A seguir, mostrar-se-á alguns pontos básicos a serem seguidos pelo Gerente de Banco, para que ele possa obter sucesso no atendimento ao cliente, de acordo com o uso da Inteligência Emocional:
Complete com verdadeiro (v) ou falso (F):
( ) Jamais o Gerente deve julgar um cliente pela aparência, pois poderá ter surpresas. É preciso satisfazê-lo como se ele fosse o único. Deverá ir além das expectativas, fazendo mais do que ele espera receber e lembrar-se que mesmo que esse cliente não possua uma conta corrente boa e não possua grandes investimentos, pode vir a ser um cliente em potencial;
( ) O Gerente deve ser sempre um profissional que saiba cuidar de sua aparência pessoal. A boa aparência inspira a confiança do cliente no Gerente e nos produtos oferecidos por ele. Portanto, nada de deixar que os problemas pessoais transpareçam na mesa da Gerência ou em qualquer outro local de trabalho, é preciso usar o equilíbrio emocional sempre;
( ) O Gerente deve estar sempre preparado para suas vendas, precisa conhecer tudo sobre os produtos ou serviços que está colocando à venda. Só assim poderá orientar e atender bem seus clientes. É de suma importância, estar todos os dias revendo e se informando se tem produtos novos e se estes já se encontram disponíveis. É importante também estar atento aos programas de descontos e promoções. Todavia, se não conseguir, também não deve se desesperar, pois atitudes de desespero e desequilíbrio não levam a nada.
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