El sistema de gestión al cliente es una herramienta tecnológica que permite soportar y controlar cada uno de los casos o interacciones con los usuarios.
¿Para qué sirve el Sistema de Gestión al Cliente?
Gestionar todas las consultas, requerimientos, quejas, reclamos y siniestros que lleguen a la compañía.
Es de gran ayuda para cumplir con el reglamento sobre el mantenimiento de la información por un periodo determinado.
¿A qué módulo tienen acceso los ejecutivos de contact center?
Pendientes
Búsqueda de Incidentes
Quejas y Reclamos
Afiliación
Mantenimientos
Siniestros
Búsqueda de cliente
Reportes
Consultas y Requerimientos
¿Qué debe hacerse antes de registrar una consulta o un requerimiento?
Validar previamente que los datos proporcionados por el asegurado o beneficiario correspondan a los inscritos en el SGC.
Registrar los datos proporcionados por el asegurado o beneficiario y reemplazar los inscritos en el SGC.
Para registrar el caso, el asegurado o beneficiario deberá proporcionar la siguiente información
Datos del asegurado o beneficiario
Descripción de la consulta o requerimiento
Descripción de la queja o reclamo
¿Quién es responsable de definir la tipología de la consulta o requerimiento?
Ejecutivo de Contact
Analista de Gestión al Cliente
Especialista de Siniestros
Las consultas y requerimientos no requieren escalamiento a otras áreas de Crecer Seguros para su resolución, por lo que, si son ingresadas a través del Contact Center, serán resueltas inmediatamente.
¿Cuál no es canal de notificación para responder requerimientos?
Llamada
Correo electrónico
Carta física
Facebook de Crecer Seguros
El área de Gestión al Cliente junto con el área de Operaciones velan por el cumplimiento del plazo y hace seguimiento a la carta de respuesta.
Es fundamental informar al asegurado/declarante el código de gestión de toda queja o reclamo
Crecer Seguros podría solicitar una ampliación del plazo de respuesta, proporcional a la demora en la entrega de documentos de sustento.
¿Cuál no es un canal de notificación de queja o reclamo?
El aviso de siniestro puede comunicarse solo de manera telefónica.
Los documentos serán recibidos en la entidad financiera y se enviarán a Crecer Seguros
¿Quién se encarga del seguimiento del siniestro?
Ejecutivo de Contact Center
Entidad financiera
Declarante
¿Cuál es tu nombre?
Fiorela Tacuche
Cristian Huayhua
Lisset Banda
Elizabeth Castillo
Katherine Peña
Carlos Alberto Romaní
