Len Sanz
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Grado RET Ilerna Quiz am RET Tema 2 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS LABORALES EN EL ÁMBITO DEL TRABAJO, erstellt von Len Sanz am 09/10/2022.

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Len Sanz
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RET Tema 2 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS LABORALES EN EL ÁMBITO DEL TRABAJO

Frage 1 von 43

1

42. El conflicto lo podemos definir como:

Wähle eine der folgenden:

  • a) La influencia en el comportamiento de las personas, en este caso, de los trabajadores con el fin de lograr determinados objetivos laborales y/o empresariales.

  • b) Las demás respuestas son incorrectas.

  • c) El proceso mediante el cual una persona o grupo de persona realiza una elección entre diferentes opciones para resolver distintas situaciones en diversos contextos.

  • d) Situaciones de confrontación entre ideas o posiciones opuestas en las que se ven inmersas varias personas o grupos de personas

Erklärung

Frage 2 von 43

1

43. Si hablando de las causas de un conflicto, decimos que “Surgen con la necesidad de tomar decisiones. Si una persona no está acostumbrada a decidir, puede verse involucrada en un conflicto importante. Y más si la elección es de riesgo elevado, si no hay tiempo o si las alternativas no están muy bien definidas”, estamos hablando de…

Wähle eine der folgenden:

  • a) Causas que afectan a un sujeto

  • b) Causas de conflictos derivados de las relaciones entre personas, grupos u organizaciones

  • c) Todas son correctas.

  • d) Causas que afectan a los clientes.

Erklärung

Frage 3 von 43

1

44. Los conflictos pueden distinguirse según múltiples factores, según el número de personas pueden ser:

Wähle eine der folgenden:

  • a) Jurídico o económico

  • b) Individual o colectivo

  • c) Agresivo o pacífico

  • d) Positivo o negativo.

Erklärung

Frage 4 von 43

1

45. El conflicto que acaba beneficiando a todas las partes se denomina:

Wähle eine der folgenden:

  • a) Positivo

  • b) Natural

  • c) Negativo

  • d) Coyuntural.

Erklärung

Frage 5 von 43

1

46. Para clasificar los conflictos podemos encontrar…??

Wähle eine der folgenden:

  • a) Según el número de personas

  • b) Según los recursos utilizados

  • c) Todas son correctas

  • d) Según la materia tratada.

Erklärung

Frage 6 von 43

1

47. Los trabajadores de la empresa Monesma, S.L. tienen un conflicto con la empresa, han decidido reclamar una revisión de su salario puesto que no se ha revisado desde hace cinco años. Este conflicto entre el grupo de trabajadores y la empresa se denomina:

Wähle eine der folgenden:

  • a) Conflicto personal

  • b) Conflicto individual

  • c) Conflicto pacífico

  • d) Conflicto colectivo.

Erklärung

Frage 7 von 43

1

48. La cadena de la tienda de nutrición más grande de España decide cerrar todos los establecimientos ya que el gobierno decidió subirle los impuestos de un 12% a un 24% por considerar que tienen el monopolio del sector y sus facturaciones son muy altas. Tras una negociación acordaron que los impuestos serían del 20%. Según las diferentes clasificaciones ¿de qué tipo de conflicto se trata? ???

Wähle eine der folgenden:

  • a) Las demás respuestas son correctas.

  • b) Colectivo jurídico, negativo y agresivo.

  • c) Colectivo, económico, negativo y agresivo

  • d) Individual, económico, negativo y agresivo.

Erklärung

Frage 8 von 43

1

49. ¿Los conflictos son positivos o negativos?

Wähle eine der folgenden:

  • a) Si, son negativos.

  • b) No son negativos.

  • c) No son ni negativos y tampoco positivos todo dependerá de la manera de confrontar el conflicto

  • d) Ninguna es correcta.

Erklärung

Frage 9 von 43

1

50. Los conflictos según la materia tratada pueden ser:

Wähle eine der folgenden:

  • a) Conflictos individual o colectivo.

  • b) Conflictos pacíficos o agresivo.

  • c) Conflicto positivo o negativo.

  • d) Conflicto jurídico o económico.

Erklärung

Frage 10 von 43

1

51. Durante una reunión del departamento de dirección surge una discusión de un sistema de fichado mediante lectura ocular. Aunque varios componentes del departamento tienen opiniones distintas, finalmente, llegan a un acuerdo positivo para todos. Nos encontramos ante un conflicto:

Wähle eine der folgenden:

  • a) Negativo.

  • b) Positivo.

  • c) Polémico.

  • d) Direccional.

Erklärung

Frage 11 von 43

1

52. Si la resolución del conflicto un hubiese aportado nada al departamento y hubiese creado tensión o rupturas, hablaríamos de un conflicto negativo o:

Wähle eine der folgenden:

  • a) Destructivo.

  • b) Positivo.

  • c) Constructivo.

  • d) Productivo.

Erklärung

Frage 12 von 43

1

53. ¿Cuál de las siguientes es la última fase de la resolución de conflictos?

Wähle eine der folgenden:

  • a) Elección y evaluación.

  • b) Definición del problema o conocimiento del conflicto.

  • c) Posibles soluciones.

  • d) Estudio de causa.

Erklärung

Frage 13 von 43

1

54. ¿Cuál de los siguientes son factores que influyen en la resolución de conflictos?

Wähle eine der folgenden:

  • a) Todas las respuestas son correctas.

  • b) La relación y el número de persona afectadas.

  • c) Las presiones, el tiempo y la experiencia.

  • d) El riesgo, la complejidad y la personalidad de las partes.

Erklärung

Frage 14 von 43

1

55. Los conflictos de trabajo pueden solucionarlo utilizando la negociación para evitar que derive en un conflicto de mayor envergadura. Los medios para la resolución de conflicto pueden ser:

Wähle eine der folgenden:

  • a) El utilitarismo, el derecho y la justicia

  • b) El diálogo, la mediación y el chantaje.

  • c) La conciliación, la mediación y el arbitraje.

  • d) La conciliación, el arbitraje y el chantaje.

Erklärung

Frage 15 von 43

1

56. ¿Qué es la negociación?

Wähle eine der folgenden:

  • a) Proceso informativo, dinámico e interpersonal.

  • b) Manejo estratégico de la información.

  • c) Es interpersonal.

  • d) Todas las opciones son correctas.

Erklärung

Frage 16 von 43

1

57. Una estrategia frecuente de negociación es…

Wähle eine der folgenden:

  • a) Integradora

  • b) Distributiva

  • c) Todas son correctas

  • d) Mixta.

Erklärung

Frage 17 von 43

1

58. La táctica _________ hace referencia a la acción concreta utilizada puntualmente en el proceso de negociación para lograr los objetivos.

Wähle eine der folgenden:

  • a) Obradora

  • b) Pacificadora

  • c) Negociadora

  • d) Ofensiva

Erklärung

Frage 18 von 43

1

59. Los trabajadores de la empresa Morilla, S.L. tienen un conflicto con la empresa, han decidido reclamar un cambio de horario, ya que hace dos años la empresa se comprometió a realizarlo. En la negociación ambas partes han decidido adoptar la estrategia integradora. Esto querrá decir que…

Wähle eine der folgenden:

  • a) Nadie termina sintiéndose derrotado. Las expectativas de todas las partes quedan satisfechas

  • b) La negociación es entendida como un proceso en el que todas las partes han de salir beneficiadas.

  • c) Todas las opciones son correctas

  • d) La postura adoptada es la de la cooperación y esto suele dar lugar a un proceso de negociación que los sujetos viven como una situación en la que todo el mundo debe colaborar.

Erklärung

Frage 19 von 43

1

60. Fases de la negociación.

Wähle eine der folgenden:

  • a) Preparación, reunión, acercamiento y cierre.

  • b) Preparación, discusión, acercamiento, acuerdo y cierre.

  • c) Preparación, discusión, acercamiento y cierre.

  • d) Todas son correctas.

Erklärung

Frage 20 von 43

1

61. Dentro de las deliberaciones es indispensable definir: LIBRO

Wähle eine der folgenden:

  • a) La situación.

  • b) El contexto.

  • c) La deliberación en sí.

  • d) El problema.

Erklärung

Frage 21 von 43

1

62. En las deliberaciones se buscará responder a unas preguntas sobre el problema para llegar a una decisión. La importancia de esta fase dentro del proceso nos permitirá listar a largo y corto plazo: LIBRO

Wähle eine der folgenden:

  • a) Las consecuencias.

  • b) Los problemas.

  • c) Las deliberaciones llevadas a cabo en la empresa.

  • d) Las ventajas.

Erklärung

Frage 22 von 43

1

63. ¿Cómo se denomina a las decisiones que no implican un esfuerzo extraordinario ya que suelen ser de rutina?

Wähle eine der folgenden:

  • a) Programadas.

  • b) Configuradas.

  • c) Deliberadas.

  • d) No programadas.

Erklärung

Frage 23 von 43

1

64. ¿Qué criterios se usan en la toma de decisiones?

Wähle eine der folgenden:

  • a) La conciliación, la mediación y el arbitraje.

  • b) Las demás respuestas son incorrectas.

  • c) Conductual, situacional y transformacional.

  • d) El utilitarismo, el derecho y la justicia.

Erklärung

Frage 24 von 43

1

65. ¿Cuál de las siguientes es una característica del modelo autoritario de decisión?

Wähle eine der folgenden:

  • a) El directivo comparte de forma colectiva cada problema con todos los subordinados. De ellos obtiene las ideas reuniéndolos en grupo y después lleva a cabo la toma de decisiones reflejando la influencia de los subordinados.

  • b)Todas las respuestas son correctas. 


  • c) El directivo aporta la información necesaria a sus subordinados y ellos deciden cual es la mejor solución para ese problema.

  • d) El sujeto decisor soluciona el problema o desarrolla la toma de decisiones por su cuenta, utilizando la información que tenga en ese momento

Erklärung

Frage 25 von 43

1

66. ¿Qué criterios en la toma de decisiones consiste en tomar o imponer la decisión con imparcialidad, distribuyendo equivalentemente en el trabajo, los beneficios y costes de este, entre otros?

Wähle eine der folgenden:

  • a) El derecho.

  • b) Todas las respuestas son incorrectas,

  • c) El arbitraje.

  • d) La justicia.

Erklärung

Frage 26 von 43

1

67. ¿Cuál de los siguientes son factores que influyen en la resolución de conflictos?

Wähle eine der folgenden:

  • a) Todas las respuestas son correctas.

  • b) La relación y el número de persona afectadas.

  • c) Las presiones, el tiempo y la experiencia.

  • d) El riesgo, la complejidad y la personalidad de las partes.

Erklärung

Frage 27 von 43

1

68. A la hora de plantearse una decisión, es imposible no tener en cuenta las circunstancias que las rodean. Hay dos grandes grupos de factores que influyen en la persona que debe decidir durante el proceso. Los factores pueden ser:

Wähle eine der folgenden:

  • a) Externos e internos

  • b) Personales e intrapersonales

  • c) Todas son correctas.

  • d) Máximos y mínimos.

Erklärung

Frage 28 von 43

1

69. ¿Cuál de los siguientes es un factor externo?

Wähle eine der folgenden:

  • a) La actitud

  • b) La aptitud

  • c) La cultura

  • d) Las presiones

Erklärung

Frage 29 von 43

1

70. A que nos referimos si decimos que “si el ambiente es estable, tomar una decisión es seguramente mucho más fácil. A nadie, y mucho menos a las empresas, le gustan los riesgos y decidir en un ambiente estable garantiza que los riesgos que conlleva una decisión estén dentro de los límites normales. El mercado, con sus cambios, es quien en el fondo influye en esta.”

Wähle eine der folgenden:

  • a) El riesgo

  • b) Estabilidad del entorno

  • c) Las presiones

  • d) El tiempo.

Erklärung

Frage 30 von 43

1

71. ¿Cuál de los siguientes es un factor externo a la persona que debe tomar una decisión?

Wähle eine der folgenden:

  • a) La actitud

  • b) Las presiones

  • c) La cultura

  • d) La aptitud.

Erklärung

Frage 31 von 43

1

72. Imaginemos que tenemos un proyecto entre manos y que debemos decidir cuándo iniciarlo, teniendo en cuenta que nos podría retrasar 2 días para otras funciones. ¿Qué tipo de factor estamos valorando?

Wähle eine der folgenden:

  • a) Interno, el tiempo.

  • b) Externo, el tiempo.

  • c) Externo, las presiones.

  • d) Interno, las presiones.

Erklärung

Frage 32 von 43

1

73. ¿Cuál de los siguientes son factores externos que influyen en la toma de decisiones?

Wähle eine der folgenden:

  • a) La estabilidad en el entorno.

  • b) Las presiones.

  • c) El riesgo.

  • d) Todas las respuestas son correctas.

Erklärung

Frage 33 von 43

1

74. Dentro de los factores internos en la toma de decisiones, a que nos referimos si hablamos de: “es el conjunto de capacidades físicas, intelectuales y sociales que tiene cada persona. Determinadas Habilidades, como la negociadora, irán bien durante el proceso”.

Wähle eine der folgenden:

  • a) La experiencia personal y profesional

  • b) La cultura

  • c) La aptitud

  • d) La actitud.

Erklärung

Frage 34 von 43

1

75. Dentro de los factores internos en la toma de decisiones, a que nos referimos si hablamos de: “El entorno en el que vive el sujeto que debe decidir influye en el proceso de decisión. Sus sentimientos, ideas, valores, tradiciones y estilos de vida determinan la forma de vivir y, en consecuencia, de afrontar determinadas situaciones.”

Wähle eine der folgenden:

  • a) La cultura

  • b) La actitud

  • c) La experiencia personal y profesional

  • d) La aptitud.

Erklärung

Frage 35 von 43

1

76. Dentro de los factores internos en la toma de decisiones, a que nos referimos si hablamos de: “Es la manera en cómo la persona se enfrenta a determinadas circunstancias de su vida personal y laboral. Una actitud positiva o negativa ante un hecho o cuestión determinará notablemente la decisión”

Wähle eine der folgenden:

  • a) La cultura

  • b) La experiencia personal y profesional

  • c) La actitud

  • d) La aptitud.

Erklärung

Frage 36 von 43

1

77. ¿Cuál de los siguientes son factores internos que influyen en la toma de decisiones?

Wähle eine der folgenden:

  • a) Todas las respuestas son correctas.

  • b) La forma de ser.

  • c) La cultura.

  • d) El tiempo.

Erklärung

Frage 37 von 43

1

78. ¿Cuál de los siguientes son factores internos que influyen en la toma de decisiones?

Wähle eine der folgenden:

  • a) Todas las respuestas son correctas.

  • b) La forma de ser.

  • c) La cultura.

  • d) El tiempo.

Erklärung

Frage 38 von 43

1

79. Dentro de los factores internos en la toma de decisiones a que nos referimos si hablamos de “el entorno en el que vive el sujeto que debe decidir influye en el proceso de decisión. Sus sentimientos, ideas, valores......”

Wähle eine der folgenden:

  • a)  Actitud.

  • b)  Cultura.

  • c)  Aptitud.

  • d)  Experiencia laboral.

Erklärung

Frage 39 von 43

1

80. La__________ es la manera en como la persona se enfrenta a determinadas circunstancias de su vida personal y laboral.

Wähle eine der folgenden:

  • a) Actitud.

  • b) Aptitud.

Erklärung

Frage 40 von 43

1

81. Dentro de los factores internos en la toma de decisiones, a que nos referimos si hablamos “es el conjunto de capacidades físicas, intelectuales y sociales que tiene cada persona. Determinadas habilidades como sería la negociadora”.

Wähle eine der folgenden:

  • a)  Actitud.

  • b)  Cultura.

  • c)  La experiencia profesional.

  • d)  Aptitud.

Erklärung

Frage 41 von 43

1

82. La motivación es un punto clave en una persona que inicia un proyecto. La actitud es un factor interno que nos puede influenciar en:

Wähle eine der folgenden:

  • a) La toma de una decisión.

  • b) La alegría propia.

  • c) La eficacia del trabajo de terceros.

  • d) No influencia en ningún modo en una decisión.

Erklärung

Frage 42 von 43

1

83. En cualquier proyecto se valora mucho la capacidad de un individuo para aportar algo positivo al resto. En este sentido, gracias al trabajo en equipo existe la ventaja de fomentar: LIBRO

Wähle eine der folgenden:

  • a) La personalidad.

  • b) El compromiso.

  • c) La perseverancia.

  • d) La creatividad.

Erklärung

Frage 43 von 43

1

84. ¿Por qué la creatividad es un elemento vital en la toma de decisiones?

Wähle eine der folgenden:

  • a) Implica continuar con las ideas tradicionales, pero actualizándose y enfocándoselas en las nuevas generaciones.

  • b)Implica la aportación de nuevas ideas, pero sin romper con lo tradicional. Lo que ha funcionado siempre debe mantenerse incluyendo la toma de decisiones.

  • c) La creatividad no es un elemento vital en la toma de decisiones.

  • d) Implica la aportación de nuevas ideas y la ruptura con los esquemas tradicionales, ofreciendo grandes dosis de innovación en los procesos.

Erklärung

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