Punkt und schreibe die korrekte Antwort.

¿A que departamento corresponde dicha insignia?

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Frage 4 von 10

Fülle die Lücke, um den Text zu vervollständigen

Informar al departamento de housekeeping sobre las de las habitaciones del check out de los clientes para fines de limpieza. Es una de las actividades del departamento de .

Erklärung

Frage 5 von 10

Cuando el hotel vende más habitaciones de las que tiene. Incluso con una estrategia de gestión de canales bien definida es posible cometer errores como el de la sobreventa. Es mejor conocido como:

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Erklärung

Frage 6 von 10

El yield management busca maximizar los beneficios optimizando la capacidad del hotel relacionando los índices de ocupación y rentabilidad.

Wähle eins der folgenden:

Erklärung

Frage 7 von 10

Juan viajo al Hotel Sheraton María Isabel en la Ciudad de México y olvido un maletín en su habitación ¿Cómo se llama el departamento que pone en resguardo dicho maletín?

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Erklärung

Frage 8 von 10

Klicke auf den orangenen Punkt und schreibe die korrekte Antwort.

El Sr. Andrade llego al Hotel Hilton los Cabos, como parte del procedimiento del check in Sandra la recepcionista debe de mencionar su apellido al menos 2 veces y explicar los servicios con los que cuenta el hotel. ¿Estas son algunas de las actividades esenciales en el departamento de recepción?

Erklärung

Frage 9 von 10

Los Señores Martínez visitaron el Hotel Presidente Intercontinental en Guadalajara, decidieron dar un paseo por las instalaciones como el gimnasio, bar, jardines, restaurantes. Dichas áreas son conocidas como áreas públicas ya que suelen ser frecuentadas por los huéspedes.

Wähle eins der folgenden:

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Frage 10 von 10

El ❌ es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer mejor que sus competidores mejor las necesidades y expectativas de sus clientes.

Klicke und ziehe, um den Text zu vervollständigen.

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