Com relação à qualidade no atendimento ao público, selecione o itens a correta.
Clareza de propósito, senso de contribuição e disposição para servir são atributos de um bom atendimento.
Bom atendimento decorre de treinamento. Por isso, a personalidade de um indivíduo não interfere em sua capacidade de atender ao público.
Colegas são colegas. Clientes são clientes. O cliente é mais importante, razão da existência da organização, e é para o cliente, portanto, que o profissional deve dedicar a sua capacidade de atendimento.
N.D.A
Um atendente, durante o atendimento ao público, deve ser: I – claro. II – intolerante. III – eficiente. IV – cordial. V – indiscreto. A quantidade de itens certos é igual a
I, II, III, IV
II,III
I, II, IV, V
Todas as alternativas estão corretas.
Na ocasião do atendimento, seja na definição do preço e das condições de venda, seja na aceitação ou não da proposta, é inaceitável a(o)
Discriminação de qualquer pessoa com base em raça, cor, religião.
Omissão de informações importantes sobre a vida particular do atendente.
Discernimento em relação à condição financeira do cliente.
Separação dos clientes por idade, sexo, renda ou estado civil.
Na relação direta com o indivíduo que está sendo atendido, o servidor responsável pelo atendimento deve observar uma série de comportamentos para desempenhar de forma correta seu trabalho. Qual das opções a seguir corresponde a um desses requisitos?
Usar palavras inadequadas
Discutir com quem está sendo atendido
Apresentar aparência desleixada
Ouvir o cidadão
Qual das opções seguintes não constitui um dos requisitos básicos para um bom atendimento?
Estar calmo e apresentável
Tratar com indiferença
Saber usar profissionalmente as suas características pessoais
Conhecer bem a organização que representa e seus objetivos.
Na empresa eu realizo "atendimento ao cliente", mas...
Se eu não tiver atitude adequada, os clientes entenderão, afinal, sou "jovem aprendiz"
Se não atender corretamente, apenas a minha avaliação será afetada.
Mesmo sendo "aprendiz", posso prejudicar a imagem da empresa.
Como sou "aprendiz", o atendimento que faço não interfere nos resultados da empresa.
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