Das ist ein zeitlich begrenztes Quiz.
Du hast 30 Minuten um die 25 Fragen in diesem Quiz zu beantworten.
¿Cuál sería la definición que más se adecua a ética y valores profesionales?
Es la manera en la que me desenvuelvo profesionalmente, y que me hace tomar las decisiones que me parecen correctas de acuerdo con los principios que fueron fundados por mis enseñanzas, sin importar, ni considerar los valores institucionales.
La ética profesional comprende los principios morales y normas que guían el comportamiento en el mundo de los negocios y que está integrada con los principios o valores morales personales que indican lo que está bien y lo que está mal.
Es la manera de expresar nuestros pensamientos y promover nuestra libertad de expresión a través de las ideas que generamos.
Es el valor con el que nacemos y aplicamos a nuestra vida, sin importar nuestras creencias y habilidades.
¿ Qué es la integridad ?
Es la unión de principios dentro de una sociedad
Es la fuerza interna para salir adelante
Es la congruencia de uno mismo con lo que hago, creo y pienso
Es portarse bien en la sociedad
¿Qué define la integridad?
Los estudios que tengo y la familia con la que crecí.
La integridad está definida en mi comportamiento y actitudes cuando nadie nos observa
La cantidad de valores que tengo.
El comportamiento correcto cuando la gente me observa.
En la ética y valor profesional lo más importante es:
En que se hable bien de nuestra institución.
Cumplir con los objetivos establecidos por la institución, en base al listado de valores institucionales, integridad, eficiencia y eficacia
Que nuestros clientes reconozcan que somos buenas personas y generar con ello que regresen con nosotros.
Ser siempre honestos
¿Qué es la corrupción?
Es cometer delitos.
Es lo que afecta la economía de nuestro país y que está solamente relacionada con los políticos.
Es solamente cuando acepto dinero de otras personas.
Es la depravación moral o simbólica de nuestros valores y creencias.
Si los clientes y consumidores de servicios son cada vez más exigentes, de acuerdo con las múltiples opciones con las que cuentan, ¿qué factores pueden ser diferenciales en su elección por nosotros?
Los costos más bajos que podamos dar.
La promoción de nuestro servicio, la velocidad de atención, la sonrisa.
La ubicación del lugar, la calidad de nuestro producto, la limpieza de nuestro establecimiento.
Una buena atención, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado y servicio rápido.
¿Qué factores definen el buen servicio y atención al cliente?
El evitar largas filas, que sea económico y que tenga una buena reputación
El valor agregado, diferenciación y experiencia
El servicio rápido
La sonrisa y amabilidad
¿Cuáles son los requisitos para el éxito de una buena relación con el cliente?
Mejora Continua, transmitir seguridad al cliente, tranquilidad y satisfacción
Contactarlo por las redes sociales a fin de conocer sus intereses y con ellos cumplir con sus expectativas
Sonreírle al cliente y platicar con él para conocerlo mejor
Tener siempre clientes que sean nuestros amigos
De acuerdo con Kotler, ¿Cómo se maximiza el valor con el cliente?
Dando las mejores ofertas al público.
Teniendo los precios siempre bajos.
Siendo los mejores sin importar el precio que se tenga que pagar.
Cultivando una relación a largo plazo con el cliente.
¿Qué es una cadena de valor?
Es el valor que le doy a los clientes.
Son las actividades que se realizan para ser mejores personas y que entre más se tienen nos hacen ser mejores.
Es crear valor en los productos y servicios que ofrece a sus clientes.
Es la cantidad económica que se obtiene de los clientes.
¿Cómo se debe cuidar la cadena de valor?
Siendo mejor que mi competencia.
Identificando las fuentes de diferenciación existentes y potenciales.
Promoviendo mejor servicio.
Identificando a mis clientes potenciales.
¿Qué es la eficiencia?
Es la forma correcta de cumplir con nuestras obligaciones garantizando la realización de cualquier tarea.
Es tener grandes valores profesionales y con ello siempre ser la preferencia de nuestros clientes
Es ser los mejores anfitriones en nuestro servicio
Es ser buenos en todo
¿Qué es la eficacia?
Es nuestra capacidad de reacción ante una eventualidad
Es Cumplir con todas nuestras obligaciones
Es ser los mejores comunicadores
Es la optimización de los recursos para alcanzar el objetivo determinado.
Los valores, ética personal y profesional, han sido fundadas en las distintas etapas de nuestras vidas y por los distintos ambientes que nos rodean, como la familia, la religión, la sociedad, la educación, nuestras creencias y nuestra propia integridad.
Ética profesional + ética personal =
Comportamiento valorizado
Ética Total
Ética Integral
Valores de Servicio
Son principios que nos permiten orientar nuestro comportamiento en función de realizarnos como personas...
Valores
Ética
Conciencia
Conducta
Es la unión de todos aquellos valores que fueron forjados desde nuestra niñez y que fuimos adquiriendo, con el paso del tiempo de acuerdo a los ambientes y circunstancias que vivimos...
Corrupción
En algunos casos, el servicio y la atención son los puntos más relevantes para que una persona decida, si quiere o no, hacerse de nuestros servicios.
Son acciones para lograr un factor diferencial...
Un ambiente agradable
Comodidad
Servicio rápido
Clasificación de clientes
simplemente, que ofrezco como adicional al servicio y atención estándar que tengo. "hacer algo más de lo que a uno le piden o por lo que a uno le pagan"
Valor agregado
Diferenciación
Experiencia
Potencialización
Es lo que me hace distinto de los demás, no solo es dar algo que los demás no dan, si no, la forma de hacerlo...
Dispersión
Conducta Asertiva
Son recomendaciones para un servicio exitoso..
Transmitir seguridad a nuestros clientes
Tranquilidad
Satisfacción
Evaluación de Servicio
Es un factor clave para conseguir el éxito en las empresas...
La comunicación con el cliente
Los productos bien terminados
La ubicación del establecimiento
Sonreir al cliente
La reputación es la opinión, idea o concepto que tiene una persona sobre si misma o una cosa.
Son tres de los Fundamentos de la Atención Institucional...
Resolver problemas
Ser puntual
Saludar al cliente de forma apropiada
Pedir algo extra
Comunicación Pertinaz