1) Complete: En la Trilogía de Juran todo comienza con la... .... .... ..... ..... de la calidad.

2) Según el autor menciona que: "La calidad total no es otra cosa más que una serie de cuestionamientos hacia una mejora continua".

3) Según el autor menciona que: "Calidad es estar en forma para el uso, desde los puntos de vista estructurales, sensoriales, orientados en el tiempo, comerciales y éticos".

4) Según el autor menciona que: "Calidad es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la prevención, el estándar es cero defectos y la medida es el precio del cumplimiento"

5) Según el autor menciona que: "Calidad es cuando se logra un producto económico, útil y satisfactorio para el consumidor"

El estado ideal del Control de Calidad es cuando la........................
ya no es necesaria.

7) Reducir los problemas más significativos servirá para una mejora general que reducir los más pequeños.

8) Las denominadas técnicas Poka Yoke significan.

9) ¿Cuál es la herramienta de gestión empresarial que se considera un antecedente del Cuadro de Mando Integral?

10) ¿Qué empresa desarrolló por los años sesenta un tablero de control para hacer el seguimiento de los procesos de la empresa?

11) La herramienta básica del CMI son:

12) Existen tres inductores para la satisfacción del cliente que son los siguientes:

13) A pesar del tiempo de entrega y la calidad del producto, el cliente siempre está preocupado por el....

14) El equipo del CMI que se encargue de su implementación y seguimiento debe estar conformado por un número de personas:

15) ¿Cuál es la primera etapa del proceso de construcción y seguimiento del CMI?

16) Para la definición de los factores claves de éxito de la organización se debe considerar la siguiente triple perspectiva:

17) El plan de acción que permite alcanzar las metas y visión establecida debe incluir:

18) Complete: Finalmente, y para mantener el interés del cuadro de mando, es necesario un seguimiento constante para ser una herramienta didáctica de gestión, esto es más fácil si se dispone de adecuadas

19) Complete: Básicamente existen.... . . etapas para desarrollar el CMI:

20) La Primera etapa de la implementación del CMI consiste en:

21) ¿Cuáles de las siguientes son las características o atributos de una buena medición?

22) La teoría de Douglas Mc. Gregor establece dos hipótesis básicas alternativas sobre las personas y su posición ante el trabajo a las que denominó:

23) La calidad evoluciona en los siguientes enfoques:

24) El círculo Deming consiste en:

25) La trilogía de Juran consiste en:

26) Supermercados Áki es una cadena de supermercados comercializadora de productos de consumo masivo y otros, como todos conocemos, esta compañía cuando realiza su publicidad pone en la misma a personas de toda índole social ¿Esta publicidad qué es lo que persigue con el mercado objetivo?

27) Almacenes VELMAT, es un almacén que abrió sus puertas a la ciudadanía de Santo Domingo hace varios años, este almacén se dedica a la comercialización de electrodomésticos de varias marcas. Después de saber Io anteriormente mencionado tiene la aceptación de sus vecinos y habitantes de la ciudad y que sus ventas han crecido notablemente de esa época a este tiempo. ¿En qué fase de las que siguen está ubicado Comercial VELMAT de Santo Domingo?

28) Farmacias Fybeca, busca el suministro de información que ayudaría al gerente a evaluar y seleccionar la línea de acción. Esto lo está realizando con el objeto de ver la posibilidad de abrir una sucursal en la ciudad de Santo Domingo. ¿Qué tipo de investigación se está realizando?

29) Cable Unión es una empresa colombiana radicada en el Ecuador por varios años, dedicada a la comercialización de Televisión satelital; esta busca identificar el segmento de mercado de consumo (B2C) en la ciudad de Santo Domingo de los Colorados actitudes del consumidor respecto al producto, los beneficios que busca este usuario, nivel de uso del producto, etc. ¿En qué se va a basar esta investigación, escoja la respuesta apropiada?

30) El Alcalde de Santo Domingo, requiere conocer el nivel actual de aceptación de su administración en la Ciudad de Santo Domingo que tiene una población de 270 875 habitantes. Los investigadores han optado por recoger una "muestra" de esa población, que es usualmente una fracción de la población bajo estudio. ¿Cuál es la herramienta más utilizada para recoger la información?

31) KFC, es una compañía mundialmente conocida, constantemente trata de incrementar y mejorar sus servicios y productos con el objeto de alcanzar sus objetivos planteados al inicio de sus actividades. Esta empresa tiene un sentido de la innovación muy arraigado. ¿Hacia dónde va su orientación?

32) Muebles de oficina ATU, estudia la posibilidad de abrir una sucursal en la ciudad de Santo Domingo de los Colorados para el servicio de la ciudad y provincia, para ello está realizando estudios relacionados con los ingresos de sus habitantes, situación económica, situación cultural, nivel de estudios, etc. De igual forma quiere conocer a la competencia, los precios de la misma, su ubicación, servicios que brinda. ¿Qué entorno debe estudiar la empresa Mueble de oficina ATU?

33) La Cía. Petróleos y Servicios, es una empresa que se dedica a la comercialización de combustibles a todas las gasolineras afiliadas a su red en el País que requieran de su contingente. ¿A cuál de esta clasificación usted encajaría a La Comercializadora Petróleos y Servicios?

34) La Consultora ambiental "La Ortiga", para cumplir sus objetivos y alcanzar su visión planteada, cumple con varias funciones; esto ha llevado a que esta empresa se mantenga en el mercado por varios años a raíz de su fundación. ¿Cuál ha sido la función que más se ha destacado con el tiempo para lograr mantenerse en este mercado tan competitivo en el que nos encontramos?

35) La Sra. Sara Nevárez comerciante de bisutería fina, realizó la adquisición de mercadería a diferentes proveedores a los cuales les compra ella desde hace mucho tiempo. Entre la mercadería adquirida se encuentra un lote de pulseras, cuyo precio de adquisición fue de 2,00 USD, ella las oferta a 2,50 USD. Un cliente de la señora está interesado en comprar todas las pulseras, pero al hacer la consulta del precio en una página web, encuentra las mismas con similares características en 1,80 ctvs de USD. ¿Qué está fallando con la Sra. Campos para que exista esta situación?

36) La panadería El Zorzal, ubicada en el sector de los Rosales en la ciudad de Santo Domingo, tiene varios años de fundación y sus ventas no crecen como se esperaba, más bien de un tiempo a este se han estancado y disminuido. ¿Qué debería hacer el propietario para descubrir qué es lo que pasa con el negocio antes mencionado?

37) La empresa Google tiene varios años en el mercado y sus ventas y aceptación siguen para arriba como es el objetivo de toda empresa comercial. ¿Esto se debe especialmente a?

38) La intercepción de las curvas de oferta y demanda se denomina.

39) Si aumenta el nivel de ingreso de los consumidores y el precio del bien permanece constante, el comportamiento de la economía será:

40) Si el gobierno emprende una campaña anunciando la reactivación del sector productivo, y al mismo tiempo anuncia elevación de la tasa de interés, el alza de los impuestos y la reducción de los subsidios.

41) Si usted estuviera gerenciando una empresa, que produce prendas de vestir para hombres y para mujeres y contara con un capital de 1000 usd, para decir cuántas unidades producir tanto de prendas para hombres y de prendas para mujeres. ¿Qué herramientas de la microeconomía utilizaría?

42) En economía, si la producción está por encima del precio o punto de equilibro, decimos:

43) Si un oferente observa que el precio del producto sustituto sube en el mercado, estará estimulado a seguir produciendo su producto o el producto sustituto.

44) El marketing es una actividad fundamental de las empresas que se centra en el:

45) El mercado está constituido por

46) La evolución del concepto de marketing consta de cinco etapas ¿Qué son?:

47) La mejor publicidad es ¿la que hacen los?:

48) ¿Los deseos se convierten en demandas cuando son respaldados por el?:

49) El marketing identifica una:

50) El marketing orienta un:

51) El marketing estimula la:

52) Es una parte fundamental del producto que tienen un efecto diferenciador y distintivo:

53) La satisfacción de un cliente se logra cuando las expectativas que tenia resultan superadas por de un producto comprado:

54) Los cuatro factores fundamentales de la satisfacción del consumidor son:

55) De acuerdo con el ciclo de vida del producto en la etapa de introducción los objetivos del marketing deben ser:

56) De acuerdo con el ciclo de vida del producto en la etapa de crecimiento los objetivos del marketing deben ser:

57) Es el acto de obtener un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio:

57) Es el acto de obtener un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio:

58) ¿Los deseos se convierten en demandas cuando son respaldados por el?:

59) Intervienen al menos dos cosas de valor, condiciones previamente acordadas, un momento de acuerdo y un lugar:

60) Es el proceso de crear, mantener y fortalecer relaciones firmes cargadas de valor con los clientes y otras partes interesadas:

61) Es la unidad de medida del marketing:

62) Es el conjunto de consumidores que muestra interés por un producto o servicio particular:

63) Es el volumen total de producto que sería adquirido por un mercado en un espacio y periodo de tiempo fijado, para unas condiciones de entorno y esfuerzo comercial determinado:

64) Parte del mercado disponible cualificado al que la compañía decide dirigirse:

65) ¿Cuándo la empresa se plantea una oferta única para todos los clientes es un?:

66) La técnica Delphi es un métodode estudio de mercado de medición de la demanda de un producto o servicio:

67) Los test de mercado son métodos .............de estudio de mercado de medición de la demanda de un producto o servicio:

69) La investigación de mercados aporta al sistema de información de la organización.

70) Un intervalo de confianza de 95% para el cálculo de la muestra nos indica que:

71) Si la Demanda Actual de los productos A, B, C y D son 4.466, 3.714, 3.103 y 5.923 respectivamente, determinar la Cuantificación de la Oferta de cada uno de los productos considerando que la oferta actual de la empresa 2 cubre 58 personas respectivamente considerando una muestra de 377. personas.

68) En definitiva, contar con clientes satisfechos es uno de los.......... más importantes con los que puede contar la empresa:

72) En general lo que hace que el producto sea deseable es:

73) Los principales compradores de productos industriales son:

74) Un producto nuevo:

75) En general, se entiende por demanda de un producto:

76) Dentro de un estudio técnico, la inversión de un proyecto se calcula por la sumatoria entre:

77) ¿Qué es un proyecto de inversión?:

78) ¿Qué es un Estudio de Mercados? :

79) ¿Qué es un Estudio Técnico?:

80) Un intervalo de confianza de 90% para el cálculo de la muestra nos indica que:

81) Si se ha determinado que la población de estudio es de 3.664 personas, fijando un nivel de confianza del I ,96, con estos datos la muestra a encuestar será:

82) Un intervalo de confianza de 85% para el cálculo de la muestra nos indica que:

83) Si se ha determinado que la población de estudio es de 10.717 personas, fijando un nivel de confianza del 1 ,96, con estos datos la muestra a encuestar será:

84) Si se ha determinado que la población de estudio es de 21.036 personas, fijando un nivel de confianza del 1 ,96, con estos datos la muestra a encuestar será:

85) Si se ha determinado que el mercado objeto de estudio es de 23.301 personas, y de acuerdo con la encuesta la indiferencia a la creación de cierto producto es de 108 personas de una muestra de 378. Determinar la demanda actual.

86) Si se ha determinado que el mercado objeto de estudio es de 41.649 personas, y de acuerdo con la encuesta la indiferencia a la creación de cierto producto es de 68 personas de una muestra de 381. Determinar la demanda actual.

87) Si se ha determinado que el mercado objeto de estudio es de 4.819 personas, y de acuerdo con la encuesta la indiferencia a la creación de cierto producto es de 97 personas de una muestra de 356. Determinar la demanda actual.

88) ¿Qué es un Estudio de Mercados?:

89) Si la frecuencia absoluta de los productos A, B, C y D son 57, 63, 121 y 115 respectivamente, determinar la Cuantificación de la Demanda de cada uno de los productos considerando que la demanda actual es de 3.505 personas.

90) Si la frecuencia absoluta de los productos A, B, C y D son 95, 79, 66 y 126 respectivamente, determinar la Cuantificación de la Demanda de cada uno de los productos considerando que la demanda actual es de 5.533 personas.

91) Si la Demanda Actual de los productos A, B, C y D son 2.364, 1.942, 2.955 y 3.264 respectivamente, determinar la Cuantificación de la Oferta de cada uno de los productos considerando que la oferta actual de la empresa 1 y 2 cubre 55 y 40 personas respectivamente considerando una muestra de 374 personas. Determinar la oferta total anual por cada uno de los productos.

92) Si la frecuencia absoluta de los productos A, B, C y D son 84, 69, 105 y 116 respectivamente, determinar la Cuantificación de la Demanda de cada uno de los productos considerando que la demanda actual es de 19.698 personas.

93) ¿Qué es un Estudio de Técnico?:

94) Si la Demanda Actual de los productos A, B, C y D son 5.880, 4.830, 7.350 y 8.120 respectivamente, determinar la Cuantificación de la Oferta de cada uno de los productos considerando que la oferta actual de la empresa I y 2 cubre 75 y 45 personas respectivamente considerando una muestra de 379 personas. Determinar la oferta total anual por cada uno de los productos.

95) Si la Demanda Actual de los productos A, B, c y D son 5.880, 4.830, 7.350 y 8.120 respectivamente, determinar la Cuantificación de la Oferta de cada uno de los productos considerando que la oferta actual de la empresa 2 cubre 45 personas respectivamente considerando una muestra de 379 personas.

96) Si la Demanda Actual de los productos A, B, C y D son 5.880, 4.830, 7.350 y 8.120 respectivamente, determinar la Cuantificación de la Oferta de cada uno de los productos considerando que la oferta actual de la empresa 1 cubre 75 personas respectivamente considerando una muestra de 379 personas.

97) Si la Demanda Actual de los productos A, B, c y D son 5.219, 4.340, 3.626 y 6.922 respectivamente, determinar la Cuantificación de la Oferta de cada uno de los productos considerando que la oferta actual de la empresa 2 cubre 49 personas respectivamente considerando una muestra de 377 personas.

98) Si la Demanda Actual de los productos A, B, C y D son 5.219, 4.340, 3.626 y 6.922 respectivamente, determinar la Cuantificación de la Oferta de cada uno de los productos considerando que la oferta actual de la empresa 1 cubre 87 personas respectivamente considerando una muestra de 377 personas.

99) Si la Demanda Actual de los productos A, B, C y D son 5.219, 4.340, 3.626 y 6.922 respectivamente, determinar la Cuantificación de la Oferta de cada uno de los productos considerando que la oferta actual de la empresa 1 y 2 cubre 87 y 49 personas respectivamente considerando una muestra de 377 personas. Determinar la oferta total anual por cada uno de los productos.

100) Si la Demanda Actual de los productos A, B, C y D son 4.466, 3.714, 3.103 y 5.923 respectivamente, determinar la Cuantificación de la Oferta de cada uno de los productos considerando que la oferta actual de la empresa 1 y 2 cubre 77 y 58 respectivamente, considerando una muestra de 377 personas. Determinar la oferta total anual por cada uno de los productos.